Verzögerung bei Umzug DSL

Question

Momentan bekomme ich Krätze bei den Gedanken an O2. Wir sind am 30.07.2011 umgezogen und wollten natürlich unseren DSL Anschluss mitnehmen. Zugegebenermaßen war in der Umzugshektik unser Ummeldeformular etwas spät auf den Weg gekommen (11.07.) mit einigen Ergänzungen wurde es dann am (20.07.) akzeptiert. Nach 4 Wochen (15.08.) wollte ich dann schon mal wissen, wie die Bearbeitung vorangegangen ist. Leider völlige Planlosigkeit auf der anderen Seite, nach längerer Zeit und drei neuen Anläufen (da man in unserer neuen Wohnung nur mit Ohr und Telefon am Fenster klebend mittelmäßigen Empfang hat) war dann mit dem 3. Hotliner klar das es hier nur mit Gedult weiter geht. OK bin ja bald wieder auf Dienstreise und danach siehts bestimmt besser aus. Bis jetzt immer regelmäßige Anrufe, immer mit gleichen Resultat. Leider ist meine Dienstreise jetzt bald zu Ende und dann heißt es wieder mit UMTS-Stick und EDGE-Verbindung von zu Hause aus arbeiten (Telekom hat leider auch kein besseres Funknetz 😠 ). Das einzige für mich Sichtbare von meinem DSL nach 8 Wochen Wartezeit ist die Rechnung für nicht erbrachte Leistungen... Ich muss aufhören, ich bekomme schon überall Pickel...

Aber mal im Ernst, das ist doch meilenweit von Kundendienst entfernt... Und bitte keine Ausreden mehr mit der bösen Telekom, das interessiert mich nicht im geringsten, dafür gibt es Verträge.

Aber mal im Ernst, das ist doch meilenweit von Kundendienst entfernt... Und bitte keine Ausreden mehr mit der bösen Telekom, das interessiert mich nicht im geringsten, dafür gibt es Verträge.

Mister79 · Answer

Tja da wird wohl das Umzugformula abhanden gekommen sein. Da bringt es echt nur die Geduld. Was du brauchst ist ein kompetenter O2 Mitarbeiter. Da ist die Hotline nicht wirklich dein Anspechpartner.

Ich sage dir damit es schnell geht schreib O2 Anna eine PN und schildere dein Problem. Dort aber bitte ohne "Pickel"

Das ist der schnellste Weg. Es zeigt sich deutlich das dass Forum der Beste und schnellste Weg ist ein Problem zu lösen. Frag mich nicht warum aber man könnte meinen O2 verlagert seinen Support ins Forum.

Ich denke O2 wird dir dort auch eine Gutschrift geben über ein Paar Monate hinweg. Das dürfte das geringste Problem sein. Wichtig ist jetzt erstmal das der Anschluss wieder läuft.

Meine Schwiegermutter hatte so ein ähnliches Problem. Anschluss bestellt, wärend der Wartezeit umgezogen und Anschluss wurde geschaltet. Natürlich an der alten Anschrift. Dauerte ca 1 Woche die Lösung. Naja, so oder so ich weiß nicht genau wann deine Reise zu Ende ist aber so früher du Anna anschreibst um so früher wird das Problem gelöst sein.

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