Wann darf ich mit einen funktions- und leistungsfähigen Anschluß rechnen?

Question

Hallo O2 Support,

am 15.04.2017 sollte mein Anschluss technisch umgestellt werden auf VDSL, was auf Seiten von O2 anscheinend nicht stattfand. Lt. Fritzbox 7490 antwortet die Vermittlungsstelle mit eindrucksvollen 100 / 35 MBit (Down- / Upload), eine Einwahl / Anmeldung ist mit den übergebenen Informationen weder mit der Fritzbox noch der O2 Box möglich.

Lt. Fritzbox sind die Einwahlinformationen falsch, was nach mehrmaliger Kontrolle nicht der Fall sein kann (es gibt auch keine 0 O oder I l (großes i und kleines L) in den Informationen!

Dank Ostern wurde mein Fall vom Support entgegen genommen und ein Ticket erstellt. Eine Lösung sei aufgrund der Feiertage nicht möglich!!! Eine entsprechende SMS zur Ticketeröffnung habe ich nie erhalten und ob jetzt jemand daran arbeitet darf ich raten.

Dank ausgiebiger Vorerfahren muss ich es aber bezweifeln, denn was bisher geschah:

DSL Störung vom 03.03.2017 / 00:50 bis 16.03.2017 ca. 18:56 Uhr = 14 Tage kein DSL + Störgeräusche ISDN Telefonie 
DSL Leistungseinschränkungen / dauerhafter Sync / Störgeräusche ISDN Telefonie vom 16.03.2017 / 18:56 Uhr bis ca. 19.03.2017 
19.03.2017 - 14.04.2017 funktionierte das DSL mit verminderter Geschwindigkeit bei ca. 5,2 MBit (Up+Download) bei einen 16 MBit Vertrag (der auch heute noch an dieser Andresse so angeboten wird!!!); Telefonie einwandfrei... 
15.03.2017 - ? kein Internet, keine Telefonie, kein Fax... kein Fernsehen - wie lange? wieder 14 Tage???

Wann darf ich mit einen funktions- und leistungsfähigen Anschluß rechnen? Ersetzt Ihr mir die 30€ für die jetzt angeschaffte LTE - Karte, natürlich von einen anderen Anbieter, denn alles andere wäre der falsche Anreiz?

Gruß Ihr "noch" Kunde

Mr_R · Accepted Answer

22:53 Uhr ein Anrufversuch von O2... 1x Klingeln lassen!22:56 Uhr SMS zum Störungsticket ... es ist gelöst!

Mr_R · Answer

Nachtrag!!!Obwohl der Support mir Ostern nicht helfen konnte, der Fehler eindeutig bei O2 lag und ich auch lt. Support die Gebühren rückerstattet bekommen sollte, fand dies nicht statt!Nachdem 2 Monate vergangen waren, rief ich wohlwissend der verbrannten Zeit (45 Minuten Support-Hotline-Warteschlange), zweck Klärung an! Ratet mal warum es nicht erstattet wurde...der "dumme" Kunde ist Schuld mit seiner "bösen" Fremdhardware!Ein Witz, da ich wie beschrieben, dies mit der Fritzbox 7490 (dies es auch bei O2 gibt, dieses Model kam sogar ursprünglich über O2 in den Markt...nur neutral geflasht!!!) und der HomeBox von O2 getestet habe. ....Mit gleichen Einstellungen funktionierte es ja, nachdem der Support den Anschluss prüfte!!!Daher prüfte ich meine bisherigen Vertragsunterlagen zwecks Umgestaltung und was durfte ich weiter erkennen. Die per Fax versendete Kündiung der Mobil-Option wurde nur hinsichtlich der Rufnummernportierung durchgeführt, die Option besteht trotz Kündigung per Fax weiterhin!Eine Widerholung der Kündigung per Fax ist anscheinend dank neues VDSL-SIP-Anschlusses nicht mehr möglich - da O2 nicht in der Lage ist Fax Funktionen über SIP richtig zu unterstützen. (Einige Nummern funktionieren, nur nicht die für Kündigungen bei O2! - anscheinend ein Problem das O2 gerne unbeantwortet verschweigt - siehe die nicht vorhandenen Lösungen zu diesen bekannten Problem.) Schade da bin ich auch in diese O2 Falle getappt.Danke O2 für diesen erneuten Diebstahl von Lebenszeit!Antworten auf diesen Beitrag sind nicht notwendig, da ich aus gegeben Anlaß 3 weitere Anfragen öffnen werden, damit die Themen getrennt sind.

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