Verbindungsabbrüche

Hallo,

ich erhoffe mir über diesem Wege Hilfe, da mir die Hotline entweder nicht weiterhelfen will, bzw. kann.

Habe seit Samstag ständig Verbindungsabbrüche (Rote Infolampe leuchtet). Stromresets und/oder die Durchführung des Einrichtungsassistenten mit Eingabe des Zugangs-Pins verhelfen kurzfristig Abhilfe. Dies aber nur für zwei Stunden, mit ein wenig Glück etwas länger. Habe seit Samstag die o.g. Prozedur bestimmt zig Mal durchgeführt. Nach meinem letzten Anruf am Samstagabend hat man mir ein Ticket geschrieben, dass die Leitung geprüft wird, hierzu wollte man sich melden. Dies ist bislang nicht geschehen. Wenn ich nun die Hotline wieder kontaktieren will, kommt die Meldung, dass meine Störung bekannt sei und ich von weiteren Anrufen absehen solle. Man könne den Fehler aufgrund des hohen Störungsaufkommens nicht so schnell lösen.

Hierzu erlauben Sie mir eine Anmerkung: Ich kann nichts dafür, dass Sie Ihre Technik störungsanfällig ist, aber vor Allem, dass Sie kein ausreichendes Personal zur Verfügung stellen um die Störungsmeldungen in einem angemessenen Zeitraum zu bearbeiten. Wir haben einen Vertrag abgeschlossen in dem beide Seiten Verpflichtungen eingegangen sind. Demnach stellen Sie Ihre Dienstleistung zur Verfügung und ich Zahle. Ich sage ja auch nicht einfach, dass Sie bitte während der Vertragslaufzeit von weiteren Abbuchungen von meinem Konto absehen. Provozierend finde ich, dass Sie dann ja auch noch eine SMS zur Befragung der Zufriedenheit von der Bearbeitung des Falles senden. Was genau für eine Bewertung erwarten Sie denn bei dem Vorgehen?

Ich bitte über diesem Weg um eine schnellere nachhaltigere Behebung des Problems.

Gruß

MKB