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Allgemeine Unzufriedenheit: Kundenhotline: auf der Webseite "kostenlos" - für jeden Anruf muss ich bezahlen, weil die MA der hotline nicht imstande sind, volle Information durchzugeben und weitere Informationen abarbeiten.

  • November 28, 2017
  • 4 Antworten
  • 371 Aufrufe
Yamena
Besucher:in
Es sind viele Punkte, die ich gerne klären möchte.

1. Durch die Umstellung der Bank, war die Rechnung nicht begliechen.
Nun warte ich auf dei SMS vom Kundenservice (wie abgesprochen), wie ich die Rechnung jetzt begleichen möchte... vergebens. (Namen der MA der hotline sind vorhanden)
2. Persönliche Nummer habe ich von O2 nie erhalten. Wie geht es jetzt weiter?
Wie beweise ich am Telefon, dass ich kein Horst Müller bin?
3. Warum soll ich immer wieder als Kundin der O2 für die Gespräche bezahlen, wenn auf der Website steht, dass Kundenhotline kostenlos sei?
4. Gibt es hier auf der Website der O2 ein Hotline-Mail-Service, wo man auch eine Mail schreiben kann?
So in Schrift bin ich besser gestellt, als in Wort. Meine Sprache wird wohl die Hotline nicht sprechen.
Wie geht O2 mit solchen Kunden um? Mit den Kunden, die nicht sprechen können?

Lösung von o2_Sanna

Hallo Yamena,

schön, dass du den Weg hier zu uns ins Kundenforum gesucht hast und dich mit deinem Anliegen an uns wendest. Herzlich willkommen!

Es tut mir leid, dass du so unzufrieden bist. Gern helfe ich dir aber hier weiter:

Zu 1.:

Bitte nutze für eine Überweisung diese Bankverbindung:

 

Empfänger: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Bank: HYPO Vereinsbank AG

IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53

BIC: HYVEDEMMXXX

 

Bitte gib als Verwendungszweck deine Kundennummer an, damit deine Zahlung schnellstmöglich und korrekt verbucht werden kann.

Zu 2.:

Ich nehme an, mit "persönlicher Nummer" meinst du deine 4-stellige persönliche Kundenkennzahl?

Ich habe für dich veranlasst, dass sie dir einmal schriftlich mitgeteilt wird. Du bekommst also in der nächsten Zeit Post von uns dazu.

Zu 3.:

Ich gehe davon aus, dass du die Rufnummer nutzt, mit der du hier im Forum angemeldet bist. Richtig? In diesem Fall nutze für Anrufe bei unserer Hotline bitte diese Rufnummer: 0176 888 55 222. Da in deinem Tarif eine Flatrate ins deutsche o2 Mobilfunknetz enthalten ist, sind die Anrufe bei unserer Kundenbetreuung für dich kostenlos.

Zu 4.:

Einen Kundensupport per E-Mail bietet o2 nicht an. Als Alternative kannst du dich über die folgende Adresse oder Faxnummer schriftlich an o2 wenden:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Fax: 01805 571 766 (0,14 EUR/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 EUR/Min.)

Außerdem gibt es noch unseren Live-Chat: https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html 

Ich hoffe, dass ich dir mit diesen Infos weiterhelfen konnte. Bei weiteren Fragen: Einfach fragen! ☺️

Viele Grüße,

Sanna

P.S.: Alle Informationen zu unserer Community und deren Nutzung findest du hier: Dein Einstieg in die o2 Community

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

    4 Antworten

    o2_Sanna
    • o2_SannaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • November 28, 2017
    Hallo Yamena,

    schön, dass du den Weg hier zu uns ins Kundenforum gesucht hast und dich mit deinem Anliegen an uns wendest. Herzlich willkommen!

    Es tut mir leid, dass du so unzufrieden bist. Gern helfe ich dir aber hier weiter:

    Zu 1.:

    Bitte nutze für eine Überweisung diese Bankverbindung:

     

    Empfänger: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

    Bank: HYPO Vereinsbank AG

    IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53

    BIC: HYVEDEMMXXX

     

    Bitte gib als Verwendungszweck deine Kundennummer an, damit deine Zahlung schnellstmöglich und korrekt verbucht werden kann.

    Zu 2.:

    Ich nehme an, mit "persönlicher Nummer" meinst du deine 4-stellige persönliche Kundenkennzahl?

    Ich habe für dich veranlasst, dass sie dir einmal schriftlich mitgeteilt wird. Du bekommst also in der nächsten Zeit Post von uns dazu.

    Zu 3.:

    Ich gehe davon aus, dass du die Rufnummer nutzt, mit der du hier im Forum angemeldet bist. Richtig? In diesem Fall nutze für Anrufe bei unserer Hotline bitte diese Rufnummer: 0176 888 55 222. Da in deinem Tarif eine Flatrate ins deutsche o2 Mobilfunknetz enthalten ist, sind die Anrufe bei unserer Kundenbetreuung für dich kostenlos.

    Zu 4.:

    Einen Kundensupport per E-Mail bietet o2 nicht an. Als Alternative kannst du dich über die folgende Adresse oder Faxnummer schriftlich an o2 wenden:

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

    Kundenbetreuung

    90345 Nürnberg

    Fax: 01805 571 766 (0,14 EUR/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 EUR/Min.)

    Außerdem gibt es noch unseren Live-Chat: https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html 

    Ich hoffe, dass ich dir mit diesen Infos weiterhelfen konnte. Bei weiteren Fragen: Einfach fragen! ☺️

    Viele Grüße,

    Sanna

    P.S.: Alle Informationen zu unserer Community und deren Nutzung findest du hier: Dein Einstieg in die o2 Community

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    Yamena
    Besucher:in
    • Yamena
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 14, 2018
    Hallo Sanna,
    leider auf einer der Rechnungen sind doch die Kosten für die Hotline der O2 zu finden und sind als solche zu bezahlen.
    Das steht unter der Kategorie "Sonderrufnummer". (Rechnungsnummer 1657251132/05). So wo ist die Flatrate?

    Und noch eine unfaire und sehr unangahenme Tatsache:
    Es laufen 2 Verträge bei O2. Wo sehe ich die versprochene Vorteile davon? Leider nicht auf dem Konto.
    Hast du eine andere Idee?

    Sehr unübersichtlich. Nachholberdarf.

    Sicherlich und ratsam an jeden, kein Geld spontan auf Konto zu überweisen, welches gerade man im Forum erfahren hat.
    Unseriös könnte es sein.

    Frechnuss
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+5
    • Frechnuss
    • January 14, 2018
    leider auf einer der Rechnungen sind doch die Kosten für die Hotline der O2 zu finden und sind als solche zu bezahlen.
    Welche Nummer hast du wann angerufen? Wie wird sie berechnet?

    Es laufen 2 Verträge bei O2. Wo sehe ich die versprochene Vorteile davon?

    Welche zwei Tarife?

    Beide stehen auf einer Rechnung?

    Wurde einer als Kombivertrag abgeschlossen/verlängert?

    Sicherlich und ratsam an jeden, kein Geld spontan auf Konto zu überweisen, welches gerade man im Forum erfahren hat.
    Unseriös könnte es sein.

    Die Bankverbindung wurde dir von einem o2-Mitarbeiter mitgeteilt.

    Du findest sie auch auf der Website:



    Zahlungsmöglichkeiten für o2 Mobilfunk, DSL & My Handy 

    Und auf jeder deiner Rechnungen.

    Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
    o2_Sanna
    • o2_SannaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 14, 2018
    Hallo Yamena,

    du hast ja auch nicht die Rufnummer gewählt, die ich dir empfohlen hatte:

    o2_Sanna schrieb:

    In diesem Fall nutze für Anrufe bei unserer Hotline bitte diese Rufnummer: 0176 888 55 222.



    Du hast die Kurzwahl 55222 angerufen:



    Daher ist die Berechnung auch korrekt. Die gute Nachricht ist aber, dass auch die Kurzwahl 55222 seit dem 01.01.2018 aus dem o2 Mobilfunknetz kostenfrei erreichbar ist.

    Yamena schrieb:

    Und noch eine unfaire und sehr unangahenme Tatsache:
    Es laufen 2 Verträge bei O2. Wo sehe ich die versprochene Vorteile davon? Leider nicht auf dem Konto.
    Hast du eine andere Idee?

    Du meinst unseren Kombi-Vorteil?

    Ein Kombi-Vorteil wird gewährt, wenn zwei (Mobilfunk-)Verträge unter der selben Kundennummer laufen: Ein Hauptvertrag und ein Partnerkartenvertrag. Der Partnerkartenvertrag kann dann - je nach dem welche Tarife genutzt werden - von einem Kombi-Vorteil profitieren: Alle o2 Tarif-Kombinationen im Überblick | o2 online 

    Deine beiden Mobilfunkverträge laufen jeweils unter einer eigenen Kundennummer. Damit du bei einem deiner beiden Verträge von einem Kombi-Vorteil profitieren kannst, müssten die Verträge also unter einer gemeinsamen Kundennummer zusammengeführt werden, so dass sie dann mit einer Rechnung abgerechnet und die Rechnungsbeträge gemeinsam abgebucht werden.

    Wenn du möchstest, können wir die Zusammenführung deiner Kundenkonten für dich vornehmen. Die Zusammenführung ist aber mit einmalig 29,99 EUR kostenpflichtig. Nach der Kundenkontenzusammenführung könntest du dich dann bei deiner nächsten Vertragsverlängerung bei einem deiner beiden Verträge für einen Partnerkartentarif entscheiden, so dass von diesem dann ein Kombi-Vorteil in Abzug gebracht werden kann.

    Yamena schrieb:

    Sicherlich und ratsam an jeden, kein Geld spontan auf Konto zu überweisen, welches gerade man im Forum erfahren hat.
    Unseriös könnte es sein.

    Ich versichere dir, dass die von mir genannte Bankverbindung von Telefónica - damals wie heute - für die Begleichung von Mobilfunkrechnungen korrekt ist.

    Viele Grüße,

    Sanna

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