Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

DSL oder doch kein DSL?

  • January 4, 2019
  • 4 Antworten
  • 126 Aufrufe
C
Besucher:in
Liebes o2-Team,

ich habe vor einer Weile o2 DSL bestellt. Beim Auftragsfortschritt in "Mein o2" steht seit ein paar Tagen "Aktuell ist es leider doch nicht möglich, Ihnen einen O2 DSL-Anschluss zur Verfügung zu stellen. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen, um das weitere Vorgehen zu besprechen". Gemeldet hat sich noch niemand. Stattdessen kam heute der Willkommensbrief und die Bestätigung des Schaltungstermins. In "Mein o2" steht aber nach wie vor, dass DSL nicht möglich ist. Welche der Angaben stimmt denn jetzt?

Viele Grüße
Caprico

Lösung von o2_Matze

Hi Caprico.
Das beschriebene Szenario entsteht wenn wir für dich eine Leitung bestellen und diese Bestellung auf einen Fehler läuft und wir eine neue Leitung in einem weiteren Auftrag anfordern. Der alte Auftrag wird dann storniert, im Onlineportal findest du dann die negative Rückmeldung zum alten Auftrag , der neue läuft aber schon und wurde nun wie in deinem Fall auch positiv bestätigt.
Nach Aktivierung der Leitung am Schaltungstermin solltest du dich dann auch online mit der Festnetznummer registrieren können.
Beste Grüße Matze

    4 Antworten

    C
    Besucher:in
    • Caprico
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 4, 2019
    Mir ist eben noch aufgefallen, dass die online in "Mein o2" gelistete Auftragsnummer eine andere als die ist, die ich heute per Mail erhalten habe. Vielleicht seh ich online einfach nur einen anderen Auftrag (auch wenn ich eigentlich nicht mehrere Aufträge habe). Stellt sich die Frage, wie ich online den richtigen Auftrag sehe?
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • January 6, 2019
    Hi Caprico.
    Das beschriebene Szenario entsteht wenn wir für dich eine Leitung bestellen und diese Bestellung auf einen Fehler läuft und wir eine neue Leitung in einem weiteren Auftrag anfordern. Der alte Auftrag wird dann storniert, im Onlineportal findest du dann die negative Rückmeldung zum alten Auftrag , der neue läuft aber schon und wurde nun wie in deinem Fall auch positiv bestätigt.
    Nach Aktivierung der Leitung am Schaltungstermin solltest du dich dann auch online mit der Festnetznummer registrieren können.
    Beste Grüße Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      C
      Besucher:in
      • Caprico
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 6, 2019
      Sehr schön, dann brauch ich mir ja keine Sorgen zu machen.

      Vielen Dank für die Antwort!
        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • January 7, 2019
        Bitte gern. Bei Fragen hier einfach wieder melden.
        Gruß Matze
        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica