O₂ Tutorial

Mein o2 funktioniert nicht - was tun?

Mein o2 funktioniert nicht - was tun?
Benutzerebene 7

Ihr wollt gerade etwas zu eurem Tarif nachschauen, eine SIM-Karte bestellen oder Preise im Ausland checken, doch Mein o2 funktioniert nicht? Dies kann technische Gründe haben, es kann aber auch an etwas Anderem liegen. In diesem Artikel bin ich den Einschränkungen auf der Spur und gebe euch ein paar Tipps mit, um Mein o2 wieder zum Laufen zu bekommen.

 

Checkliste für den Zugang zum Mein o2 Bereich


Ein aktiver Vertrag bei o2✅
(Mobilfunk: Vertrag mit Laufzeit oder Prepaid, o2 My Handy, o2 DSL). Der Tarif muss direkt bei o2 laufen, ein Vertrag von einem anderen Anbieter welcher das o2-Netz nutzt reicht nicht aus.

Die Rufnummer muss registriert sein✅
Nach einer Rufnummernmitnahme bitte mit der importierten Rufnummer nochmal registrieren, da die Anmeldung mit der vorläufigen o2 Nummer nicht mehr funktioniert.

Das korrekte Login✅
Bei Mobilfunk ist es die Mobilfunknummer, bei DSL die Festnetznummer. Geht es um euren o2 My Handy Vertrag, dann ist dieser entweder unter dem Mobilfunkvertrag zu finden oder besitzt ein separates Login mit eigens vergebenen Nutzernamen. Ältere DSL-Tarife werden ebenfalls über einen eigenen Nutzernamen angemeldet. AOL-Kunden melden sich mit ihrem AOL-Name und dem Zusatz "@aol.com" an.

Eine bestehende Internetverbindung✅
Klingt einleuchtend, ist aber häufig der Grund warum die Anmeldeseite nicht lädt oder Seiten leer bleiben.

 

Wo finde ich den Zugang zum Mein o2 Bereich?

 

Mein o2 funktioniert nicht, was tun?

 

Die App startet einfach nicht / o2 App stürzt ab

  • App auf die neueste Version aktualisieren
  • App neustarten
  • In den Einstellungen (Android) > Mein o2 App > Daten löschen > Cache löschen > Mein o2 App löschen > Neuinstallation
  • ggfs. Update iOS oder Android

 

Endlos langer Ladebildschirm

  • Internet prüfen (Mobil), ggfs. im Livecheck schauen, ob die Verbindung zu schwach ist. Größere Einschränkungen findet ihr meist in unserem Liveticker. Wenn möglich auf WLAN wechseln.
  • evtl. ist die App nach einem Update nicht richtig aktualisiert worden. Bitte lösche in diesem Fall in den Einstellungen die Daten, das Cache und anschließend die App selbst. Installiere danach die App einmal ganz frisch, danach sollte sie wieder wie gewohnt starten.

 

Anmeldung schlägt fehl aufgrund falscher Zugangsdaten

  • Kennwort hier zurücksetzen.
  • Das temporäre Passwort ist abgelaufen > neu anfordern über "Kennwort vergessen".
  • Anmeldung vorübergehend ohne Face-ID (iOS) probieren.
  • Anmeldedaten nicht per copy+paste einfügen, sondern manuell eintragen.
  • falls du einen sog. “Interessenten-Account” nutzt (z.B. für unsere Community), melde dich bitte mit einem, für deinen Vertrag registrierten, Account an. Falls du nicht sicher bist, welche Anmeldedaten du nutzt, komme gerne auf uns in der Community zu. :relaxed:

 

Fehlermeldung(en), wie z.B. "Ihre Daten können nicht geladen werden"

  • Womöglich ist unser Server temporär nicht verfügbar, bitte versuche es zu einem späteren Zeitpunkt nochmal.
  • Wartungsarbeiten: Bitte habt in diesem Fall auch etwas Geduld, bis die Wartungsarbeiten abgeschlossen sind.
  • Abmelden im Browser oder in der App > Browser schließen > Anmeldung über Mein o2 Anmeldedaten.

 

Junge Leute Nachweis hochladen klappt nicht

  • Datei ist zu groß (über 4MB).
  • Falsches Bildformat (iPhone): Wenn ihr euren Nachweis mit dem iPhone abfotografieren wollt, kann es ab einer neueren iOS Version passieren, das die Fotos im "HEIF" Format gespeichert werden. Dieses Format wird beim Hochladen nicht erkannt und der Upload schlägt fehl. Falls dies der Grund sein sollte, schaut bitte in den Einstellungen eures iPhones und ändert (zumindest vorübergehend) unter Einstellungen > Kamera > Formate > Maximale Kompatibilität (aktivieren) das Format auf .jpg. Nun sollte der Upload funktionieren. Einen Apple-Support-Artikel findet ihr dazu hier.
  • Hochladen hat scheinbar funktioniert, keine Bestätigung über Dokumenteneingang bekommen. Schriftliche Alternative, um den Nachweis einzureichen:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Fax: 01805 5717 66


Ich möchte eine Option buchen oder kündigen, aber es funktioniert nicht

  • Die gewünschte Option wird evtl. nicht angezeigt, weil sie im Tarif nicht angeboten wird.
  • Die Buchung hat funktioniert, aber die Option ist nicht aktiv: Bitte Laufzeit/Kündigungsfrist der ursprünglichen Option prüfen.
  • Die gekündigte Option ist immer noch aktiv: Bitte Laufzeit/Kündigungsfrist der Option beachten.

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  • Fehlermeldung, die auf ein technisches Problem hinweist: Bitte melde dich in diesem Fall bei unser Kundenbetreuung.
  • Hinweis auf Wartungsarbeiten: Bitte habe noch etwas Geduld, bis die Wartungsarbeiten abgeschlossen sind.

 

Die Anzeige in der Verbrauchsübersicht stimmt nicht

  • Bitte den individuellen Abrechnungszeitraum (siehe Rechnung) beachten, in welchem das Datenvolumen anfällt.
  • Die Verbrauchsübersicht in der Mein o2 App aktualisiert sich in wenigen Minuten, bei Wartungsarbeiten kann sich die Aktualisierung verzögern.
  • Datenvolumen wird teilweise nach einem Tarifwechsel, bei Bonus-Datenvolumen, nach einer Rücksetzung oder nach einem Optionswechsel nicht mehr korrekt angezeigt: Die Anzeige wird im neuen Abrechnungszeitraum zurückgesetzt und funktioniert nun wieder korrekt.

 

Einschränkungen beim Abruf der Rechnung

  • Der Einzelverbindungsnachweis wird nicht angezeigt: Dieser wird nur bei Verbindungen außerhalb von Flatrates erstellt.
  • Download der Rechnung reagiert nicht: Bitte Internetverbindung prüfen.
  • Die Rechnung ist längst überfällig, wird aber nicht angezeigt: Bitte in diesem Fall die Kundenbetreuung kontaktieren.

 

Anzeige meiner Bestellungen in der Mein o2 App

  • Meine Bestellung wird nicht angezeigt: Bitte überprüfe, ob du eine Bestellbestätigung direkt nach der Bestellung bekommen hast.
  • Die Bestellung wird angezeigt, aber es ist kein Versandstatus ersichtlich: Der Versandstatus wird nicht in Echtzeit abgebildet, daher kann es vorkommen, dass der bestellte Artikel bereits versandt wurde, obwohl die Aktualisierung in der App oder im Bestellstatus noch nicht stattgefunden hat. Bitte prüfe, ob du bereits eine Versandbestätigung erhalten hast.

 

Die Seite mit den Angeboten bleibt blank, es werden keine Angebote geladen

  • die App (Android) beenden (schließen reicht nicht aus, bitte im Menü aller geöffneten Apps die App beenden)
  • In den Einstellungen (Android) die Mein o2 App auswählen
  • dort die “Daten löschen” und den “Cache leeren”
  • App neustarten, die Angebote werden erneut geladen

 

 

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Fragen und Feedback


Nutzt gerne die Kommentarfunktion und schreibt eure Fragen und Feedback unter diesen Beitrag. Auch Tipps mit Lösungen sind immer willkommen und helfen allen Betroffenen enorm weiter. 💡

 

 

Letzte Aktualisierung: 28.02.2020 von o2_Michi


3 Antworten

Benutzerebene 1
Vielen Dank, das hat geholfen 🙂
Hey @udokupsch,

danke für dein Feedback! Freut mich, dass unser Artikel hilfreich für dich war🙂

Viele Grüße, Jelena
Benutzerebene 7
Vielen Dank, das hat geholfen :)

☺👍

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