Wechsel von DSL L zu XL

Beim DSL Verfügbarkeitscheck von o2 wird mit die 100Mbit Bandbreite ebenfalls als Verfügbar angezeigt. 

Also ich würde mit O2 keine Zeit verschwenden. Wenn man Pech hat, läuft es so wie bei mir. Es wird ein Anschlusstermin angezeigt im Auftragsstatus, die Schritte 1 bis 5 laufen durch, aber anschließend stellt sich heraus bei einem Anruf (wenn man die Wartezeit aufbringen möchte), dass es ein "Problem" gibt. Die Telekom habe noch gar keine Auftragsbestätigung erteilt. (Oder O2 hat den Auftrag nicht weitergereicht aufgrund von Inkompetenz, nicht funktionierenden Prozessen, wer kann das schon nachprüfen.)

In meinem Fall habe ich vor genau einem Monat bestellt, es kam eine Email ("Treueangebot" - 6 Monate XL zum Preis von L - also 35,xx EUR), aber bis heute keine Auftragsbestätigung. Obwohl der Tarifwechsel lt. Auftragsstatus bereits zum 31.01. stattgefunden haben soll.

Wer sich hier umschaut, wird feststellen: ein Support von O2-Mitarbeitern findet nicht oder nur in Ausnahmefällen statt. Offenbar überlässt man es Kunden (Freiwilligen, die hier schreiben), die Anfragenden zu vertrösten. Meistens gibt es überhaupt keine Antwort. Oder keine, die einem weiter hilft. Über Telefon kommt man auch nicht weiter, man wartet sich dort tot. Email-Support gibt es schon lange nicht mehr. Den Chat wollen sie nur nutzen, um Neukunden zu gewinnen. Als Altkunde wird man dort abgewimmelt, Altkunden zählen nicht.

Ich kann heutzutage leider nur abraten von O2. Früher zu Hansenet- und Alice-Zeiten war das anders, aber heute unter diesem Missmanagement kann man eigentlich nur noch die Flucht ergreifen. Denn sobald irgendwas nicht klappt, hat man mangels funktionierendem Support ein Problem. Das Posten hier im Forum ist eigentlich reine Zeitverschwendung.

Ich überlege auch nur noch kurz, ob ich noch ein paar Tage auf eine Rückmeldung von O2 warte (bisher Schweigen im Walde nach dem Anruf am 31.01.), dann wechsele ich wohl auch  zu 1&1 (dort kriege ich auch noch eine Fritzbox 7590 und dass es keine Allnet-Flat gibt, juckt mich im Grunde gar nicht.) Ob die schneller sind mit dem Anschluss, ob dort der Support mehr taugt, werde ich dann ja sehen. Schlechter als bei O2 kann es aber im Grunde kaum laufen. Nach 10 Jahren bei Hansenet / Alice / O2 wird es wohl Zeit, mal einem anderen Unternehmen eine Chance zu geben.

Ich warte nur noch kurz, dann reicht es mir endgültig. (Falls sich doch mal ein O2-Mitarbeiter drum kümmern möchte).

Viel Erfolg beim Treffen der richtigen Entscheidung!
Grüße aus Berlin

O2 ist - wie schon festgestellt - sehr langsam, wenn es darum geht, neu ausgebaute Gebiete in die Datenbank einzupflegen. Wenn man mitbekommt (z.B. beim Blick in die Fritzbox), dass von einem Tag auf den anderen Vectoring anliegt, kann man die Hotline anrufen (089 78 79 79 400 o2 DSL-Kundenservice) und diese Beobachtung dort mitteilen und um eine manuelle Prüfung der Adresse bitten. In meinem Fall habe ich das Ende Dezember so gemacht. Anfang Januar bekam ich dann einen Anruf, an meiner Adresse wären nun 100 MBit möglich. Das Angebot habe ich dann natürlich angenommen. Seitdem tut sich bei mir aber nichts mehr.

Zu Bedenken ist auch: selbst wenn der Tarif erfolgreich gewechselt wurde (also die Telekom den Auftrag bestätigt und tatsächlich ausgeführt hat), kann es unfassbarerweise immer noch irgendwo ganz gewaltig haken. Denn es gibt interne Drosselungen (offenbar von O2 und Telekom) und wenn man hier im Forum nachliest, dauert es oft noch einmal WOCHEN ⚠️, bis dann endlich das Problem gelöst wird und tatsächlich 100 MBit anliegen statt 50 MBit, auch wenn der Router schon lange mit 109 MBit synchronisiert. Unfassbar, aber leider Realität im Jahr 2018 in Deutschland. Zumindest bei O2. Wie man hier nachlesen kann, während man (vergeblich) auf die Bereitstellung des bestellten Tarifupgrades wartet.

Grüße aus Berlin (mit nach wie vor 55 MBit statt 100 MBit, trotz aktiviertem XL-Tarif)

Von o2 gab es übrigens nur eine Absage. Bei Vodafone gibts die 100 Mbit auch zugesagt. 
Da 1&1 als auch Vodafone zudem eine Vollflat ohne Begrenzung des Datenvolumens anbieten, werde ich zum nächsten Termin kündigen und wechseln. 

Du solltest durch deinen neuen Anbieter kündigen lassen damit es möglichst zu keiner Ausfallzeit kommt.