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Vertragskündigung wegen Nichterfüllung

  • April 23, 2017
  • 3 Antworten
  • 592 Aufrufe
Gerhard_S
Besucher:in
Ich hoffe, O2 liest hier im Forum mit und ich komme endlich weiter.

Zum einen finde ich es unter aller Sau, dass man über die Servicehotlines keine Möglichkeit mehr hat, mit einem Mitarbeiter in Kontakt zu treten und Unterstützung zu erhalten.

Mein Fall:

Ich habe DSL All-in M und das Problem, dass mein Router kein gescheites bzw. stabiles W-Lan bereitstellt. Auch sind die Down- und Uploadgeschwindigkeiten meist unter 50% der Vertragsgeschwindigkeiten (Download läuft meist so bei 6000 - 7000 - laut Vertrag sollten es bis zu 16000 sein).

Dann habe ich das Problem, dass wenn mehrere Geräte im W-Lan-Netzwerk angemeldet sind, dass es dann zusammenbricht oder manche Geräte sich nicht mehr anmelden können.

Ein weiteres Problem ist, dass meine Telefonverbindung nicht immer funktioniert. Ich bekomme es so alle 3-4 Wochen mit, dass ich nicht telefonieren kann - wie oft ich tatsächlich nicht erreichbar bin, kann ich nicht wirklich abschätzen, denn wenn mich jemand bei gestörtem Telefon anrufen möchte, dann bekommt er nur das Besetztzeichen.

Dann kann es nicht sein, dass man nicht mit irgendwelchen Servicediensten in Kontakt treten kann. Ich habe mehrfach seit einem halben Jahr versucht, irgendjemand bei O2 zu erreichen. Telefonisch war ich jedesmal in der Warteschleife, bis ich dann aus der Warteschleife herausgeschmissen werde. Dafür, dass man ohne etwas zu erreichen, bis zu 30 Minuten in der Warteschleife hängt und dann rausgeschmissen wird, darf man dann auch noch Geld bezahlen?!

Die OnlineHilfen sind zum einen unübersichtlich und dann nicht wirklich hilfreich. Auch per Email oder Chat kommt man bei O2 nicht wirklich weiter.

Somit habe ich das Maß meiner Geduld erreicht und möchte meinen Vertrag bei O2 kündigen. Ich habe aber keine Lust, noch 9 Monate darauf warten, bis ich den Vertrag offiziel beenden kann, denn ich bekomme nicht wirklich das, was ich bei O2 bestellt habe und sehe auch nicht die Möglichkeit, bei O2 diesen Missstand anzuzeigen um ihn von O2 verbessern zu lassen. Also wofür soll ich bitte O2 Geld bezahlen?

Wer kann mir sagen, wie ich den Dreck nun schnellstmöglichst vom Hals bekomme?

Gruß

Gerhard Senss

3 Antworten

svx
Einsteiger:in
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  • svx
  • Einsteiger:in
  • April 23, 2017
Moin,

so auf Anhieb sehe ich da erst einmal keinen Grund für eine außerordentliche Kündigung, denn man kann ja nur auf die Leistungen bestehen, die auch vertraglich vereinbart wurde. die Stabilität den WLAN gehört nicht dazu, würde auch keinen Sinn machen, denn es gibt so viele Störquellen und Fehlermöglichkeiten in der Konfiguration, dass der Anbieter darauf einfach keinen Einfluss hat. Die schlechte Erreichbarkeit der Hotline ist zwar ärgerlich, aber auch dazu trifft der Vertrag ja keine Aussage. Dahingegen zur Verbindungsgeschwindigkeit schon - schau einfach mal nach, ich vermute, da dürften 6000 kbit/s als Minimum erwähnt werden, und die werden bei dir erreicht.

Das einzige, was eventuell mit viel gutem Willen als Grund durchgehen könnte, wären Probleme bei der Telefonie. Allerdings ist das natürlich schwer nachzuweisen, ob du unter dem vertraglich zugesicherten Prozentwert liegst, da müsste man schon genau Buch führen und immer wieder probieren. Und: um überhaupt kündigen zu können, muss im Falle einer Störung diese natürlich gemeldet werden, und bei andauernden Problemen eine angemessene Frist zur Behebung gesetzt werden, bevor du die Möglichkeit hast, den Vertrag zu beenden.

Beim WLAN würde ich mal versuchen, die Einstellungen zu optimieren, hierzu liefert Google viele wertvolle Hinweise.

Sind die Bedingungen bei dir im Haus extrem ungünstig, hilft eventuell ein WLAN-Repeater oder aber ein besserer Router.

Ob aus deiner Leitung noch ein paar kbit herauszupressen sind, müsste ein o2-Mitarbeiter prüfen. Wenn die Werte zu schlecht sind, was oft der Fall ist, kann man da leider nichts machen.

Mehr kann ich leider dazu nicht sagen, da ich auch nur Kunde bin und auf deine Daten keinen Zugriff habe.

LG

Gerhard_S
Besucher:in
  • Gerhard_S
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 23, 2017
Danke für deine Antwort, aber ich sehe da schon Möglichkeiten.

das das WLAN nicht gescheit funktioniert vermute ich am Router. Dieser wird von O2 gestellt. Wie soll ich diesen reklamieren, wenn die Hotline nicht erreichbar ist?

Das ich Störungen im Telefon melde, würde ich gerne tun, hier ist wieder die Erreichbarkeit das Problem.

Das man nicht die volle Bandbreite erwarten kann ist mir klar, aber mehr als 50% kann man durchaus erwarten. Aber auch hier kann man keinen Service erreichen.

wie soll es also besser werden? Ich kann es nicht sehen. Und daher sehe ich es auch nicht ein, O2 weiter Geld für etwas zu zahlen (es ist wahrlich nicht gerade billig!), das ich nicht bekomme und ich auch nicht die Hoffnung habe, dass ich es irgendwann bekommenen werde.

Es gibt aber auch sonst keine Kontaktmöglichkeiten, wie Email oder Postanschrift. Ich kann mir vorstellen warum.

Gruß

Gerhard

bs0
Legende
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  • bs0Legende
  • Legende
  • April 23, 2017
Natürlich gibt es eine Postanschrift:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Überseering 33
22297 Hamburg

Welche Telefonnummer hast du gewählt? Die Störungshtline?

Warum es keine E-Mail-Adresse gibt? Weil viele Leute es ledier nicht schaffen, ihr Anliegen so zu schildern, dass dieses ohne Rückfragen bearbeitet werden kann. Bei Störungen ist es auch nicht sinnvoll, denn man muss Tests und Messungen durchführen, die die Anwesenheit des Kunden erfordern.

Übrigens: Auch 50% der maximalen Bandbreite sind technisch nicht immer möglich. 6000 sind gemäß Leistungsbeschreibung bei DSL 16000 auch im Bereich der vertraglich zugesicherten Leistung.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
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