Bei anruf geht automatisch Lautsprecher an [iPhone 4S]

Hallo,

ich habe seit gestern mein iPhone 4s bekommen.
Wenn ich jemanden anrufe oder mich jemand anruft dann geht automatisch die Lautsprecher an. Die Person am anderen ende der Leitung kann mich auch nicht hören. Habe mehrfach mein iPhone zurückgesetzt aber nichts passiert.
Ich habe das Handy über o2 finanziert, bis gestern hatte kein Netz. Bin gestern noch zu Apple und die haben mir ein neues in die Hand gedrückt, jedoch spinnt dieses Gerät auch. ICH BIN STINKE SAUER !!!! Vllt hat jemand ne idee?