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Vertragswechsel: Einrichtungspreis Option WLAN HomeBox2 nicht ausgwählt, wurde aber trotzdem angerechnet

  • January 6, 2017
  • 1 Antwort
  • 78 Aufrufe
A
  • Anonymous
Hallo,

ich habe mein Vertrag zu o2 DSL Young gewechselt. Ich habe bereits ein WLan-Router von o2, das mit der Leitung kompatibel ist. Bei der Auswahl habe ich deshalb KEINEN Router ausgewählt. Im Brief mit der Auftragsbestätigung steht jetzt drin, dass mir ein Gerät (Einrichtungspreis Option WLAN HomeBox2) zugesendet wird, plus die dazugehörigen (Versand)gebühren. Diese habe ich jedoch nie ausgewählt weil das alte Gerät (o2 Box 6431) noch voll funktionstüchtig ist. Können Sie das bitte nochmal überprüfen bevor mir der Betrag abgebucht wird?

tl;dr: Mir wurde eine Option zugebucht, die ich während der Bestellung nicht ausgewählt habe und bitte darum dies zu korrigieren.

Danke

B

    1 Antwort

    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • January 7, 2017
    Moin,

    der neue Router ist eine automatisch generierte Sache, die bei jedem Vertragswechsel angestoßen wird, da kann an sich händisch auch kein Mitarbeiter mehr eingreifen.

    Daher machst du entweder die Einsprüche gegen die Auftragsbestätigung umgehend schriftlich per Post oder Fax bei o2 geltend, oder du wartest hier, bis ein Moderator vorbei schaut, eventuell kann der dann eine Gutschrift und eine Abwahl der Option veranlassen, sobald der ungewünschte Router wieder bei o2 ist, da aber bitte entweder die Annahme verweigern, wenn doch angenommen, dann den Einrlieferungsbeleg der Retoure aufbewahren, bis der Eingang des Routers bestätigt ist.

    Greetz

    Een schiet mutt ikk
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