Vertragswechsel oder auch nicht....

Eigentlich ein ganz interessanter Chat-Verlauf, scheinbar wird man hier also langjähriger Kunde erstmal belogen (telefonisch Vertrag umgestellt doch in warheit wurde wohl nichts umgestellt)  und dann ignoriert. Vorallem gegen Ende wurde einfach nur noch weitergeleitet bis man dann wegen inaktivität rausfliegt ! Super Kundenservice!

ich: Hallo,ich würde gerne wissen ob mein Vertragwechsel korrekt läuft bzw wie der Stand der Dinge ist da ich bis jetzt kein Feedback bekommen habe . Wann ist der nächste Termin zum Kündigen etc...?

o2 Mitarbeiter 1:  Hallo und herzlich willkommen im O2 Live Chat.

o2 Mitarbeiter 1 r:  Sie chatten mit o2 Mitarbeiter 1

o2 Mitarbeiter 1:  Nennen Sie mir bitte Ihre Festnetznummer oder Kundennummer.

ich:  die weiss ich gerade nicht aus dem stehrgreif

o2 Mitarbeiter 1:  Nennen Sie mir bitte zum Datenabgleich Ihr Geburtsdatum und die vollständige Anschlussadresse.

ich:  I--------------------------------

---------------------------------------

o2 Mitarbeiter 1:  Dankeschön.

o2 Mitarbeiter 1:  Einen Moment bitte, ich leite Ihre Anfrage direkt an die zuständige Fachabteilung weiter.

o2 Mitarbeiter 1

ich:  --- Chat wird weitergeleitet... ---

o2 Mitarbeiter 2:  Guten Tag und herzlich willkommen bei O2. Einen kleinen Moment bitte, ich lese gerade Ihre Anfrage.

ich:  gerne

o2 Mitarbeiter 2:  Einen Moment bitte nocn.

o2 Mitarbeiter 2:  Welchen Vertragswechsel meinen Sie.

  zu einem anderen anbieter

ich:  ja da haben wir genau das problem scheinbar bin ich bei ihnen nicht "identifizierbar"

ich:  nur zahle ich seit jahren rechnungen etc

ich:  das kann doch eigenltich nicht sein

o2 Mitarbeiter 2:  In Ihrem Datensatz kann ich dazu nichts entnehmen.

o2 Mitarbeiter 2:  Hier wurde zuletzt ein DSL Umzug bearbeitet.

ich:  können sie mir denn sagen wann der nächst mögliche zeitpunkt zum kündigen ist ?

o2 Mitarbeiter 2:  Dazu leite ich Sie an die zuständige Fachabteilung weiter. Einen Moment bitte noch.

ich:  moment

o2 Mitarbeiter 2:  --- Chat wird weitergeleitet... ---

ich:  aber wie kann denn das sein das ich nicht identifizierbar bin ?

o2 Mitarbeiter 3:  Willkommen im Chat von O2.

o2 Mitarbeiter 3:  Um welche Rufnummer geht es?

ich:  hab ich gerade nicth zur hand

ich:  siehe oben

o2 Mitarbeiter 3:  Ohne Rufnummer kann ich leider Ihre Daten nicht aufrufen.

ich:  konnte ihr vorgänger doch auch

ich:  ich hab sie leider gerade nicht auswendig und bin nicht zuhause

ich:  ---------------------------------

ich:  --------------------------------

o2 Mitarbeiter 3:  Um was geht es denn bei Ihnen?

ich:  sehen sie den chatverlauf nicht ?

ich:  wann der nächste mögliche Kündigungstermin ist

ich:  eigentlich um einen Anbierterwechsel aber das scheint ja unmöglich zu sein

ich:  da ich bei ihnen auch mit Rufnummer und Kundennummer nicht identifizierbar bin

o2 Mitarbeiter 3:  Wenn Sie Ihren Handyvertrag bis 06.09.2015 kündigen, endet der Vertrag am 06.12.2015.

ich:  dsl festnetz , handy ist bereits gekündigt

o2 Mitarbeiter 3:  Bei DSL: Wenn Sie bis 22.03.2016 kündigen, endet der Vertrag am 22.06.2016.

ich:  nein das kann nicht sein

ich:  der sollte monatlich kündbar sein

o2 Mitarbeiter 3:  Was meinen Sie?

o2 Mitarbeiter 3:  Das ist er nicht.

ich:  ich habe den telefonisch so umgestellt das er ab 22.6.2015 in einen montalich kündbaren vertrag umgewandelt wird

ich:  das ist nicht der fall ?

o2 Mitarbeiter 3:  Es wurde nichts umgestellt oder angepasst.

o2 Mitarbeiter 3:  Wann haben Sie das Veranlasst?

ich:  aber der vertrag selbst wurde ja geändert schließlich zahle ich nen anderen rechnungsbetrag

ich:  das müsste im märz gewesen sein evtl auch februar

o2 Mitarbeiter :  Einen Moment bitte. Dazu muss ich Sie in die DSL Abteilung weiter geben.

o2 Mitarbeiter 3:  --- Chat wird weitergeleitet... ---

o2 Mitarbeiter 2:  Guten Tag und herzlich willkommen bei O2. Einen kleinen Moment bitte, ich lese gerade Ihre Anfrage.

ich:  danke

ich:  ist bisschen was zu lesen

o2 Mitarbeiter 2:  Einen Moment bitte noch.

o2 Mitarbeiter 2:  Einen Moment ich leite Sie an die zuständige Fachabteilung weiter.

o2 Mitarbeiter 2:  --- Chat wird weitergeleitet... ---

o2 Mitarbeiter 4:  Einen kleinen Moment Geduld bitte. Ich leite Ihre Anfrage direkt an die zuständigen Kollegen weiter.

o2 Mitarbeiter 4:  --- Chat wird weitergeleitet... ---

o2 Mitarbeiter 5:  Hallo Herr ------------------------

o2 Mitarbeiter 5:  Sie chatten mit Frau -----------

o2 Mitarbeiter 5:  Kleinen Moment bitte, ich prüfe Ihr Anliegen

ich: der vertrag wurde ja definitiv vor einigen wochen geändert, ich wollte ursprünglich ganz Kündigen und der Kollege vertröstete mich es kämen im Mai neue Verträge bzw Angebote und es sollte so sein das mein vertrag ab jun/juli montalich kündbar wäre ...

o2 Mitarbeiter 5:  Herr ----------------, kleinen Moment bitte. Hierzu leite ich Sie an die Fachabteilung von DSL kurz weiter.

o2 Mitarbeiter 5:  --- Chat wird weitergeleitet... ---

o2 Mitarbeiter 6:  Guten Tag, O2-DSL, Sie chatten mit ---------   --------  . Einen Moment bitte, ich lese gerade Ihre Anfrage.

o2 Mitarbeiter 6:  Alle Informationen im Zusammenhang mit einer Kündigung beantworten Ihnen gerne die Kollegen der Fachabteilung.

o2 Mitarbeiter 6:  --- Chat wird weitergeleitet... ---

wegen Inaktivität dann beendet tja was sollte ich auch dazu noch sagen 6 verschiedene O2 Chat Partner insgesamt 7 mal weitergeleitet ...