Versehentliche Doppelzahlung zahlt O2 nicht

Hallo,

 

ich hoffe, dass ich hier jetzt mal Hilfe bekomme.

 

Im Oktober habe ich versehentlich meine Schlußrechnung doppelt bezahlt. Nun habe ich O2 angeschrieben und um eine Rückerstattung gebeten. Als Antwort kam, dass man die Doppelzahlungmit zukünftigen Forderungen verrechnen würde. Da es allerdings keinen Anschluß und somit auch keine zukünftigen Forderungen mehr gibt, bestehe ich auf eine Rückzahlung. Und nun passiert einfach nichts. Man vertröstet mich mit Emails, in denen steht, dass man die zuständigen Abteilungen informiert und eine Rückzahlung dort anfordern würde. Ich warte und warte und nichts passiert. Mein Geld habe ich noch immer nicht. Was kann ich noch tun???

 

Vielen Dank für Antworten.

 

MfG

 

Andrea