Abbuchung trotz Stornierung

Mir wurde trotz erfolgreicher Stornierung eines o2 My Handy Vertrags die erste Rate abgebucht. Die Kundenhotline konnte mir auch nicht helfen( 3 mal angerufen), da die Dame am Telefon behauptet das das Smartphone bei denen nicht angekommen ist, obwohl ich eine Eingangsbestätigung per E-Mail und per Post ein Schreiben erhalten habe das die Rückabwicklung des Kaufvertrags bestätigt. Also die Kundenhotline ist ehrlich gesagt unter aller Kanone! 

Wäre echt toll wenn ein fähiger O2 Mitarbeiter sich bei mir melden könnte.