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Warum O2
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Vertragsübernahme und jetzt totales Chaos

  • July 6, 2015
  • 3 Antworten
  • 213 Aufrufe

Khaleesi
Besucher:in
Hallo liebes Team,

bei mir herrscht totale Verwirrung. Mal von vorne: 2010 habe ich in der gemeinsamen Wohnung mit meinem damaligen Partner einen Alice DSL und Festnetz Vertrag abgeschlossen. Soweit so gut. 2012 folgte jedoch die Trennung und ich zog aus, den Internetanschluss habe ich aber weiter auf mich laufen lassen, da wir eine Unterbrechung der Internets bei einem Wechsel vermeiden wollten und mir mein Ex Freund zuverlässig den Rechnungsbetrag erstattete. 2014 haben wir dann schließlich die Vertragsübernahme beantragt und der Anschluss läuft seitdem auf seinen Namen und mit seinen Daten. Jedoch muss bei o2 etwas schief gelaufen sein, denn ich bekomme immer noch die Rechnung per Mail, auch Anrufe beim Kundencenter haben das nicht geändert. Im Online Portal sind die richtigen Daten von ihm eingetragen, von mir steht da gar nichts mehr. Ich ignoriere also die Rechnungsmails, da mich das nichts mehr angeht und der weitere Schriftverkehr über ihn sowie das Abbuchen von seinem Konto problemlos klappt. Aber jetzt das Problem: o2 möchte mir seltsamerweise erneut Post senden und die kommt nicht mehr bei mir an, da sich meine Adresse erneut geändert hat. Ich bekomme die Aufforderung meine Daten im Kundencenter zu aktualisieren, doch wie soll das gehen? Im Kundencenter stehen ja jetzt seine Daten und seine neue Kundennummer. Ich habe in dem Sinne ja keinen Kundencenterzugang mehr, da er auch ein neues Passwort bekommen hat. Allem Anschein nach muss ich aber nach wie vor als Kunde im System sein, quasi zwei Kunden unter der selben Anschlussnummer? Ich möchte o2 eigentlich auch nicht meine neue Adresse mitteilen, ich habe schließlich keinen Vertrag mehr mit o2. Ignorieren möchte das aber auch nicht, wenn nach einem Jahr plötzlich wieder schriftliche Post kommt muss es doch etwas wichtiges sein und nicht nur Werbung. Was kann ich jetzt tun?

3 Antworten

Zampano84
Einsteiger:in
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  • Einsteiger:in
  • July 6, 2015
Also ohne das jetzt genau nachvollziehen zu können würde ich einfach denken:

- o2 hat den Vertragspartner geändert, sein Name steht jetzt als Vertragsnehmer drin

- die Bankdaten wurden geändert, es wird von seinem Konto abgebucht, soweit bist du raus

Was offenbar nicht geändert wurde, ist die E-Mail-Adresse an die die Rechnungen gehen (merkwürdig aber, dass dies durch das Service-Center nicht geändert wurde). Meines Wissens nach kann man sich Rechnungen sogar an mehrere E-Mail-Adressen schicken lassen.

Und - ohne dass ich wie gesagt totalen Einblick in die Systeme und Prozesse von o2 hätte - würde ich meinen, dass nach wie vor ein Kundenaccount von dir existiert - nur eben einer ohne aktive Verträge. Der steht da vmtl. leer in der Datenbank (der Vertrag der da drin war, der ist ja raus), mit deinen Daten und deiner alten Adresse und daher wirst du offiziell noch als Kunde geführt, vmtl. sogar mit der Erlaubnis, dich zu Werbezwecken zu kontaktieren. Und ohne Vertragsdaten (Telefonnr.) kommst du auch tatsächlich nicht ins Onlineportal zu so einem Account rein.

Wenn du mit o2 nichts mehr zu tun haben willst, würde ich - am besten schriftlich - die Löschung des Kundenaccounts beantragen. Wie das aber genau funktioniert, weiß ich leider nicht.

LG


o2_Christian
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Hallo Khaleesi,



Du brauchst Dir keine Gedanken zu machen.

Wir haben lediglich versucht, Dir eine Bestätigung für den Anschlussinhaberwechsel per Post zukommen zu lassen. Da Du uns Deine aktuelle Adresse offenbar nicht mitgeteilt hast, konnte dieses Schreiben nicht zugestellt werden.

Der Vertrag läuft seit dem 27.06. nicht mehr auf Deinen Namen.




Gruß,
Christian


Khaleesi
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 6, 2015
Vielen Dank ihr zwei. Also kann ich das getrost ignorieren. Wundert mich nur, dass erst jetzt ein Jahr später die Übernahmebestätigung plötzlich postalisch kommt. Die Übernahme fand ja bereits im Juni 2014 statt. Aber gut, das soll mich jetzt nicht weiter stören. Danke und liebe Grüße.