Technikerendlosschleife: 4 Techniker Termine und 0 Kulanz/Einigungswillen im Vergleichzu 1&1

Sehr geehrte Moderatoren und Forumsleser,

 

als Betriebswirt kann ich mich über die Neukundenabwicklung nur äußerst wundern (super Praxisbeispiel für jeden Beratercase zur Optimierung, meine Studenten würden sich freuen)

Folgendes ist geschehen:

Ich wechselte mit meiner Partnerin zum 02.04.2013 zu O2/Dsl da ich früher mal gute Erfahrungen mit Alice hatte (Betonung liegt auf früher). An dem Freischaltungstag sollte ein Telekomtechniker für die Freischaltung kommen:

- Kam nicht  + kein Zettel(1. Technikertermin)

Daraufhin rief ich an und bekam einen 2ten Technikertermin für den 11.04 zwischen 8 und 12UHr

- Kam nicht + kein Zettel (2. Technikertermin)

 

Daraufhin rief ich die O2 Hotline an wo mir ein Herr F*** (netter Ansprechpartner) für heute ,den 19.04, einen dritten Technikertermin gab und mitteilte, dass wenn dieser nicht eingehalten würde ich einen XSTM Fall bekommen würde (Eskalierung).

SIEHE da, beim dritten Termin heute kommt ein Techniker namens Herr Kunk** von der Telekom  um 10:30Uhr und schaut sich den Hausverteiler und Schaltungskasten an. Er fährt ca. 5 mal hin und her, braucht bis 12:20Uhr und bekommt es nicht hin. Erklärung: Da muss ein Tiefbauteam dran. (Das ich ihm gesagt habe, das der Rest des Hauses Internet hat und das wir noch bis vor 3 Wochen welches hatten interessiert ihn nicht. Da er alles gemacht hat muss es die Leitung sein – höhere Gewalt wie er wohl eingetragen hat. Logo… * )

Fazit nach 2 Stunden:

 - Techniker kommt hat keine Ahnung von nix und kann nicht helfen (3. Technikertermin)

 

Ich rufe daraufhin um 13:38Uhr O2 an und lande erst bei der Technikerabteilung bei einem Herrn Kevin W., der wegen Statuten nicht willens ist mit einen sofortigen Termin am nächstem Tag zu geben (weil ja ein Techniker kam ist es kein XSTM Fall mehr - besser also Her Kunk** wäre nicht erschienen).  Ich kriege also wieder einen normalen

- (4. Technikertermin) für den 25.04 ....

Ich bitte daraufhin mir wenigstens einen Surfstick zu geben (übergangsweise). Dies hat bei einem ähnlichen Problem in der Vergangenheit bei 1&1 funktioniert. Allerdings muss ich nach 2 Weiterleitungen über einen Herrn Halbla**, und schließlich zu einem Herrn Sofs** hören, dass:

1. O2 mir aus Kulanz keinen Surfstick zur Verfügung stellt obwohl dies die Konkurrenz 1&1 tut und ich somit auf absehbare Zeit kein Internet haben werde. Obwohl diese Lösung O2 wahrscheinlich weniger Geld kosten würde als wenn ich Hotline in Beschlag halte, mein Geld zurückverlange oder einen Anwalt einschalte beharrt der O2 Mitarbeiter auf seinen Vorschriften.
2.  Mann keine Eskalation durchführt und ich weiterhin endlose Technikertermine bekomme (wobei ungewiss ist ob die netten Herren der Telekom erscheinen oder in der Lage sind das Problem zu lösen). Warum ich wieder eine Woche warten muss und nicht wie in einem XSTM Fall gleich am nächsten Tag ein Techniker kommt…. Keine Ahnung. Muss an den Statuten liegen.

 

Liebe Moderatoren, gibt es keine Möglichkeit mir entweder Übergangsweise Internet via Surfstick zu geben oder einen kompetenten Techniker vorbei zu schicken?

 

Jedes mal wenn ein Technikertermin gegeben wird muss ich:

- Mir freinehmen (mit dem verbundenen Verdienstausfall)

- 70 Kilometer mit Auto an- und rückfahren

- Meine Vermieterin informieren

- Welche sich freinehmen muss um Zugang zu dem Verteiler zu gewährleisten

 

*Ps. Ganz davon abzusehen das der Telekomtechniker gar kein Tiefbauteam beantragt hat oder O2, obwohl er ja der Auffassung ist das Kabel wäre beschädigt...