WEDER DSL noch Festnetz funktioniert bei mir

War für gestern eine Technikumstellung von O2 angekündigt? Hast du neue Zugangsdaten bzw. einen neuen Router bekommen? Hast du den Router schon mal für zwei Minuten vom Strom genommen? Welche Lampen leuchten nach einem Neustart des Routers nach ca. drei Minuten in welcher Farbe?

Es war keine Umstellung angemeldet. Haben aber einen neuen Router ohne irgendwelche  Infos bekommen. Es liegen auch keine Zugangsdaten vor. 

Welchen Tarif hast du konkret? Checke bitte deine E-Mails (auch Spam-Ordner).

Ich kann mir nur anschliessen. Am 17. November wurde ich zur neuen Leitung und Router migriert, nach einem Tag mit Instabilitaeten (das nehme ich im Kauf, da nach einer Migration akzeptabel ist) ging es wieder. Nun eine Woche spaeter (seit Donnerstag den 24. November) ist das DSL tot. 

Im Router GUI steht: Status der Aktivierung "bitte überprüfen Sie die Verkabelung ihrer o2 homebox".

Dazu leuchtet den DSL LED auch nicht.

Meine Analyse: mein DSL synchroniert nicht.

Ein- und Ausschalten bringt logischerweise nich (habe ich auch trotzdem versucht), neue Router und Factory Reset ist auch hinter mir. 

Dann bleibt eben nur übrig die Hotline bzw. 2nd oder 3rd Level Suport ins Leben zu rufen, aber dann landet man in der unendlichen Warteschleiche (4 Anrufe jeweils ueber eine Studen) bis zum es abbricht. Im Shop direkt auch keine Chance. 

Das geht dann wirklicht nicht mehr. Ich hoff, ich kriege durch das Forum eine Reaktion von den Experten. Es ist im enrst nicht akzeptabel, dass keine gegenüber den Kunde berechtigten beschwerde nicht reagiert. 

PS. Hinweis: Moeglicherweise liegt letzendlich daran, dass ein Techniker (von der Telekom?) nach Hause kommen muss und die Telefon-Box im Gebauede prueft. Das kann eben nur den NW Operator triggern!! 

Anscheinend kommt es zur Zeit bei O2 häufiger dazu, daß beim Versand anderer Router, die neue Zugangsdaten (für DSL oder VoIP) brauchen, der Versand der Daten nicht klappt.

• Ich versuche, das morgen weiterzuleiten, auch wenn ich nicht für O2 arbeite.

• Ihr müßt Nachsehen ob im "mein O2 (für DSL)"-Bereich des O2-Portals ihr in einem Untermenü (von meine Daten / persönliche Daten) euren (gesammten) bisherigen Briefwechsel findet, und ob dort Briefe neueren Datums sind, die ihr per Post nicht erhalten habt.
• Wenn nicht sind diese notwendigen Schreiben nicht mal erstellt worden  und der Fehler liegt nicht beim Versand!
• → Bitte schreibt hier über das Ergebnis eurer Suche, THX.
• Genauso kann dieses Schreiben, daß angeblich auch per E-Mail versendet wird, im Papierkorb oder SPAM-Ordner gelandet sein, seht bitte nach und berichtet!

Gibt es kein Schreiben, ist es sogar möglich, daß der Fehler noch früher entstand, nämlich gar keine Zugangsdaten erstellt wurden. Das wäre schlimm!

Sollte es so sein oder doch beim Briefe erstellen etwas schief ging, kann euch an drei Stellen geholfen werden, ausgenommen diejenigen die eine FRITZ!Box 7490 (rot-grau) geliehen haben oder besitzen:

letztere Brauchen nur Daten zur DSL-Anmeldung, die leichter zu erhalten sind, den Rest erledigt euer Router;

Alle anderen wenden sich an den Chat, Technik-Chat oder die "Störungshotline für DSL", Rufnummer ist 0800-52 51 378 (freecall, also von allen deutschen Anschlüssen gratis). Selten kann euch auch ein "echter O2-Shop-Mitarbeiter" helfen, aber keine aus Partner-Shops.

Bei größeren Störungen und leider auch sonst seit Monaten müßt ihr aber folgendes aufbringen:

Viel viel Geduld, viel viel Zeit und etwas Glück, um durchzukommen — es herrscht große Überlastung!

Viel Erfolg und Glück, sowie einen schönen 1. Advent.

Auch ich habe das eingangs geschilderte Problem, seit dem 03.12.16...

Ich habe bereits eine 02 Homebox 6641, welche seit Mai diesen Jahres funktionierte.

Mitte November dann das Schreiben von 02, dass auf VoIP umgestellt wird zum 03.12.

Anfrage bei o2, dass ich doch das bereits seit Mai habe ergab, dass im Mai angeblich ein Softlaunch und jetzt nun der "Hardlounch" erfolgt ist. Festnetz und Internet ließe sich aber alles ganz schnell mit der mitgesendeten Zugangs-PIN wieder einrichten...

Nix mit einfach, seit Sonntag bin ich ohne Festnetz und Internet, ich kann in meinem Telefon keine PIN eingeben.

Rufe ich im Browser o2.box auf , habe ich im Einrichtungs-Assistenten auch keine Möglichkeit, die Zugangs- PIN einzugeben.

Wisst Ihr vielleicht eine Lösung, gibt es eine Möglichkeit, diese PIN einzugeben?

Bin über jede Hilfe dankbar, da ich im Moment schon ziemlich entnervt bin. Kontakt mit o2 scheint im Moment unmöglich zu sein. Per Telefon werden extrem lange Wartezeiten angesagt und den Chat gibt es offenbar nicht mehr :-)

Du musst den Router zunächst einmal auf Werkseinstellungen setzen (hinten 20 Sekunden in die Reset-Buchse drücken).

Der Router startet neu. Sobald DSL, Power und WLAN grün und Info rot leuchten, kann man über ein angeschlossenes Festnetz-Telefon - kein Smartphone via WLAN - nach Abheben des Hörers nach Ansage der Frauenstimme die PIN eingeben.