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dsl offline

  • January 25, 2020
  • 7 Antworten
  • 89 Aufrufe
P
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Seit Donnerstag habe ich kein dsl mehr zuhause (Berlin-Buckow).. die dsl Leuchte blinkt nur und es geht einfach nichts.. man sagte mir nur an telefon, jemand würde sich darum kümmern doch es passiert nichts! Eine Frechheit ist das. Und dafür soll ich die volle Monatsrate zahlen ? Dafür das nichts funktioniert und das auch nicht behoben wird ??? 

Lösung von o2_Matze

Hi @Peterlankton 

Willkommen in unserer o2 Community. Schön dass du zu uns gefunden hast. 

Wie ich sehe bist du mit deinem Anschluss seit Di. Mittag wieder online.

Es freut mich, dass die Kollegen den Fehler zeitnah für dich beheben konnten.

Deinen Unmut verstehe ich natürlich gut, niemand ist heutzutage gerne “offline”,

gerade in Zeiten in denen kein TV und Radio mehr genutzt sondern alles gestreamt wird.

Magst du noch mal detaillierter beschreiben, was dir beim Service gefehlt hat? 

Für konstruktive Kritik sind wir immer offen.

VG Matze   

  

7 Antworten

stefanniehaus
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Die Störung hast du also schon gemeldet?

Und ja, natürlich zahlst du erstmal weiter. Kein Anbieter bietet eine 100%ige Verfügbarkeit. Zwei Tage sind ja nun auch noch nicht lang.

P
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  • Peterlankton
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  • January 25, 2020

Mehrere Tage kein dsl und keine auskunft wann man das Problem angeht.. dafür soll aber der volle Preis bezahlt werden ? Für nicht erbrachte Leistungen ?

stefanniehaus
Legende
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Dein Vertrag enthält keine 100%ige Verfügbarkeit. 

P
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  • Peterlankton
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  • January 25, 2020

Ich habe o2 jedoch aufgefordert das Problem zu lösen.. sollte das nicht demnächst passieren, so kann ich das sonderkpndigkngsrecht Inanspruch nehmen. Sowas ist unter aller Sau.. jaja wir kümmern uns drum wissen aber nicht wann und wie lange das dauert… in einer Großstadt.. 

 

toller Service 

stefanniehaus
Legende
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Die Aufforderung erfolgte schriftlich, nachweisbar und mit angemessener Fristsetzung (mind. 7 - 10 Tage)? Dann warte einfach ab.

 

Und natürlich kann die Kundenbetreuung nicht genau sagen wann das Problem behoben wird. o2 gibt - falls das Problem bei der Leitung liegt - den Fehler ja auch nur an Telekom und co. weiter.

    bs0
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    • January 25, 2020

    Eher 21 Tage bei einem DSL-Anschluss and es wäre dann kein Sonderkündigungsrecht sondern eine außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund. Diese kann man natürlich jederzeit aussprechen, aber ohne angemessene Frist wird das nichts. Ob der Kündigung zugestimmt wird hängt dann von den Umständen ab.

    Das Argument Großstadt verstehe ich übrigens nicht, weil man dort nicht andere Ansprüche hat als in einem kleinen Dorf.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • January 30, 2020

      Hi @Peterlankton 

      Willkommen in unserer o2 Community. Schön dass du zu uns gefunden hast. 

      Wie ich sehe bist du mit deinem Anschluss seit Di. Mittag wieder online.

      Es freut mich, dass die Kollegen den Fehler zeitnah für dich beheben konnten.

      Deinen Unmut verstehe ich natürlich gut, niemand ist heutzutage gerne “offline”,

      gerade in Zeiten in denen kein TV und Radio mehr genutzt sondern alles gestreamt wird.

      Magst du noch mal detaillierter beschreiben, was dir beim Service gefehlt hat? 

      Für konstruktive Kritik sind wir immer offen.

      VG Matze   

        

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