Wie läuft Produktwechsel ab ?

 

Hallo Leute,

 

poste hier zum ersten mal und bin hier auch eher zufällig gelandet, weil
ich in der Suchleiste „Produktwechsel usw.“ eingegeben habe.
Plane seit kurzem einen Tarifwechsel von DSL S auf o2 DSL All-in S
Ich wollte das direkt über die o2- Seite machen.

Über: „Mein o2 – Mein DSL & Festnetz – Produktinfo – Produktwechsel“

geht das wohl normalerweise auch. Nur nicht bei mir.... ?!....
wat is dat denn, jetzt geht`s offenbar.. na denn :-D
Trotzdem: Der Kundenservice konnte mir bei dem Problem nicht weiterhelfen
und hat mich gebeten mich schriftlich an o2 zu wenden.
Da hab ich mir gedacht, ich schau erstmal hier vorbei.
Wie oben erwähnt bin ich durch meinen Suchbegriff, auf einen Thread aufmerksam
geworden, in dem es vor allem um Ungereimtheiten und ner menge Ärger rund um das Thema „Produktwechsel“ ging.
Daher will ich für meinen Produktwechsel im Vorwege alles klären, um böse Überraschungen zu vermeiden -
es geht schließlich um Geld 😉 und um mich nicht ein weiteres Mal an die telefonische
Kundenbetreung wenden zu brauchen. Beratung war bei mir O.K und freundlich, aber die böse Überraschung gab`s auch. In Form einer nicht unerheblich höheren Rechnung. An dieser Stelle eine Kritik und auch Anregung: Der Anruf bei der Kundenhotline wird ja je nach Tarif abgerechnet. Für mich heißt das 22 cent/min.
Naja, wäre cool von euch, wenn es da in Zukunft für Kunden eine kostenlose Hotline gäbe. Oder zumindest eine mit einer einmaligen Anrufgebühr pro Anruf...

So jetzt aber meine Fragen:

Bitte schreibt mir wenn ich falsch liege...

1. Bei nem Tarifwechsel sind die regulären Kosten:

 

a) 9,99 EUR für den Versand des neuen Routers
b)19,99 EUR ist die Wechselgebühr
c) 24,99 EUR monatl. Grundpreis (o2 DSL All-in S)

also werden insg. 54,97 EUR bei der nächsten Zahlung abgebucht, sobald ich gewechselt habe ?

 

2. und jetzt die Frage:

 

Als ich meinen DSL S- Tarif abschloss, habe ich ja den damaligen Wlan- Router für 29,99 EUR „gekauft“.
Für den All-In S Tarif brauch ich dann ja in jedem Fall einen neuen Router, oder?
Kostet 49,99 EUR.
Vor dem Anschlusstermin des neuen Routers geht der alte Router dann ja zuerst wieder zurück an o2. Also habe ich mir den alten Router quasi nur „geliehen“ ?
Und der neue Router wird gegen Pfand in Höhe von 49,99 EUR auch wieder geliehen?

Und wenn das so ist; werden beide Beträge verechnet, ich zahl`für den neuen entsprechend weniger oder läuft das ganze über eine Gutschrift auf einer der nächsten
Rechnungen ab?

 

So...
sorry, dass ich mich nicht kürzer fassen konnte ☺️

 

Ich freue mich auf eure Antworten!

 

Würde halt gern bald Wechseln und gerne Wissen wie`s abläuft und was wann zu zahlen ist.

 

Viele Grüße
und eine gute Woche ☺️

 

Euer Wizzy