Zugangspin für DSL-Router nicht akzeptiert?!

Warum wurde der Router zugeschickt?

Wurde denn überhaupt etwas umgestellt, was den neuen Router erfordert?

Das gleiche Problem habe ich nun auch! Gibt es hier noch Lösungsansätze??? Würde mich wirklich freuen :-)

Viele Grüße!

Die normale Störungs-Hotline hat die Nummer 0800 52 51 378 und arbeitet Mo-Fr 8-20 Uhr, Sa 10-18 Uhr.

Hallo Rudi! 

Danke für den Tipp!
In dieser habe ich allerdings bereits gefühlte zwei Tage verbracht! Das letzte mal hieß es ein Techniker wird sich melden, ist nie passiert. Dieses Mal genau das gleiche wieder....
Da hätte ich auch gleich beim Metzger um die Ecke anrufen können, hätte ich schneller wen dran gehabt und das gleiche Ergebnis :-)
Deswegen versuche ich nun ja eine fachkompetente Auskunft hier im Forum zu erhalten, da ich die Erfahrung gemacht habe, dass o2 hier eine sehr gute Reaktionszeit hat.

Viele Grüße!

Wurde bereits ein Werksreset versucht?

Gruß

Stefan

Hallo Stefan!
Ja ein Werksreset des Routers wurde bereits durchgeführt. Bislang habe ich folgende Versuche unternommen: Router zurückgesetzt, Kabel ausgetauscht, Router über mehrer Stunden am System gelassen und dann erneut probiert. Leider alles ohne Erfolg!
Kann ich noch etwas anderes versuchen? 

Mit exakten Angaben wäre mehr geholfen als mit groben Verallgemeinerungen.
Wann wurde die Störungshotline zuletzt angerufen?
Für wann wurde auf welchem Weg der Kontakt durch einen Techniker versprochen?
Wenn man jetzt bei der Störungshotline anruft, wird dann eine entsprechende Aussage über diesen Anschluss in den automatischen Ansagen am Anfang gemacht?

Hallo Rudi,

die Verallgemeinerungen sollte man mehr als eine Art Kurzzusammenfassung sehen. Wie du eine konstruktive Lösung des Problems durch die exakten Termine meiner letzten Anrufe bei der Hotline herleiten willst, ist mir nicht ganz klar. Die Hotline hat mich in den letzten zwei Wochen zwei mal darüber informiert, dass die PIN korrekt ist und ich auf den Anruf eines Technikers warten soll, der innerhalb von 48h Stunden erfolgen soll. Leider ist nichts dergleichen passiert. Deswegen wage ich jetzt einfach mal in Frage zu stellen, dass ein dritter Anruf bei der Hotline eine direkte Lösung bringen wird. Demzufolge versuche ich nun mein Glück in dieser Community und erwarte daher auch eher Hinweise auf Lösungsansätze die man selber durchführen kann, als den kontinuierlichen Hinweis auf die Hotline. Die Hotline wird mich sicher noch einmal in Empfang nehmen dürfen, wenn sich hier keine Lösung finden lässt, aber bis dahin, wäre ich über konstruktive Vorschläge sehr Glücklick.

Da du vom Fach zu sein scheinst wäre ich daher sehr dankbar, wenn du mich an deinem Wissen über eventuelle "Do-it-yourself" Lösungsansätze teilhaben ließest. Kann man das Problem überhaupt im Haus selber liegen?

Beste Grüße!

Hallo GriffinMUC,

danke für die Blumen, ich bin aber bloß ein Kunde, der sein Wissen aus den Threads hier zieht.

Wenn du die Suchfunktion bemühst, wirst du einige Threads finden, wo Leute Probleme hatten, die richtigen Zugangsdaten zu finden und sie dann im Router einzugeben. Die Lösung war dann manchmal, dass die Störungshotline noch Kundenprofile umstellen musste.

Dir hat die Störungshotline mitgeteilt, dass sich ein Techniker bei dir melden wird. Das sind m.E. häufig Subunternehmer der Telekom, die ihre Angestellten derart unter Zeitdruck setzen, dass sie nicht bei allen rumkommen können und sich dann mit windigen Entschuldigungen oder ganz ohne Erklärung um einige Aufträge drücken. Passieren tut ihnen nicht viel. Es ist so unergiebig, da jedem einzelnen Fehlverhalten hinterherzuforschen, dass es einfach ohne Konsequenzen bleibt. Es gibt auch einfach zu wenige gute Techniker.

Jedenfalls hat die Störungshotline aber Anhaltspunkte dafür, dass dein Internet ohne einen Technikereinsatz nicht in Gang kommen wird. Also solltest du meiner Ansicht nach jetzt dahinter her sein, dass dieser Punkt abgearbeitet wird und dann sieht man weiter.

Deshalb wäre es interessant, was die Hotline dazu gesagt hat, wann sich auf welchem Weg ein Techniker melden soll. Wenn das z.B. sowieso in den nächsten zwei Tagen sein soll, dann muss man halt so lange warten. Bis dahin wäre es aber interessant zu wissen (und für dich täglich zu kontrollieren), ob in den automatischen Ansagen eine dementsprechende Information zu deinem Anschluss gegeben wird. Dann ist nämlich klar, dass ein Störungsticket tatsächlich eröffnet wurde, voraussichtlich abgearbeitet werden wird und noch nicht als erledigt geschlossen ist.

Schöne Grüße
Rudi

Hallo,

auf welchem Weg hast du versucht die Hoebox zu aktivieren?

Am einfachsten geht das per angeschlossenem Telefon:

- Hörer abnehmen

- Aktivierungs-PIN eingeben

- Ansage abwarten

Was für eine Ansage bekommst du nach Eingabe der PIN?

Wird der PIN nicht akzeptiert --> Hotline anrufen und PIN verifizieren.

Hilft das auch nichts --> neuen Router anfordern.

Hatte vor längerer Zeit mal das Proble, dass sich die Homebox nicht aktualisieren lies, weil die Firmware zu alt war.

Da hatte wohl einer in der Logistik ne alte Kiste rausgeschickt.

Viel Glück

Hallo!

@ Rudi:

Danke für die Hilfe, heute morgen kam direkt die SMS mit der Störrungsnummer. Dann habe ich direkt angerufen!

Hier nun die Lösung:
Der alte Router war noch beim Anbieter registriert, daher konnte sich der Neue nicht einwählen. Die Lösung war das alte Gerät aus dem System zu entfernen, dann ging die Einwahl ohne Probleme

Viele Grüße und Danke für die Hilfe!