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Warum O2
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Frage

Versprochene Hardware nicht erhalten !!! Wer noch ???

  • September 18, 2014
  • 3 Antworten
  • 288 Aufrufe
Veraergert2014
Besucher:in
Hallo zusammen,

ich wollte mich mal erkundigen ob Ihr auch diese Erfahrungen mit o2 gemacht habt.

 

Am 16.08 habe ich meinen alten Alice Vertrag in den O2 DSL - S umgewandelt und als Dankeschön dafür sollte mir eine kostenlose FRITZ!Box 7490 "leihweise" zur Verfügung gestellt werden.

Diese wird von mir benötigt, da ich das Mobilteil über die Dectfunktion an der Fritzbox anschließen muss.

 

Der Tarifwechsel wurde am 29.08 durchgeführt und im Vorfeld hatte ich dann auch einen 02 DSL Router erhalten, was auch schon etwas komisch war, weil ich ja eigentlich eine Fritzbox erhalten sollte.

 

Erklärung dafür war dass erst ein Technologiewechsel stattfinden sollte und ich danach die versprochene Hardware erhalte.

 

Jetzt, 19 Tage nach der Tarifumstellung wurde mir zweimal mitgeteilt das der Technologiewechsel nicht möglich ist und ich deswegen auch keine Hardware erhalte...

 

Ich sollte mich in den nächsten Monaten mal melden und O2 probiert es dann noch einmal umzusetzten.

 

Ich fühle mich jetzt etwas im Stich gelassen.

 

Habt Ihr auch solche Erfahrungen gemacht?

 

Gruß

 

 

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    3 Antworten

    o2_Yvonne
    • o2_YvonneTeam
    • Team
    • September 19, 2014
    Hallo Veraergert,

     

    die Kollegen haben den nötigen Wechsel 3x angestoßen, leider wurde er aber auch 3x abgelehnt, vermutlich aufgrund von aktuellem Mangel an Ports, hier muss der Servicepartner zunächst nachrüsten, erst dann ist es uns möglich diesen Wechsel nochmal durchzuführen und auch ist es erst dann möglich auf die Fritzbox umzusteigen.

    So leid es mir tut, die Kollegen haben versucht was möglich ist, derzeit können wir die Umstellung leider noch nicht durchführen. Dies ist nicht direkt bei Anforderung ersichtlich, sondern ergibt sich ggf. erst kurz vor der Umstellung, daher war es für die Kollegen zuvor auch nicht einsehbar.

    Sobald sich da etwas tut, wird auch der Vertrag angepasst und die Box verschickt, einen Zeitraum kann ich da leider nicht zu nennen.

     

    Tut mir leid.

     

    Grüße

    Yvonne

    Christian180
    Besucher:in
    • Christian180
    • Besucher:in
    • January 18, 2015
    Hallo,

     

    ich habe einen ähnlichen Fall.

     

    Mir wurde eine kostenlose AVM Box angeboten. Diese habe ich aber nie bekommen und zudem wurde sie mir berechnet. Weil ich meine alte O2 Box mangels Ersatz nicht zurückgegeben habe, wurde nun auch diese in Rechnung gestellt.

     

    Die Hotline hat sich bisher als wenig hilfreich erwiesen. Bei mir ist der Eindruck entstanden, dass dahinter System steckt. Es wurde unter anderem versucht, mir die Beweislast für die nicht zugestellte Hardware zuzuschieben. Sorry O2, nicht mit mir. Mir tun die Servicemitarbeiter leid, die in diesem Umfeld arbeiten müssen.

     

    Es ist schade, dass man das Gefühl bekommt, das hier nur noch ein Anwalt weiterhelfen kann.

     

    Beste Grüße

    Sven

     

    o2_StefanX
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    • o2_StefanXTeam
    • Team
    • January 18, 2015
     Es wurde unter anderem versucht, mir die Beweislast für die nicht zugestellte Hardware zuzuschieben. Sorry O2, nicht mit mir. 

    Das könnte unter anderem daran liegen, das laut DHL die Fritzbox am 17.09.2014 an die uns hinterlegte Versandadresse (scheint dein Arbeitgeber zu sein, da Firmenname als Adresszusatz) ausgeliefert wurde.

     

    Gruß

    Stefan

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