O2 Box 6441 oder 6641 aktivieren

Ich habe einen Router 6431. Wie bekannt bricht häufig die WLAN Verbindung beim Router 6431 ab. Jetzt habe ich von einem Bekannten eine 6441 und einen 6641 O2 Box bekommen. Ich kann beide mit dem Aktivierungscode nicht freischalten. Die Info leuchtet rot. (6431 funktioniert mit dem Code)  Da ich denn Support telefonisch nicht erreichen kann und der Chat irgendwie auch nicht funktioniert frage ich jetzt mal hier nach. Können Sie mir helfen ?