Wie bekomme ich meine angekündigte Hardware, nachdem sie aufgrund einer alten Postanschrift nicht zugestellt werden konnte, erneut zugeschickt?

Mir wurde übers Handy per SMS mitgeteilt, dass uns ein neuer Router zugeschickt wird. Dann die Nachricht, dass er nicht zugestellt werden konnte und zurück geschickt wurde. Das lag daran, dass noch die alte Postanschrift vermerkt war, wobei die Anschlussadresse die richtige war. Nach der Änderung der Kontaktdaten passiert nun allerdings nichts mehr. Über die Telefonhotline komme ich nicht weiter, egal wann ich dort anrufe, ich werde nicht durchgestellt und nach 1,5 Stunden Warteschleife habe ich meist aufgegeben. Eine Mail kann man anscheinend nicht schreiben, so bleibt mir nur noch dieser Weg. Wisst Ihr, wo man eine erneute Zusendung der Hardware beauftragen kann?