Wir haben eine DSL Störung und die hotline ist überlastet. Können wir eine Störung melden?

Leider nein. Das geht nur über die 0800er Störhotline.

unglaublich.... 

Naja, wie soll man bei einem Ausfall der Internetverbindung online eine Störung melden? Längst nicht alle Kunden haben ein Smartphone, ein normales Handy oder Telefon dürfte aber jeder zur Verfügung haben. Außerdem wird durch den Dialog mit dem Hotlinemitarbeiter sowie Vorprüfungen und Messungen sicher gestellt, dass keine unberechtigten, falschen oder doppelten Störungstickets aufgenommen werden. Die Kosten für unnötige Technikertermine müsste man dann nämlich den Kunden in Rechnung stellen.

hurych schrieb:

unglaublich.... 

Das man sich in einem Forum anmeldet um das zu schrieben? Ja, tatsächlich.

naja, was soll ich denn ohne internet schreiben? Die ganze Geschichte von 3 Tagen nicht die Hotline erreichen zu können? Dass sie nach 20.00 nicht mehr zu erreichen ist? dass ich Stunden mit meinem Handy auf mobilinternet alternatieve wege zur Störungmeldung gesucht habe? Das ich nicht Homeoffice machen konnte deswegen? Das ich 3 unterschiedliche Nummern angerufen habe, jedes mal 3-4 Frage mit JA geantwortet habe um nur zu hören, SIE RUFEN AUßERHALB UNSERE ARBEITSTUNDEN. Dass ich gestern 44min und 10 Sekunden auf Hotline gewartet habe, dann wurde es abgelegt? Heute war ich 20min da, das Problem ist endlich mal gelöst, aber, was war es? Sie haben auf eine andere Technik umgelegt, nämlich Glaskabel oder was, und dann MUSSTE jede Roter wieder reinstalliert werden. Wir HABEN ABER DAR´ÜBER kein Bescheid bekommen. IST das dann normal? EIN Emial zu schreiben wäre vielleicht viel günstiger, eigene Hotline überbelasten zu lassen, weil wir nicht wissen, was wir machen müssen, finden SIE nicht? Tut mir leid, aber leider hat ich kein Lust dass alles zu schreiben, ich suchte für echte Hilfe, und wenn ich mit viel Aufwand auf meine Handy, nur das daoben finde,  habe ich kein Kraft mehr, mehr als Unglaublich dazu zu auf meine Handy zu Tippen. Einfach sehr schlechte Sch***se Servce. Obwohl der Techniker, wenn ich den mal erreichen habe, sehr gut war. 

Ist dass jetzt besser?