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VDSL Vectoring plötzlich aktiv, aber schlechter Durchsatz

  • November 30, 2016
  • 12 Antworten
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alex-ham
Besucher:in
Guten Morgen,

seit gestern synchronisiert sich meine Fritzbox mit ca. 100Mbit/40Mbit, also mit aktiviertem DSL Vectoring. Dies passierte ohne vorherigen Hinweis, oder einer Vertragsänderung meinerseits (Habe noch einen alten Alice Vertrag "O2 DSL Fun Max Flat" mit 50/10 Mbit). Leider ist der Datendurchsatz nun auf ca. 25 Mbit gefallen. Mehrere Speedtests und auch Down- und Uploads zu unterschiedlichen Zeiten zeigten immer das gleiche Bild: ca. 25Mbit down und 2,5 Mbit up.

Ich habe nun auch auf der Störungsseite gesehen, dass es aktuell Störungen in Hamburg gibt. Ist es möglich, dass diese Störungen ursächlich für dieses Phänomen sind? Was genau sollte ich nun tun? Abwarten, oder versuchen über die Hotline mehr Infos zu bekommen? Ich denke, aktuell sind die Hotlines überlastet und da ich nicht wirklich ein akutes Problem habe (Internet funktioniert ja), wäre abwarten die bessere Alternative.

Ich würde gerne aus reinem Interesse wissen, was es mit der Aktivierung von Vectoring auf meinem Anschluss auf sich hat. Ist dies nur ein Test, oder bleibt dies dauerhaft aktiv? Wenn ja, bedeutet das, dass ich meine alte Leitungskapazität wieder zurück bekomme, die 100 Mbit, oder bleibt es dann bei 25 Mbit? 

Ich möchte vermeiden, in die aktuellen Tarife mit Fair-Use Mechanik "reinzurutschen", da ich aus gutem Grund meinen alten Tarif behalten habe. Für mich wäre es in dem Fall ein Kündigungsgrund.

Vielleicht hat ja hier jemand aktuell ähnliche Erfahrungen und mehr Informationen.

PLZ-Bereich: 22459 Hamburg

Beste Grüße,

Alex

Lösung von o2_Christian

Hallo Alex,

von unserer Seite aus wurden keine Änderungen an Deinem Anschluss beauftragt. Auch wurden wir nicht über solche informiert. Auch kann ich Deinen Anschluss selbst nicht messen.

Wenn Dir also aktuell nur noch die Hälfte der bisherigen Bandbreite zur Verfügung steht, lasse das bitte über ein Störungsticket prüfen.

Gruß,

Christian

      12 Antworten

      o2_Christian
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      • o2_ChristianTeam
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      • November 30, 2016
      Hallo Alex,

      von unserer Seite aus wurden keine Änderungen an Deinem Anschluss beauftragt. Auch wurden wir nicht über solche informiert. Auch kann ich Deinen Anschluss selbst nicht messen.

      Wenn Dir also aktuell nur noch die Hälfte der bisherigen Bandbreite zur Verfügung steht, lasse das bitte über ein Störungsticket prüfen.

      Gruß,

      Christian

        alex-ham
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        • alex-ham
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        • November 30, 2016
        Hallo Christian,

        vielen Dank für deine Antwort. 

        Meine Vermutung aktuell ist, dass der "Verteilerkasten" auf Vectoring umgestellt wurde (soweit mir bekannt ist, muss ja der gesamte "Kasten" umgestellt werden, um Vectoring zu ermöglichen) und das dabei die Profile durcheinander geraten sind.

        Das aktuell eingestellte Profil kannst du nicht einsehen, oder? Wenn nicht, werde ich es morgen mit einer Störungsmeldung versuchen. Vielleicht werden die richtigen Profile ja noch eingestellt

        Gruß,

        Alex

        o2_Christian
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        Tatsächlich gibt es zwei Profile.

        Eines des lokalen Netzbetreibers, in Deinem Falle die Telekom, welches die Maximalgeschwindigkeit für die Synchronisation festlegt und eines, welches in unseren Systemen anschließend bei Bedarf die Geschwindigkeit auf den  jeweiligen Tarifs anpasst.

        Direkt einsehen können wir nur unser eigenes Profil, wenn unsererseits keine Anpassungen auf dem Port angefordert wurden. Hier sieht weiterhin alles gut aus:

        Bandwidth downstream (kbit/s):    50000
        Bandwidth upstream (kbit/s):    10000

        Gruß,

        Christian

          alex-ham
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          • alex-ham
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          • November 30, 2016
          Das ist dann schon etwas merkwürdig. Denn die Box synchronisiert ja mit 100 Mbit, also entsprechend dem Telekom Profil, die Leitung bringt aber nur 25 Mbit, was dann theoretisch das Limit eures Profils wäre, wenn dort 25 Mbit eingestellt wäre.

          Ich warte dann mal noch etwas ab. Vielleicht sind die Profile wirklich noch nicht gesetzt worden. Wenn sich dann bis morgen nachmittag nichts getan hat, werde ich eine Störung melden, mit Hinweis auf die Profile.

          Ich danke dir für die Hilfe und die Informationen.

          Wünsche dir dann einen schönen Feierabend.

          Beste Grüße,

          Alex

            tubular
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            • tubular
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            • December 15, 2016
            Hallo Alex und Christian,

            seit ca. 2 bis 3 Wochen habe ich exakt das gleiche Problem. Die Internetverbindung wurde für einige Stunden unterbrochen und anschließend zeigte mein Router statt 50/10 MBit 108/41 MBit an. Der Datendurchsatz sank von ursprünglichen 48/9 Mbit auf 25/2,5 MBit.

            Abwarten ist hier offensichtlich nicht die Lösung. Da ich keine Vertragsänderungen beauftragt habe, würde ich bitten, dass der Durchsatz von 48/9 MBit seitens O2 wiederhergestellt würde.

            VG

            Robert

            alex-ham
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            • alex-ham
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            • December 15, 2016
            Hallo Robert,

            ich kann dazu nur soviel sagen, dass das Problem bei mir noch besteht. Für morgen ist ein Telekom Termin angesetzt, da von Seiten O2s keine Fehler festzustellen sind. Aktuelle Vermutung ist, dass die Telekom hier entweder falsch verkabelt, oder aber falsche Einstellungen in der Software hinterlegt hat.

            Aktuell habe ich auch die 6441 Box von O2 angeschlossen, was jedoch keinerlei Änderung gebracht hat (was schon vorher relativ klar war, aber man lässt ja nichts unversucht).

            Ich kann hier gerne morgen ein kurzes Update verfassen. Wenn der Telekom Techniker was bei mir findet, hilft es dir vielleicht, das Problem schneller zu lösen.

            Sollte das Problem morgen nicht behoben werden, werde ich mich mit dem lokalen Verbraucherschutz in Verbindung setzen, um meine Möglichkeiten (Sonderkündigungsrecht, Zahlungskürzung, oä.) zu besprechen.

            Beste Grüße,

            Alex

            tubular
            Besucher:in
            • tubular
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            • December 15, 2016
            Hallo Alex,

            danke für deine Rückmeldung. Mein Nachbar (auch O2 Kunde) hat auch seinen Durchsatz gemessen und kommt auf die gleichen Ergebnisse: 27/2,7 MBit. Als Ursache können Router/LAN/WLAN definitiv ausgeschlossen werden.

            Wäre toll, wenn du die Erkenntnisse, die du morgen hoffentlich gewinnst, teilen würdest.

            Viele Grüße

            Robert

            alex-ham
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            • alex-ham
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            • December 16, 2016
            Hallo Robert,

            nachdem ich heute vergeblich auf den Techniker gewartet habe, habe ich einfach noch einmal einen Speedtest gemacht und siehe da: 50Mbit down / 10Mbit up.

            Ich vermute mal, dass der Telekomiker was geändert hat, es aber nicht für nötig erachtet hat, mir darüber Bescheid zu geben. Ein echtes Armutszeugnis für die Telekom, aber von dem Laden habe ich auch nichts anderes erwartet. Habe echt Mitleid mit O2, dass sie mit so einem Verein zusammenarbeiten müssen.

            Sorry, wenn ich hier etwas polemisch antworte, aber ich habe hier den ganzen Tag zuhause gesessen für nichts und bin entsprechend sauer. Wollte gerad auch über O2 eine Beschwerde über die Telekom loswerden...ging leider nicht: erst ab 4 "Versuchen"...no comment.

            Ich kann dir nur empfehlen, O2 dazu zu bringen, dass der DSLAM bei dir überprüft wird. Leider kann bei dir wahrscheinlich auch nur die Telekom was ändern.

            Wünsche dir auf jeden Fall viel Erfolg.

            Beste Grüße,

            Alex

              o2_Christian
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              Hallo Alex,

              vielen Dank für Deine Rückmeldung.

              Ich gebe ir Recht, dass der Techniker sich bei Dir hätte melden können, wenn kein kein Besuch in Deiner Wohnung mehr notwendig war.

              Es freut mich auf jeden Fall zu lesen, dass die Geschwindigkeit nun wieder passt. ☺️

              Gruß,

              Christian

                TomCrawford
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                • TomCrawford
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                • December 17, 2016
                Bei mir wurde heute auch unerwartet auf VDSL Vectoring umgestellt. Die FritzBox synchronisiert mit 100Mbit. Hatte bis gestern noch VDSL 50Mbit. Heute nur noch VDSL 25Mbit.

                Wird meine alte Geschwindigkeit automatisch wiederhergestellt? Oder muss ein Störungsticket eröffnet werden. 

                tubular
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                • tubular
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                • December 18, 2016
                Hallo Alex,

                danke für deine Rückmeldung. Beim Kunden-Service der großen Anbieter ist "zunehmend" viel Potential nach oben.

                Dann werde ich mich in die Warteschlange des telefonischen Supports von O2 hängen.

                Viele Grüße

                Robert

                tubular
                Besucher:in
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                • December 18, 2016
                Hallo Christian,

                gibt es eine Möglichkeit, solche Probleme online zu melden? Denn es sind ganz offensichtlichen keine Einzelfälle.

                Oder führt der einzige Weg über die chronisch überlastete Hotline?

                Grüße

                Robert

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