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von Alice DSL zu O2 VDSL - keine Freischaltung

  • April 10, 2013
  • 17 Antworten
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omally
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Hallo, alle zusammen.

 

Ich war viele Jahre zufriedener Alice-DSL Kunde und alles funktionierte tadellos.

Bis zum 3.4.13.

An diesem Tag sollte bei mir auf O2-VDSL umgestellt werden. Ich habe am Abend davor den neuen Router angeschlossen, alles strikt nach Anleitung und mit den Originalkabeln.

 

Heute haben wir den 10.4.13, also eine Woche später, und es ist noch nichts passiert. Viel schlimmer noch ist aber, daß ich seit dem 3.4.13 offline bin und mein Festnetz nicht funktioniert.

 

Seit dem 3.4.13 habe ich fast täglich mit dem O2-Kundenservice telefoniert - mit dem Handy und auf meine Kosten, versteht sich - bekam dort aber aber nichts weiter als widersprüchliche Aussagen, Beschwichtigungen und leere Versprechungen zu hören.

 

Am Samstag den 6.4.13 rief mich ein Telekom-Mitarbeiter an und kündigte für den 8.4.13 den Besuch eines Technikers an. Ich nahm in der angegebenen Zeit frei, es erschein aber niemand und es erfolgte auch keine telefonische Absage oder Ähnliches.

 

Ich bin wegen dieser ganzen Situation natürlich extrem verärgert, weiß aber nicht was ich tun kann, um das Problem zu lösen. Ich habe auch nicht das Gefühl, daß sich O2, oder gar die Telekom, sonderlich bemühen, eine Lösung herbeizuführen. Anrufe bei der Hotline sind offenbar nur sinnlose Geldverschwendung...

 

Hat jemand von Euch eine Idee, was ich tun könnte?

 

Vielen Dank schon mal im voraus.

 

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    17 Antworten

    M4gic
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    • M4gic
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    • April 10, 2013
    hast du die kostenloase hotline angerufen (0800 5251378) oder die kostenpflichte (20 cent/minute)? soweit ich weiß, bringt das anrufen bei der kostenlosen hotline meist rein gar nix. die andere scheint oft bessere mitarbeiter zu haben. ansonsten schreibe hier mal einen mod an, der dir da sicher helfen kann!

    omally
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    • April 10, 2013
    Ich habe bei der 0176 88855222 angerufen. Die ist, soweit ich weiß, kostenpflichtig.

    Da habe ich doch hoffentlich die richtige Nummer?

    Kannst Du mir einen Moderator empfehlen?

     

    M4gic
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    • April 10, 2013
    versuchs mal bei O2_Matze  oder bei O2_Anna.. O2_Stefan ist wohl gerade im Urlaub.

     

    P.S. Unbedingt bei der PN deine Kundennummer und Kundendaten mit angeben!

    Evtl. könntest du dich auch mal im Chat hier melden.

     

    O2_Yvonne ist gerade online! http://hilfe.o2online.de/t5/user/viewprofilepage/user-id/2129788

    omally
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    • April 10, 2013
    Danke Dir! ☺️

     

    Ich werd es gleich mal mit einer PN versuchen.

    Buddelor
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    • April 10, 2013
    Ich hab genau das selbe Problem!

     

    Seit Tag der Freischaltung 03.04.13 kein Internet mehr.

    Zum Glück wurde mir im ersten Hotlinegespräch die 0800 Nummer nahe gelegt.

    In der Hotline heißts jetzt nur noch: Fremdfirma wurde beauftragt.

    Lösung des Problems steht noch aus.

     

    Allerdings hast du anscheinend schonmal Glück gehabt dass sich die Telekom bei dir gemeldet hat.

    Bei mir war das noch nicht der Fall.

     

     

    Ich weiß auch nicht ob da extra noch mal ein Telekom-Techniker kommen muss oder bloss intern die Leitung umgelegt werden muss.

     

    Jedoch wär ich sehr erfreut wenn du deine Ergebnisse hier kundtun könntest.

     

     

     

     

     

    omally
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    • omally
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    • April 10, 2013
    @Buddelor:

     

    Laut der Auftragsbestätigung - da, wo auch die Zugangs-PIN drinsteht - muß eigentlich kein Techniker kommen, sondern nur die Leitung freigeschaltet werden.

    Laut Hotline gibt es wohl ein technisches Problem bei meinem Anschluß, weswegen ein Techniker erforderlich sei. Zumindest sagte mir das ein Operator. Ein anderer sagte wieder, es sei noch gar nichts geschaltet worden.

    Ich habe aber auch keine Ahnung von den technischen Vorgängen, die da nötig sind, oder auch nicht. Die meisten der Leute bei der Hotline aber offenbar auch nicht.

    Inzwischen wurde mir da aber schon so viel widersprüchliches Zeug erzählt, daß ich langsam alles in Zweifel ziehe, was ich da gehört habe.

    Ganz besonders die Zusicherungen, daß das Problem in wenigen Stunden behoben sein wird...

     

    Ich hoffe ja sehr, daß ich hier im Forum oder durch einen Moderator Hilfe bekommen kann, eine PN habe ich schon verschickt, so wie es M4gic empfohlen hat.

    Ideen und Ratschläge gebe ich natürlich gern weiter.

     

    P.S.: Welche 0800-Nummer hast Du denn bekommen?

    Buddelor
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    • Buddelor
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    • April 10, 2013
    Ich glaub das war die Nummer von der Störungshotline, weiß aber nicht genau wie die ist, die habe ich hier gerade nicht zur Hand.

    Jedenfalls waren die Leute von der Störungsannahme einigermaßen kompetent, so dass das Problem nach 3 Anrufen feststand nachdem ich ein paar mal per SMS informiert wurde und glaubhaft bestätigen musste dass man nicht zu blöd ist nen Router mit 3 Kabeln anzuschliessen. -> Telekom hat die Leitung nicht geschaltet ... anscheinend... 

     

     

     

    Mhh ja, ich denke halt auch dass da nicht unbedingt nochmal nen Techniker kommen muss, da die Leitung ja schon seit Alice bestand und quasi nur der Anwählpunkt geändert werden müsste. Aber so genau weiß ich das auch nicht .

     

     

    Was einen wirklich frustriert ist das man nicht weiß wie lang das noch dauert und man sich einfach in Geduld üben muss.

    Aber ich hab mir sowas schon gedacht, nen reibungsloser Übergang wär ja auch zu schön um wahr zu sein.

     

     

     

    o2_Yvonne
    • o2_YvonneTeam
    • Team
    • April 11, 2013
    Hallo omally,

     

    magst du mir verraten wem du die PN geschickt hast? Matze hat heute frei, Anna ist leider nicht im Haus. Solltest du dort eine PN hingeschickt haben, wirst du heute leider noch keine Hilfe bekommen, so leid es mir tut ☺️ .

    Gerne kannst du ansonsten mir eine PN senden und ich schaue was ich für dich machen kann.

    Matze wird dir aber spätestens morgen antworten.

     

    Gruß

    Yvonne

    omally
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    • omally
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    • April 11, 2013
    @ Yvonne

     

    Du hast recht, die Nachricht ging an Matze.

    Ich schick Dir aber auch gleich noch eine.

     

    Danke! ☺️

     

     

    AtzeBerlin
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    • AtzeBerlin
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    • June 29, 2013
    Ich habe diesen Beitrag (und viele andere zu diesem Thema) zufällig gefunden und bin schockiert, wie viele Leute das gleiche Problem wie ich haben.

    Bei mir auch Umstellung von Alice DSL auf O2VDSL sollte am 26.06.13 erfolgen.

    Seit dem Tag kein Internet und Telefon mehr.

    O2 sagt es wurde geschaltet.

    Heute am 29.06.13 sollte ein Techniker der Telekom bis 16 Uhr vorbei kommen. Keiner kommt, keiner meldet sich.

    O2 Router blinkt schnell.

    Ich weiß nicht mehr weiter. :frowning

    AtzeBerlin
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    • AtzeBerlin
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    • June 29, 2013
    Sorry - Dopplepost

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • June 29, 2013
    Hi AtzeBerlin,

    es tut mir leid, die Kollegen an der Hotline haben mit dir ein Entstörticket erstelt, ich weiß, das ist extrem unbefriedigend, aber ich kann dich leider nur um Geduld bitten. Solltest du einen o2 Handyvertrag haben kannst du dich gerne bei mir per PN melden, dann schalte ich dir ein kostenloses Surfupgrade zu, dann kannst du dein Handy als Modem nutzen (ersetzt natürlich keinen DSL Anschluss, ist aber zur Überbrückung soweit ok)

    Beste Grüße, Matze

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    barth3z
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    • barth3z
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    • June 29, 2013
    Hallo,

     

    Ich habe genau das selbe problem. Am 27.6 sollte die freischaltung  stattfinden. Diverse telefonte mit der Hotline geführt - jeder mitarbeiter sagte mir was anderes. Jedoch muss ich sagen das die leute mit denen ich geredet hatte sehr nett waren 😉. Dennoch is es ziemlich ärgerlich, zuumal ich, aenn man es genau nimm ca. 3 Monate auf diese umstellung warte d der auftrag irgendwie nich eingegangen ist... War in der zeit auch nicht so schlimm da mein router sachgemäss gesynched hat und sich am finanziellen auch nichts geändert hatte. Aber jetzt ganz ohne internet dazustehen is schon irgendwie ätzend und frustrierend. 

     

    Kann man mir d auch irgendwie weiter helfen? Der letzte kundenbetreuer sagte mir das mein vorhandenes problem zu jeder zeit behoben sein kann. 

     

    Sry für diverse rechtschreibfehler, ich hasse diese Smartphone tastaturen xD

     

    Mfg Johannes

    AtzeBerlin
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    • AtzeBerlin
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    • July 2, 2013
    Yippie

    Mein VDSL läuft seit heute plötzlich, obwohl eigentlich ein Techniker der Telekom heute zum 2. Termin kommen sollte.

    Er kam natürlich nicht und hat sich auch nicht gemeldet.

    Evtl. hat er ja direkt in der Vermittlungsstelle das Problem gefunden.

    Download 45Mbps, Upload 8Mbps

    Ich wünsche allen, die dieses Problem weiterhin haben, alles Gute und gute Durchhaltekraft.

    Mister79
    Legende
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    • Mister79Legende
    • Legende
    • July 2, 2013
    AtzeBerlin schrieb:
    Evtl. hat er ja direkt in der Vermittlungsstelle das Problem gefunden.

     


    Vermutlich. Irgendwie hat die Telekom enorme Probleme das VDSL zu schalten auch bei sich selbst.

     

     

    AtzeBerlin schrieb:
    Ich wünsche allen, die dieses Problem weiterhin haben, alles Gute und gute Durchhaltekraft.

    Wichtig ist das du jetzt online bist und auch verdammt gute Werte bekommst. Also weiter viel Erfolg und Spaß mit dem VDSL

    Was ist letzter Praizzz?
    omally
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    • omally
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    • July 2, 2013
    Ich wollte nur mal einen kurzen Abschlußbericht meines Problems geben:

     

    Die Umstellung dauerte insgesamt 5 Wochen (!), d.h. 5 Wochen offline ohne Festnetz...

    Nach zahlreichen Telefonaten mit dem Support mußte ich aber diese Zeit nicht bezahlen.

    Laut O2 lag das Problem bei der Telekom und nachdem was ich alles gelesen habe, glaube ich das auch.

     

    Meine Werte jetzt sind:

    down: 19.997 kBit/s

    up: 1.634 kBit/s

    Ping: 34

     

    Ich wünsche allen anderen Umstell-Kandidaten viel Glück und starke Nerven.

    jeanGleur
    Besucher:in
    • jeanGleur
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    • June 17, 2014
    Leider scheint das ein dauerhaftes Problem bei o2 zu sein..

     

    Mein VDSL hätte am Freitag den 13.06 freigeschaltet werden sollen.. Nach nun 5 Tagen ohne Internet, mehreren Telefonaten mit o2 Technikern mit den unterschiedlichsten Aussagen, wurde ich auch insofern vertröstet, dass o2 ihrerseits auf eine Antwort der Telekom warten müssten.

     

    Ich kann es wirklich verstehen, dass technische Probleme auftreten können, aber was ich nicht verstehen kann ist, wie o2 mit einer schon so lange bekannten Störung umgeht. 

     

    Der Kunde wird lediglich auf eine "kurze Zeit" ohne Internet vorgewarnt. Da das Problem scheinbar schon länger als ein Jahr bekannt ist, finde ich die Art und Weise des Vertröstens wirklich unangebracht. Mir wurde sogar von einem der Techniker geraten auf eigene Kosten übergangsweise auf einen InetStick zu wechseln..

     

    Nun bleibt mir nichts anderes übrig als weiter zu warten..

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