Wo bleibt neue Festnetznummer?

Hallo! ich bin noch eine alte Hansenet Kundin, hatte dann bei O2 gekündigt und mich überreden lassen von der Kündigerrückgewinnung den Vertrag O2 Blue M abzuschließen mit neuen Mobilnummern und einer neuen Festnetznummer gratis (kostet sonst 30 Euro, die sollten mir aber erlassen werden). Die Mobilnummern habe ich bekommen aber immernoch die alte Festnetz! Nach etlichen erfolglosen Anrufen und hin und her gestelle in der Hotline, wo ich ewig drin hing, wurde mir zwischendurch mal gesagt, dass mir für die neue Nummer angeblich ein neuer Router zugeschickt werden soll?? Kam bisher auch nicht. Und eine schriftliche Bestätigung per Post für meinen neuen Tarifvertrag gab es natürlich auch nicht...mit meiner alten Hansenet/Alice Nummer kann ich mich natürlich nicht hier einloggen, das geht nur mit der neuen Handynummer. Kann ich nun irgendwann mal mit der versprochenen neuen Festnetznummer rechnen oder war das nur im "Verkaufsgespräch" gültig? Habt ihr eine Idee was ich machen soll? Ich werde nämlich telefonisch belästigt, deswegen die neuen Nummern und die Dringlichkeit! Würde mich über Hilfe sehr freuen wenn das hier möglich ist....in der Hotline wird das eh nichts.LG😀