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Zwei Monatsbeiträge auf Rechnung

  • June 1, 2017
  • 5 Antworten
  • 164 Aufrufe
Broggi10
Besucher:in
Guten Tag,

ende Mai wurde mir gleich der Monatbeitrag für Mai und Juni in Rechnung gestellt. Mein Konto wurde dadurch doppelt belastet. Im April dagegen wurde mein Konto garnicht belastet. Was hat das für einen Gund? Warum wird nicht wie üblich und im Vertag vereinbart monatlich abgebucht. Stattdessen bucht man jetzt mal einen Monat nicht und dann gleich zwei Monate?

Der Hilfepunkt auf der Website (weist exakt das Problem aus) liefert hierzu leider keine Lösung, sondern nennt nur die Möglichkeit die Rechnung einzusehen?!

Der Livechat ist nicht erreichbar und weist auf die Kundenhotline hin. Hier wird eine Wartezeit von 45 Minuten angegeben wegen "unerwartet" hohen Aufkommens. Wie kann etwas "unerwartet" sein, wenn jeden Tag so viel los ist. Seit Ende Mai...

Ich bin bereits seit knapp 7 Jahren O2 Kunde, aber auf Grund des schlechten Services bin ich geneigt zum nächstmöglichen Termin zu kündigen.

Lösung von Frechnuss

Moin,

o2 hat hin und wieder bei einzelnen Kunden Probleme mit der Rechnungserstellung und ohne Rechnung wird natürlich nicht abgebucht.

Nun wurde die Rechnung erstellt und alle fälligen Beträge abgebucht.

Ich sehe das Problem nicht so ganz?

Grüße, Katja

    5 Antworten

    Frechnuss
    Einsteiger:in
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    • Frechnuss
    • Lösung
    • June 1, 2017
    Moin,

    o2 hat hin und wieder bei einzelnen Kunden Probleme mit der Rechnungserstellung und ohne Rechnung wird natürlich nicht abgebucht.

    Nun wurde die Rechnung erstellt und alle fälligen Beträge abgebucht.

    Ich sehe das Problem nicht so ganz?

    Grüße, Katja

    Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
    Broggi10
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    • Broggi10
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    • Besucher:in
    • June 1, 2017
    @Frechnuss‌

    Es geht hier um die nicht planbare Belastung des Kontos. Ich zahle ja auch nicht mal eben einen Monat mein Haus nicht ab und dann im nächsten Monat gleich doppelt. Hier geht es einfach um die Abbuchung. Was kommt als Nächstes? Vielleicht werden ja gleich 3 Monate zusammen gebucht?

    Für mich stellt das einen Vertragbruch dar.

    A
    • Anonymous
    • June 1, 2017
    Vertragsbruch? Wo im Vertrag steht, dass monatlich abgebucht wird / werden muss?

    Theoretisch könnte auch erst nach einem Jahr oder später eine Rechnung kommen und Du wärst zur Zahlung verpflichtet. Nur die gesetzliche Verjährung von 3 Jahren würde eine Rolle spielen. 

    Broggi10
    Besucher:in
    • Broggi10
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 1, 2017
    @Fuchs

    Also bei mir steht das unter Punk 6.3 der AGB (damals noch Alice, Kennzeichen "MA-AU-RMI 07/10"). Neuere AGB wurden mir nie zugesandt. Eine große Änderung wird es an der Verwahrensweise sicherlich nicht gegeben haben. Erster Satz des Punkt 6.3 der AGB: "Die monatlich zu zahlenden nutzungsunabhängigen Entgelte sind im Voraus zu zahlen."

    Da ich dem anderen Vertragspartner, damals Alice, eine Lastschriftabbuchung gestattet habe, sollte man annehmen, dass diese vorauszahlende Leistung auch monatlich abgebucht wird.

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • June 1, 2017
    Das ist eine Verpflichtung für den Kunden, monatlich im voraus zu zahlen. Mit der Einzugsermächtigung kommst du dieser Verpflichtung nach. Bucht o2 zu spät ab ist das nicht dein Problem, also kommst du nicht in Verzug. Solange o2 die Verjährungsfrist beachtet und natürlich nicht zu früh abbucht verstehe ich die Aufregung nicht.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
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