Zu viel abgebuchtes Geld, O2 hält sich nicht an Vertragsabmachungen

Sehr geehrtes O2 Team, ich habe vo einigen Monaten ein DSL Vertrag mit einem Konbi Vorteil in einem O2 Shop abgeschlossen. Nach der ersten Rechnung fiel mir gleich auf, dass mir fälschlicherweise 29,90 abgebucht worden sind, anstatt der im Vertrag festgehaltenen 19.90. eur. Ich habe sofort bei der O2 Hotline angerunfen, zunächst konnte mir nicht geholfen werden, da das System zusammengebrochen war. Also habe ich am nächsten Tag ein weiters Mal anrufen müssen um Bescheid zu sagen, dass ein Fehler seitens O2 unterlaufen ist. Die Mitarbeiterin hat es sofort eingesehen und wollte sich darum kümmern bzw. das ändern. Jetzt sehe ich Wochen später schon wieder, dass mir 10 Euro zu viel abgebucht worden sind! Ich habe auch diesmal sofort beim Kundenservice angerufen, mit zwei verschiedenen Mitarbeiterinnen gesprochen. Die zweite hat den Fehler dann gefunden und mir versprochen, dass mir nächstes Mal nur 20 Eur (wie auch vertraglich veeinbart) abgebucht werden würden und ich eine 30 Eur Gutschrift über das zuviel abgebuchte Geld erhalte. Ich hätte mein Geld natürlich lieber zurück auf meinem Kto erstattet, anstatt eine Gutschrift zu erhalten, aber nun gut. Schließlich kann O2 ja nicht einfach nicht abgesprochene Beträge per Latschrift abbuchen und die dann erstmal einbehalten. Ich bin äußerst enttäuscht und verärgert über den schlechten Kundenservice und der wiederholten Fehler seitens O2.Ich habe nun wirklich viel meiner Zeit und auch Geld (jedesmal die Hotline Gebühr und das von mir zu viel bezahlte Geld) investieren müssen. Einfach nur nervig mir O2 und sowas ist mir jetzt echt schon öfter passiert auch mit meinem Mobilfunkvertrag.. Und das obwohl ich 10 Jahre bei O2 bin.