Warum erhalte die 40,00Euro Pfand für die von mir bezahlte und zurückgeschickte Alice Box nicht?

Mir ist komplett neu das wir für einen Router Pfand genommen haben. Wenn dann ein Bereitstellungsentgeld, das gibt es aber auch nicht zurück.

Gruß

Stefan

Ich habe für die Alice Box 40,00 Euro Pfand bezahlt. Das habe ich auch nachgewiesen. Trotzdem wird mir die Rückzahlung verweigert.

Bei der telefonischen Kundenbetreuung von O2 wurde mir gesagt, ich solle einen Brief an Telefonica, Überseering 33A, 22297 Hamburg schreiben und meinen Fall schildern. Das habe ich auch gemacht. Den Nachweis über die 40,00Euro Pfand, den ich von Alice erhielt habe ich dem Brief beigelegt. Die Alice Box sollte ich in die Liebigstr. 75 in Hamburg schicken. Ich habe alles so gemacht, wie es mir beim Telefonat mit der Kundenbetreuung gesagt wurde.

Hallo Gefallener,

Ok, schienbar gab es damals wirklich Pfandhardware. Laut unserem System wurde von dir allerdings keine Pfandhardware erhoben.

Der Schein den du uns gesendet hast ist ein unausgefüllt blanko Vordruck. Ohne Seriennummer und einer Quittung das die 40 EUR auch gezahlt wurden haben wir hier keine Möglichkeit zur Prüfung.

Kannst du uns den Nachweis noch einreichen?

Gruß
Stefan

Hallo Stefan,

Ich habe die 40,00 Euro in einer Filiale von Schlecker in 17192 Waren (Müritz) bezahlt. Den Kassenbon habe ich nicht mehr.

Den Vordruck auf dem die 40,00 Euro Pfand bestätigt sind, habe ich von Alice erhalten. Woher soll ich ihn denn sonst haben? Dieser Schein sollte doch als Nachweis reichen.

Warum muss ich überhaupt beweisen, dass ich Pfand bezahlt habe?  Ich gehe davon aus, dass es bei O2 bekannt sein muss und auch bekannt ist, dass ich Pfand bezahlt habe und die Rückzahlung trotzdem nicht erfolgt. Übrigens bin nicht nur ich dieser Meinung. 

Gruß

Gefallener

Warum muss ich überhaupt beweisen, dass ich Pfand bezahlt habe? 



Weil du eine Forderung ggü. o2 geltend machst, die o2 nicht nachvollziehen kann. Der Besitz eines Überweisungsträgers sagt nicht aus, dass man bezahlt hat.

Frage an dich: Was hast du bei Schlecker bezahlt?

Es gab damals aus eigener Erinnerung tatsächlich eine Pfandbox.

Das sagt auch Alicepedia:

Die AliceBox enthält die notwendige Hardware für einen Komplettanschluss egal in welchem Anschlussgebiet. Die AliceBox ist bei verschiedenen Vertriebspartnern (SCHLECKER, real, Tschibo) gegen ein Pfand von 40 Euro erhältlich, das man nach der Anschaltung eines Alice DSL-Anschlusses gutgeschrieben bekommt. Man spart die Versandgebühren, die sonst in der ersten Rechnung enthälten sind. Das Modem hat einige wenige, eindeutig gekennzeichnete Kabel-Anschlüsse, ein Selbstinstallationsprozess ist einfach durchzuführen. Die Option WLAN muss nachbestellt werden, es steht keine AliceBox mit WLAN-Funktion zur Verfügung. Es wird dann der Accesspoint Siemens WB-011 nachgeliefert. Das Modem ist geeignet für Anschlüsse mit homeTV.

Typenbezeichnung: Alice Box: Alice IAD 5221, Alice Box II: Alice IAD 3222

Aber sollten die 40,- nicht bei Bestellung mit der damals nächsten Rechnung verrechnet werden?

Die 40,00 Euro wurden als Pfand erhoben und sollten nach Rücksendung der Hardware erstattet werden.

Ich habe damals von Alice einen Beleg erhalten, auf dem steht.

"Mit diesem Rücksendebeleg erhalten Sie die von Ihnen gezahlten 40 Euro Pfand zurück"

Diesen Beleg und die Alice Box habe ich an O2 geschickt und erhalte mein Geld trotzdem nicht.

Wo ich den Beleg (laut telefonischer Kundenbetreuung) hinschicken sollte kann ich nur Briefe schreiben. Mir wurde auf Nachfrage weder eine Tel.- oder Fax-Nr., noch eine Email Adresse gegeben um Nachfragen zu erschweren. Jeder Brief kostet Geld und soll wohl abschrecken.

Versteh ich nicht so ganz...

Die Alice Box mit 40,- Pfand wurde doch 2007 bei Schlecker, Lidl usw. verkauft.

Der Pfand sollte gegen die erste Alicerechnung (bei Abschluss eines Vertrags) verrechnet werden.

Hast Du denn damals keinen Alicevertrag abgeschlossen?

Dann könnte das natürlich sein, das Du den Pfand bei Rücksendung wiederbekommen solltest.

Aber wann hast Du die Box denn zurückgeschickt? Jetzt erst? Nach 9 Jahren? Unbenutzt?

Und dann anscheinend mit einem unausgefüllten Rücksendebeleg?

Ich denke, Deine Chance, das Geld wiederzusehen dürfte äußerst gering sein.

Fakt ist: Ich habe Pfand auf ein Leihgerät bezahlt. Das Gerät nach Nutzung zurückgeschickt und bekomme nun mein Geld nicht wie vereinbart zurück.

Ich fühle mich von O2 betrogen und werde dies auch regelmäßig in anderen Foren und sozialen Netzwerken deutlich machen damit sowas nicht noch mehr Leuten passiert. Dieser Vorgang zeigt ja deutlich wie O2 mit langjährigen Kunden umgeht. Da kann sich jeder seine Meinung bilden.

Ich glaube, da herrscht ein schönes Missverständnis.

Den Rücksendebeleg (in diesem Fall gemeinsam mit dem Kassenbon von Schlecker selig) hättest Du damals an Alice schicken müssen, damit Dir die 40 Euro gutgeschrieben werden können. 😉 Mit dem Pfand wollte man sicherstellen, dass Du alsbald einen Vertrag mit Alice abschließt.

Vielleicht hättest Du jetzt noch eine Chance gehabt, das Geld zu bekommen, wenn der Kassenzettel noch existieren würde. So aber sieht es schlecht aus. Ohne ordentlichen Beleg rückt Dir keiner freiwillig Geld raus, schon gar nicht nach so langer Zeit. Das müsste Dir aber eigentlich klar sein.

Ich fühle mich von O2 betrogen und werde dies auch regelmäßig in anderen Foren und sozialen Netzwerken deutlich machen damit sowas nicht noch mehr Leuten passiert. Dieser Vorgang zeigt ja deutlich wie O2 mit langjährigen Kunden umgeht. Da kann sich jeder seine Meinung bilden.



Was du genau mit dieser Ankündigung bezwecken willst weiss ich nicht, aber wenn es dir danach besser geht, dann mache das.

Fakt ist: Du beantwortest nicht mal die einfachsten Fragen...

Hattest Du damals einen Vertrag bei Alice abgeschlossen ? Wenn ja, wurde der Pfand mit einer der ersten Abrechnungen verrechnet.

Warum hast Du das Formular nicht ausgefüllt (so wie ich Stefan verstehe)? Ein Leerformular kann ich Dir auch aus dem Internet ausdrucken...

Wieso fällt Dir das jetzt auf?

Wenn hat Dich ja nicht O2 betrogen, sondern Alice (Jaja...O2 als aufkaufender Laden ist Schuld). Haben Sie aber auch nicht, wenn Du nicht mal ein Formular ausfüllen kannst.

Und schließ Dich ruhig den anderen Leuten an, die in allen möglichen Foren und FB über alle Anbieter melden, dass die einen abzocken. Und wie O2 mit langjährigen Kunden umgeht... bla... Was sollen sie machen? "Juhuu, der erste der nach Ewigkeiten so eine Pfandbox zurückschickt...schickt ihm Geld und eine Schachtel Pralinen." "Ach, er hat keinen Nachweis über die Zahlung? Und Kunde war er wohl hier auch? Egal...Party..."

Ich als langjähriger HanseNet/Alice/O2 Kunde geht jetzt seinen Dachboden durchsuchen...irgendwo hab ich auch noch alte Boxen...da lässt sich noch was machen...."

Das glaube ich nicht ganz.

Das Formular war schon für die Rücksendung bestimmt...

Kannst Du z.B. hier sehen

HanseNet-User-Forum • Thema anzeigen - Nokia 5800 ins Internet über Alice? Und mit welchem Modem?

https://

Kannst du evtl. sehen ob bei Gefallener die 40 EUR bereits verrechnet wurden nach Beginn des Vertrags?

Dann wäre das ganze schon mal geklärt.