#4.12.2017 Handy zur Reparatur geschickt / Handy verloren O2 Shop

Hallo,

leider lese ich die Worte "Anscheinend", "wahrscheinlich", usw. Wenig konkretes! Wenn Sie eine klare Aussage erwarten müssen Sie erst mal detailliert ohne Vermutungen den Sachverhalt schildern. Was hat man im Shop konkret zu der Dauer, den weiteren Ablauf, usw. gesagt?

Gruß

Hafe

Moin,

hast du einen Reparaturauftrag?

Dann kannst du den Stand bei fast allen Reparaturdienstleistern online abfragen.

Was findet sich dort?

Grüße, Katja

Hallo Hafe,

"anscheinend" bezieht sich auf das, was sie mir im Laden gesagt haben (was schriftliches habe ich nicht bekommen - also ob das so passiert ist, kann ich nicht sagen und ich verlasse mich nicht mehr 100% auf das, was sie sagen) und "wahrscheinlich"  - weil der Mitarbeiter im O2 Shop überhaupt keine Aussagen machen kann, wie lange es dauern wird - kann aber lange dauern - so wie ich verstanden habe. Ich war gestern nochmal in dem O2 Shop um nach dem Zustand zu fragen und der Mitarbeiter meinte, sie warten auf Beweise - ob überhaupt mein Handy in dem Paket drin war (und schon wieder benutze ich das Wort "anscheinend" -- anscheinend  war das Paket beschädigt als es bei der Reparatur angekommen ist - der Vorfall wurde auch von der Reparaturstelle diesem O2 Shop gemeldet - aber der O2 Shop Chef und seine Mitarbeiter haben darauf nicht reagiert bzw. haben das gar nicht damals überprüft --> laut Aussagen von diesem O2 Mitarbeiter). Jetzt will O2 Shop zuerst nicht die Verantwortung übernehmen und wartet auf "Beweise" - sprich Fotos von dem Paket von der Reparaturstelle. Darauf warten sie seit einer Woche - und der O2 Mitarbeiter gestern  - meint, er kann nicht anders handeln. Die Reparaturstelle schafft irgendwie nicht diese Fotos zu schicken (sie schaffen nicht mal zu sagen, ob sie überhaupt welche haben). Also was konkretes habe ich nicht, weil die Mitarbeiter bis jetzt mit so einer Situation nicht konfrontiert wurden und kennen den Vorgang nicht - so haben sie mir gesagt. Bei der O2 Hotline habe ich auch angerufen (so wurde ich von dem O2 Mitarbeiter beraten) und die Hotline meinte, dass der O2 Shop dafür zuständig ist. Also mir sind die Hände gebunden und ich als Kunde muss "leiden", weil sie nicht im Stande sind so einen "Fall" zu lösen. Ich werde auf jeden Fall 2 x die Woche zu dem Shop hingehen um nachzufragen, wie der Zustand ist und Druck machen. Anders geht es nicht. 

Danke für die Rückmeldung!

Gruß!

Hi Katja,

ich habe einen Reparaturauftrag natürlich bekommen. Wenn ich das online abfrage, steht dort, dass es nichts gemacht wurde, was normal ist, wenn das Handy verloren gegangen ist.

Danke und Gruß!

Dann würde ich direkt einmal den Reparaturdienstleister kontaktieren und den Stand der Dinge anfragen.

Danke dir! Das werde ich auch tun!

Hallo,

es ist aus der Ferne nicht einfach einen Sachverhalt eindeutig zu beurteilen. Ich versuche es mal anhand der Beiträge. Es fehlen wichtige Informationen, z. B. wer hat das Gerät verkauft?

Zunächst einmal gehe ich davon aus, dass das Smartphone noch keine 6 Monate alt ist und Sie Gewährleistung gegenüber den Verkäufer geltend gemacht haben. 

Im Falle der Gewährleistung hat der Verkäufer das Recht den vorhandenen Mangel nachzubessern. Dazu dient die beauftragte Instandsetzung. Die übliche Zeit zur Instandsetzung beträgt 3 Wochen. Schafft es der Händler/Verkäufer innerhalb dieser Zeit nicht das Gerät instant zu setzen komme weitere Rechte gemäß BGB in Betracht, z. B. die Lieferung eines Ersatzgerätes oder die Erstattung des Kaufpreises. Hierbei spielt es keine Rolle warum das Gerät nicht im vertragsgemäßen Zustand an den Kunden übergeben werden kann. 

Da seit der Erteilung des Instandsetzungsauftrags des defekten Gerätes schon mehr als ein Monat vergangen ist und eine Rückgabe des Gerätes eher unwahrscheinlich ist, sollten Sie den Verkäufers des Gerätes auffordern Ihnen ein neues Gerät zu überlassen oder Ihnen den Kaufpreis zu erstatten.

Ggf. ist die Unterstützung eines Anwaltes erforderlich, sollte der Verkäufer des Gerätes dies ablehnen bzw. Sie auf unbestimmte Zeit vertröstet.

Um den Aufwand eines Rechtsstreites zu vermeiden würde ich mit dem Verkäufer/Shopleiter einen festen Termin (wenige Tage) festlegen bis zur endgültigen Klärung. Sie sollten den Shopbetreiber hierzu klar mitteilen, dass dies nur Kulanz Ihrerseits ist. Er möge die Rechtslage ggf. kurzfristig mit seinem Anwalt erörtern.

Gruß

Hafe

Hallo Hafe,

erstmal vielen Dank für die ausführliche Rückmeldung!! Das Handy habe ich von einem O2 Shop gekauft - und natürlich bin ich zuerst zu diesem Shop hingegangen, aber da konnte ich nicht bedient werden (weil sie einfach keine Lust hatten - so war mein Eindruck) und haben mich zu dem anderen O2 Shop geschickt - wo ich auch mein Handy abgegeben habe. Das Handy habe ich in Februar oder März -  dieses Jahr gekauft. Einen Ersatz -Handy habe ich bekommen - ein ganz altes Modell!). Als ich nach einem vergleichbaren Handy gefragt habe, meinten sie, dass das nur Kulanz von denen ist und müssen überhaupt nicht so was machen, aber sie tun es trotzdem. Naja...ich war erstmal froh, dass ich telefonieren kann. 

Ich werde weiter recherchieren, was ich noch machen kann - ob es eine Wirkung hat bzw. die Sachen beschleunigt, wenn ich mit Anwalt "komme". 

Nochmal vielen Dank!

Viele Grüße!