VDSL 50 nur noch halb so schnell

Hier ist durch die Umstellung vom GbE- auf das BNG-Zugangsnetz das falsche Profil aktiviert worden (Begrenzung des Downloads auf TCP/IP-Seite auf ca. 27.000 kbit/s).

Hier hilft nur eine Störungsmeldung unter der kostenfreien Nummer 0800/5251378.

Rufe dort mit unterdrückter Nummer an und gib deine Nummer auch auf mehrfache Aufforderung nicht ein. Du wirst dann trotzdem an einen Operator durchgestellt - Gerüchten zufolge schneller als mit angegebener Nummer.

 Vielen Dank für den Tip! Ich habe leider erst nach Erstellen meiner Meldung die vergleichbaren Beiträge anderer Hamburger O2-Kunden angezeigt bekommen und werde nun mit O2 Kontakt aufnehmen. Nach vielen schlechten Erfahrungen mit der O2-Hotline versuche ich es aber erst mal per Fax bei der DSL-Kundenbetreuung in Hamburg, wenn ich einen guten Tag habe, vielleicht auch noch bei der Störungs-Hotline ☺️

Unfassbar! Gestern ein Fax mit meinem Problem an die Hamburger DSL-Betreuung geschickt, und heute abend ist meine DSL-Geschwindigkeit wieder wie früher!

Wenn das nicht nur ein großer Zufall war, dann muss ich dem Hamburger Support-Team wirklich ein ganz großes Lob aussprechen! Das sage ich insbesondere, weil ich mich in den vergangenen Wochen öfters sehr geärgert habe über nicht erreichbare Hotline, Telefonstörungen, Moderatoren-freie Zone hier im Forum etc.

Deshalb hiermit ein großes Dankeschön an das Team von O2 - und ich hoffe, es geht weiter bergauf mit der gesamten Situation bei Telefonica...

Danke für die Rückmeldung.

lg

Atabey

markalex schrieb:

Unfassbar! Gestern ein Fax mit meinem Problem an die Hamburger DSL-Betreuung geschickt, und heute abend ist meine DSL-Geschwindigkeit wieder wie früher!

Wenn das nicht nur ein großer Zufall war, dann muss ich dem Hamburger Support-Team wirklich ein ganz großes Lob aussprechen! Das sage ich insbesondere, weil ich mich in den vergangenen Wochen öfters sehr geärgert habe über nicht erreichbare Hotline, Telefonstörungen, Moderatoren-freie Zone hier im Forum etc.

Deshalb hiermit ein großes Dankeschön an das Team von O2 - und ich hoffe, es geht weiter bergauf mit der gesamten Situation bei Telefonica...

Das Fax wurde noch garnicht bearbeitet. Wie ich zu dem Thema schon in allen anderen Threads geschrieben hatte, die Störung war bereits bekannt und die Telekom bereits an der manuellen Bereinigung.

Gruß

Stefan

Schade...bei mir tut sich seit über drei Wochen gar nichts...trotz mehrfacher Meldung der Störung und einer Störungsnummer...

Auch bei mir seit 5 Wochen unverändert! 7-10mb/s down.

Unfassbar. Kündigung ist raus.

llorc

llorc schrieb:

Auch bei mir seit 5 Wochen unverändert! 7-10mb/s down.

Unfassbar. Kündigung ist raus.

 

llorc

Bei dir ist das Problem ja auch etwas anders, bei Dir passt die Leitungskapazität nicht mehr.  Bei den anderen ist das Problem das die Drosselung auf Grund falscher TCP IP Einstellungen auf falsche Werte gedrosselt wird, bei Dir aber ist die Leitungskapazität eingebrochen und daher kann dein Modem nicht mehr mit dem gebuchten Speed verbinden.

Meine Vermutung ist, dein Profil deutet auf ein Vectoring VDSL hin und der Punkt G.Vector steht auf "aus"! Meiner Meinung nach müsste dieser auf "full" stehen. Da sehe ich erst mal den Fehler.

Der Unterschied zu den anderen ist trotzdem ein ganz anderer.

@Mister79

könntest du nicht die Sache mit dem Vectoring nicht in mein Ticket einfließen lassen?

Scheinbar brauchen die Telecommer ab und zu auch mal  einen Impuls.

mfg,

llorc

Da ich selbst nur Kunde bin, leider nein!

Es wird ja eine händische Bereinigung vorgenommen. Also keine maschinelle, wo die Server über Nacht über die Profile rattern. Sondern hier nimmt sich ein Mitarbeiter Kunde für Kunde vor. Da wird vermutlich kein ganzes Team dranhängen. Mehr eine Abteilung dir für Störungen zuständig sind und davon werden 2-3 Mitarbeiter dazu verdonnert das zu machen. Das es händisch gemacht werden muss liegt wohl auch daran, dass es keine Schnittstelle für eine maschinelle Bearbeitung so einer Sache gibt. Ich habe mal 2 solcher CRM Systeme gesehen und ich sag dir, da meinst du in den 80er Jahren zu hängen wo noch alles auf diese grünen Monitore abgebildet wurde oder auf den schwarz weiß Dingern. Grafisch ist da nicht viel. Echt kompliziert diese Oberflächen.

Diese Systeme sind universell. Praktisch wie SAP und dort kommt es auch nur auf das Modul an und der Unterbau ist immer gleich. eigentlich könnte man die Mobilfunk CRM Systeme oder auch Festnetz CRM Systeme bei Flugbuchungen einsetzten oder Hotelbuchungen. Ist halt nur die Frage was am Ende dran hängt und welches Modul man installiert hat.

Es gibt auch keinen Unterschied darin ob über das CRM das Mobilfunknetz verwaltet wird. Genau so könnte man dort auch das Festnetz mit verwalten oder man trennt es usw. Spielt auch keine Rolle aber solche CRM Systeme sehen aus wie aus der Steinzeit.

Danke Mister,so kann man das alles bißchen ein besser nachvollziehn!

Hast du außer "Geduld bitte" noch einen Tipp für mich?,

ich meine, 5 Wochen sind schon ziemlich abartig.

gruß,

llorc

Tja, dann müsste ich wohl mein Danke schön zurücknehmen!? ☺️

Trotzdem ein irre Zufall, dass nach drei Monaten der Fehler gerade in dem Moment korrigiert wird, in dem ich meinen Anschluss als gestört melde! Und da hier immer wieder darauf hingewiesen wurde, dass man die Störung melden solle, damit der eigene Anschluss nicht 'übersehen' wird, habe ich es halt gemacht.

Hauptsache, ich habe jetzt wieder full speed (und sogar noch etwas mehr als vor der Störung.....)

Schöne Grüße,

markalex