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Vertragsverlängerung trotz Kündigung (bei Rufnummerportierung)

  • January 4, 2015
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lilu269
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Hallo,

 

ich habe fristgerecht Ende Oktober zum 30.11.14 meinen DSL&Telefon-Vertrag bei O2 gekündigt. Darüber erhielt ich am 10.11.14 eine schriftliche Kündigungsbestätigung von O2 mit der Aufforderung zur Rücksendung der technischen Geräte. Diese habe ich am 15.11.14 zurückgesendet, da ich bereits beim neuen Anbieter einen Vertrag unterschrieben hatte.

 

Die Rufnummerportierung wurde vom neuen Anbieter bei O2 angemeldet. Da dieser Kontakt erst im November stattfand, will O2 nun erst am 05.01.2015 die Nummer umschalten und bis dahin das Vertragsverhältnis aufrecht erhalten.

 

Wie kann es sein, dass meine ordnungsgemäße Kündigung nicht mehr gilt und ich einfach einen Monat länger zahlen muss für eine Leistung, die ich durch bereits erfolge Rücksendung des Routers nicht mehr in Anspruch nehmen kann?

 

Ich habe eine entsprechende Beschwerde an das Kundencenter geschickt, allerdings keine Antwort erhalten. Ich bin nicht bereit, die Gebühren für DSL&Telefon, die nach dem 30.11.14 anfallen, zu zahlen, da ich ja fristgerecht gekündigt hatte.

 

Mit freundlichen Grüßen,

Lilu

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13 Antworten

Ex-Frechnuss
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  • Ex-Frechnuss
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  • January 4, 2015
Laut TKG ist der bisherige Provider zur Weiterversorgung verpflichtet, auch wenn dies ohne Geräte ein wenig witzlos ist.

Dafür dürfen dir allerdings lediglich 50% der bisherigen Grundgebühr berechnet werden.

 

Grüße, Katja

lilu269
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  • lilu269
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  • January 4, 2015
In der Rechnung vom 10.12.2014 ist für den Zeitraum 01.-31.12.2014 der volle Betrag für DSL&Telefon (beides Flat) in Höhe von 29,90 EUR brutto berechnet. Eine extra Grundgebühr gibt es da ja nicht.

bs0
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  • January 4, 2015
Dann solltest du mit der Abschlussrechnung eine Gutschrift / Erstattung erhalten. Ab dem 1.12. ist wie Katja bereits geschrieben hat nur 50% der Grundgebühr zu zahlen.

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lilu269
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  • lilu269
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  • January 4, 2015
Also muss ich erstmal die volle Rechnung bezahlen und hoffen, dass in einigen Tagen dann die Schlussrechnung mit einer entsprechenden Gutschrift eintrifft?

bs0
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  • January 4, 2015
So sieht es leider aus. Die Alternative wäre die Lastschrift zu widerrufen und 50% zu überweisen, aber wenn du das ohne Ankündigung machst könnte das unnötig Stress für dich verursachen, denn bei o2 läuft sehr viel automatisch, auch das Mahnverfahren. Ich würde dir daher raten, erstmal die Kundenbetreuung anzurufen und den Sachverhalt zu klären - vor allem, dass die Kündigung richtig eingetragen ist.

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  • Anonymous
  • January 5, 2015
Du kannst aber auch Widerspruch gegen die Rechnung einlegen mit Fristsetzung, dann kommst du schneller zu deinem Geld. Am Beste per Fax.
bs0
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  • January 5, 2015
baerchen007 schrieb:
Du kannst aber auch Widerspruch gegen die Rechnung einlegen mit Fristsetzung, dann kommst du schneller zu deinem Geld. Am Beste per Fax.
Da o2 6 Wochen (!) für eine Erstattung braucht nicht wirklich, und Rechnungen korrigieren scheint ein Ding der Unmöglichkeit zu sein.

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  • Anonymous
  • January 5, 2015
Nein das stimmt nicht. Bei mir wurde innerhalb 2 Tagen das Geld zurück überwiesen.
bs0
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  • January 5, 2015
Die Ausnahmen bestätigen die Regel 😉 Aus Interesse: Wann war das, und hattest du ein Rechtsanwaltsschreiben geschickt?

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  • Anonymous
  • January 5, 2015
Das war bei der Abschlussrechnung da wollte O2 die Fritzbox bezahlt haben die ich nie erhalten habe. Ich habe das Sepamandat entzogen. Mit einer Fristsetzung von einer Woche das Geld zurückzuüberweisen. Für den Fall das O2 das Geld nicht zurücküberwiesen hätte , habe ich angedroht, die Lastschrift zurückzuziehen was ja wiederum mit Kosten für O2 verbunden gewesen wäre.Alles per Fax. Mein Geld habe ich sehr schnell zurückbekommen.
bs0
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  • January 5, 2015
Danke für die Rückmeldung So soll es natürlich laufen 😉

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  • Anonymous
  • January 5, 2015
Ja
lilu269
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  • lilu269
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  • January 6, 2015
Ich habe heute mit dem Kundendienst gesprochen. Sie werden mir mit der nächsten Rechnung eine Gutschrift über 29,90 EUR (den Betrag für DSL+Telefon für den nicht nutzbaren Monat Dezember) machen. Damit bin ich zufrieden - man muss sich unbedingt mit dem Kundendienst verbinden lassen, denn die CallCenter-Mitarbeiter für die Rechnungen haben null Befugnisse.

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