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VDSL nicht verfügbar - Übergangszeit bis zum Anschluss

  • February 18, 2013
  • 7 Antworten
  • 179 Aufrufe

Chris_EG2
Besucher:in
Hallo zusammen,

wie ich hier im Forum sehe bin ich nicht der einzige, der kein VDSL bekommt ☺️
Ich verstehe gut, dass im Moment viel zu tun ist mit der ganzen Schaltung und jeder will seinen Anschluss zuerst haben. Was ich allerdings nicht verstehe ist die Unwilligkeit (ich nenns jetzt einfach mal so) einem zu helfen bis es soweit ist.

Angefangen hat das Ganze mit einer Bestellung am 22. Januar. O2 DSL M mit Speed Option.
Zu dem Zeitpunkt hieß es "2 Wochen". Ok, dachte ich mir, ein paar Tage kann ich in der neuen Wohnung schon ohne Internet leben.
Nach 2 Wochen ohne irgendeinen Kontakt seitens O2 (nur der Datenabgleichanruf am 23.Januar) bei der Hotline angerufen. Dann hieß es "Mitte Februar, aber sicher können wir es ihnen nicht sagen".
Na gut, dann eben noch warten ein bischen warten.
Dann letzte Woche erneut angerufen mit der Aussage "Ende Februar sollte es soweit sein. Es kann aber auch noch ein paar Wochen länger dauern". Wochen?...langsam war ich dann doch ein wenig genervt.

Am Wochenende habe ich dann überlegt und nachgeforscht, was ich in der Übergangszeit machen kann. Dabei habe ich von 2 akzeptablen Möglichkeiten gelesen und die Hotline damit konfrontiert:

1. eine normale DSl Leitung gelegt bekommen, bis VDSL geschaltet wird. Die Hotline meinte dazu "Das können wir nicht machen. Sie hätten einfach eine normale Leitung bestellen sollen und danach die Speed-Option, sobald diese verfügbar ist".
Mir hat nur leider bei der Bestellung keiner gesagt, dass es so ewig dauert, bis VDSL verfügbar ist. Zumal hätte ich dann keine 3 Monate kostenlos testen können.

Wenn man regulär auf eine 16000er Leitung die Speed-Option bestellen kann, wieso kann einem dann nich für die Übergangszeit ebenfalls so eine Leitung geschaltet werden? Ist die VDSL-Hardware nicht fähig, eine normale DSL-Leitung zu "bedienen"?

2. Quickstart-Option. Dazu meinte die Hotline ebenfalls "das hätten sie bei der Bestellung angeben müssen" und wieder hatte mich keiner informiert, dass es diese Möglichkeit gibt.
Wo liegt das Problem, diese Option noch nachzureichen? Ich habe bestellt und sonst ist einfach garnichts passiert bisher.
Was mir angeboten wurde, war ein O2go-Stick. 13,49€ pro Monat und keine Anschlusspreis....genau das Angebot auf der o2-Seite, also keinerlei entgegenkommen hier.
Würde in diesem Fall der Vertrag schon loslaufen, sobald der Stick genutzt wird? Sprich, würde ich dann ab diesem Zeitpunkt den vollen Betrag zahlen oder erst, wenn wirklich das DSL geschaltet ist?

Bisher war ich noch entspannt, aber wenn ich dann hier im Forum lesen, dass es noch bis Mitte März dauern soll (das habe ich auch erst hier erfahren), sinkt meine gute Laune ganz erheblich. Speziell, wenn einem kein Stückchen entgegen gekommen wird.
Ich würde gerne hier bleiben, haben ebenfalls meinen Mobilfunkvertrag bei O2, aber noch einen weiteren Monat ohne Internet 😮

Dennoch einen schönen Abend.

Gruß, Chris

Lösung von Drohne

Mir ist aufgefallen, daß O2 in einer gegrauten, kleinbuchstabigen Information darauf hinweist, daß bei diesem Produktwechsel der "ISDN Anschluß" auf "Telephonanschluß" umgestellt wird. Ich bin schon etwas verunsichert, denn bislang kann ich nicht (auf einfache Weise) herausfinden, ob der neue "Telephonanschluß" ISDN ist. Was passiert mit meinen bisherigen drei Rufnummern (die sind allesamt in Nutzung)? Was passiert mit meinem Mobilfunkanschlu"s? Es heißt, dieser kann erst nach erfolgtem Tarifwechsel zugebucht werden. Ich habe bereits eine Nummer und eine SIM Karte, ich brauche keine "Umstellung"! Etwas verwirrend das Ganze. Ich bin gespannt wie ein Flitzebogen, wie lange meine Kommunikation mit der Außenwelt noch funktionieren mag 😉
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7 Antworten

AGK
Besucher:in
  • Besucher:in
  • February 19, 2013
Wie viele bin ich in deiner gleichen Situation. Letzte Woche wurde mir in der Hotline gesagt ich würde den Anschluss in 1 Woche kriegen. Aber gestern habe ich ein Brief bekommen wo steht "voraussichtlich erst Mitte März 2013". Also wer weiss ob es Mitte März oder Abril ist!

 

Im meinem Fall wollte ich gar keinen VDSL und wurde mir als 3 Monate Test angebietet. Wenn ich gewusst hätte das dies 1 bis 2 Monate den Anschluss verzögern würde, hätte ich nie im Leben diese Speed Option bestellt!

 

Wie es scheint, sind die zwei akzeptablen Möglichkeiten die du erwähnst für O2 nicht akzeptabel!!

 

Wenn das so ist, denke ich mir gerade ob es besser wäre mein Auftrag zu "stornieren" und einen neuen DSL Auftrag zu machen (aber ohne Speed Option oder bei einem anderen Provider!).

 

Hat jemand in einem ähnlichen Fall es so gemacht? Bei einem neuen Auftrag würden ja wieder 3 Wochen vergehen und dann wäre es Mitte März!!!


critical
Besucher:in
  • Besucher:in
  • February 19, 2013
Zur Info:

 

Ich habe am 14.01 einen Produktwechsel von ALice max fun flat zu O2 DSL M + Option Speed über die Hotline beauftragt. Hier sagte man mir das das ganze ca 2-3 Wochen dauert.

 

Bis gestern war Online im Kundencenter mein Status immernoch auf Stufe 1.

 

Gestern ist er auf 3 und heute auf 4 gesetzt worden. Als anschalttermin ist der 05.03.2013 angegeben.

 

Wann wird denn die neue Hardware versendet?

 


Andy-der-zweite
Besucher:in
Tröstet euch - mir hatte o2 damals bereits im Oktober im Rahmen einer VVL versprochen VDSL innerhalb von 10 Tagen zu schalten. Da ich dann erst über das Forum herausbekommen habe dass das auf keinen Fall vor Febuar wird, hatte ich den Auftrag storniert und surfe nun über einen anderen Anbieter mit VDSL durchs Netz... :-)

Viel Glück euch jedenfalls. ;-)


Chris_EG2
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 26, 2013
Oktober, na das lässt einen ja hoffen, lol

 

Nach ettlichen Anrufen bei der Hotline, wurde ich jedes mal wieder vertröstet mit der Aussage "die telekom schaltet die ports nicht".

Auf erneute Nachfrage nach normalen DSL oder einem Surfstick, bekam ich immernoch die gleiche Antwort....nur, wenn ein neuer Auftrag aufgegeben wird.

 

Dann kam heute zum allerersten mal eine Reaktion seitens o2 😮

Ich bekam einen Anruf mit der Information, dass es sich noch hinzieht. Man legt meinen Auftrag jetzt für 10-14 Tage auf Eis und fragt danach erneut bei der Telekom an. Im ernst? Anstatt was zu unternehmen und das ganze voran zu treiben wird erstmal 2 Wochen garnichts gemacht? Ich komme mir leicht verarscht vor.

Zusätzlich wurde mir gesagt, dass an meiner Adresse nur DSL mit 1500-6000 Kbit/s zur Verfügung steht, falls ich erstmal eine normale Leitung bekommen will und danach dann die Speed Option, sobald sie verfürbar ist. Ach ganz plötzlich kann man doch eine normale Leitung schalten? Interessant 😐

 

Weiß langsam nicht mehr was ich von der ganzen Aktion halten soll. Wieso wird groß was von vdsl und 50mbit erzählt und dann sitzt man wochenlang komplett ohne Internet da.... 😖

 


Drohne
Besucher:in
  • Besucher:in
  • February 27, 2013
Hallo @critical.

 

Ich lese Du hast das Produkt gewechselt. ich selber habe zur Zeit auch (noch) den ursprünglichen HanseNet/Alice-DLS ALice max fun flat.

 

Heute habe ich nachgesehen, ob ich wechseln kann und ja, es geht, aber: 30 Euro Gebühr?

 

Hast Du diese ominöse Gebühr ebenfalls entrichtet? Ein grund, weshalb ich seinerzeit von O2 nach Hansenet wechselte, war eine für meine Begriffe fragwürdige Transparenz dessen, was ich an Entgelte zu entrichten habe und das wirtschaftliche Schicksal wollte es aber, daß ich genau dort landete, wo ich eigentlich dereinst floh!

 

Ich würde nur zu gerne VDSL an meinem Anschluß nutzen. Allerdings ist diese Option mit dem bisherigen Vertrag ALice max fun flat nicht erlaubt. O2 verdient also mit der Übernahme der Bestandskunden aus dem Fundus des Alice-DSL Kundenstamm nochmals, weil diese gezwungenermaßen den Tarif wechseln müssen - oder sie bleiben auf dem sitzen, was sie mit Alice-DSL/Hansenet vereinbart haben. Verständnis kann ich dafür wenig aufbringen, die Vorbelastungen aus der Vergangenheit sind zu schwerwiegend und verstörend.


anxious
Besucher:in
  • Besucher:in
  • February 28, 2013
Naja das gute bei der 30€ Wechselgebühr ist: man muss keine 50€ Einrichtung für VDSL zahlen, denn es gibt entweder nur a oder b, sprich: entweder Wechselgebühr, weil dann gleich der neue Tarif direkt mit Speedoption gebucht wird... oder halt bei bestehendem kompatiblen VDSL Tarif, muss man 50€ Einrichtung zahlen.

 

Übrigens ist dann auch der "Testaspekt"... mal eben kündigen und evtl. später wieder hinzubuchen, auch ein wenig weit hergeholt ;-)

 

Aber ich kann bestätigen: die 30€ Wechselgebühr müssen entrichtet werden!


Drohne
Besucher:in
  • Besucher:in
  • Lösung
  • March 2, 2013
Mir ist aufgefallen, daß O2 in einer gegrauten, kleinbuchstabigen Information darauf hinweist, daß bei diesem Produktwechsel der "ISDN Anschluß" auf "Telephonanschluß" umgestellt wird. Ich bin schon etwas verunsichert, denn bislang kann ich nicht (auf einfache Weise) herausfinden, ob der neue "Telephonanschluß" ISDN ist. Was passiert mit meinen bisherigen drei Rufnummern (die sind allesamt in Nutzung)? Was passiert mit meinem Mobilfunkanschlu"s? Es heißt, dieser kann erst nach erfolgtem Tarifwechsel zugebucht werden. Ich habe bereits eine Nummer und eine SIM Karte, ich brauche keine "Umstellung"! Etwas verwirrend das Ganze. Ich bin gespannt wie ein Flitzebogen, wie lange meine Kommunikation mit der Außenwelt noch funktionieren mag 😉