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Warum werden mündliche Zusagen Nonne O2 nicht eingehalten ? Wer hat noch Problemen damit ?

  • August 2, 2016
  • 1 Antwort
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Gaje
Besucher:in
‌Ich war schon länger Kunde bei O 2  mit einem Mobilfunk Tarif. Um jetzt auch DSL nutzen zu können habe ich nachgefragt , ob es einen Nachlass  für  Mobilfunk Kunden gibt. Im Shop wurde mir geraten , es online zu versuchen , da hier Tarife angeboten werden, die im Shop nicht möglich sind. In dem Telefonat mit einem Mitarbeiter von O2 wurde mir gesagt, dass gerade eine Aktion läuft, bei der ich statt 24,99 jetzt nur 19,99 zahlen müsste.

Die ersten drei Monate würde nur 4,99 € kosten. Eine schriftliche Zusage konnte angeblich nicht gegeben werden. Außerdem sei  der Anruf ja nachvollziehbar und Herr Kerbach hätte es ja auch im System eingegeben. Da ich zwischenzeitlich im Krankenhaus  war und auch ansonsten längere Zeit Probleme gesundheitlicher Art hatte, fiel mir leider erst nach einigen Monaten auf , dass die Zusage der Sonderkonditionen nicht eingehalten wurde.!

Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass eine Beschwerde nur schriftlich in Hamburg einzureichen sein. Hier wurde jedoch nicht auf mein Anliegen eingegangen, sondern nur eine  allgemein formulierte Absage  mit dem Hinweis auf die bestehenden Tarife geschickt.  Mir persönlich sind schon zwei weitere Fälle bekannt bei denen die mündlichen Zusagen nicht eingehalten wurden.

Auch hier im Forum liest man öfter von nicht eingehaltenen Zusagen. Kann mir jemand eventuell eine Beratungsstelle oder eine Zeitung o. ä. nennen,  die sich bereits mit diesem Problem beschäftigt. 

Vielen Dank für eure Hilfe!!

    1 Antwort

    Gaje
    Besucher:in
    • Gaje
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 2, 2016
    ‌.... von O2 ....  . Wer hat noch Probleme ....  

    Entschuldigung für die blöden Rechtschreibfehler in der Überschrift!

    Ich war wohl etwas eregt .......

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