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Warum O2
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Frage

Warum bucht O2 Geld für einen Router ab, den ich auf rat der Hotline nicht angenommen habe, weil er nicht ISDN-tauglich war und ich sechs Wochen vorhe erst einen neuen VOIP-fähigen bekommen habe?

  • June 19, 2017
  • 1 Antwort
  • 94 Aufrufe
Dingenskirchen
Besucher:in
Ende 2016: Routerwechsel wg. VDSL und VoiP

Anfang 2017: Upgrade auf 50 Mbit/s

Kontakt mit Hotline, weil per Mail Router angekündigt wird, den ich nicht brauche. Mitarbeiter rät: Annahme verweigern. Es ist ohnehin das falsche Gerät versandt worden, das nicht ISDN-fähig ist.

Gesagt, getan. Annahme verweigert. DHL liefert es ein zweites Mal an Nachbarn, ich bringe es zurück.

Plötzlich Rechnung vcervierfacht wegen nicht zurück gesandter Hardware.

Sofort neuer Anruf Hotline - Mitarbeiterin sagt: Fehler erkannt, wird korrigiert.

Am Wochenende Kontocheck: Nichts ist korrigiert.

Warum behält O2 Geld, das Ihnen nicht zusteht? Wo Mitarbieter Fehler anerkannt haben?

    1 Antwort

    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • June 19, 2017
    Moin,

    so schnell schießen die Preußen bei o2 nicht, eine Korrektur dürfte gerne mal 3-4 Wochen dauern, bis das System das begriffen hat. Wenn es dumm läuft, darfst du sogar erst mal bezahlen und bekommst das dann wieder gut geschrieben.

    Hast du denn eine Zahl- und Mahnsperrre setzen lassen, damit nicht dein Anschluss wegen einer unbezahlten Rechnung gesperrt wird, oder ist die Rechnung bezahlt ?

    Du kannst auch hier auf einen Moderator warten, der dir eventuell nähere Auskunft zum Bearbeitungsstand geben kann, aber ich weiß leider nicht, wann einer vorbei schaut.

    Greetz

    Een schiet mutt ikk
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