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Updaten auf "O2 DSL All-in L" nicht möglich

  • March 8, 2017
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stadtpflanze
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Hallo. 
Wir sind seit 2008 O2-Kunden (nur Festnetz und Internet) und waren im großen und ganzen sehr zufrieden.

Nun bekamen wir im September einen neuen Router "Homebox 6641".
Wir hatten bis dahin die Fritzbox 7330 und 2 Fritzfons M. Damit sind wir bestens zurecht gekommen.

Da wir den neuen Router anschließen mussten haben wir nun keine Wahl.

Es funktioniert nichts mehr: Keine Wahlwiederholung, kein AB, etc. 

Mit einer Vertragsänderung von "O2 DSL Komplett Premium" zu "O2 DSL-All-in L" wollten wir uns auch die Fritzbox 7490 kaufen. Die Telefone möchten wir behalten. 

Zur Zeit zahlen wir 29,95 € . Wir müssten dann ca 5 Euro monatlich mehr zahlen. (?) 

Wir versuchten es online, beim chat, am Telefon (zigmal ) und in O2-Filialen. Aber Niemand kann uns helfen.

Als Neukunde hätten wir es leicht. Müssen wir wirklich erst kündigen? 😉

9 Antworten

blue_screen
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  • March 8, 2017
Das liegt an euren AVM-Geräten. Die Fritzfons sind eben nur zu sich selbst kompatibel. Eine O2 Homebox verwendet dagegen den modernen DECT-Standard CAT-iq 2.0 und kann somit mit CAT-iq 2.0 Mobilteilen aller Hersteller betrieben werden.

In den Tarif O2 DSL All-in L könnt ihr nur wechseln, wenn dieser auch verfügbar ist. Den Wechsel könnt ihr dann beim O2 Kundenservice anfragen. Wenn kein VDSL an eurer Adresse verfügbar ist, könnt ihr natürlich nicht wechseln - vielleicht meintest du das mit "niemand kann uns helfen".

Sofern ihr noch einen ADSL2+ Anschluss auf Basis von Telekom-BSA habt, solltest ihr aber auch die AVM Fritzbox 7330 weiter nutzen können.

    stadtpflanze
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    • March 8, 2017
    1. VDSL ist bei uns verfügbar. Eine MA von O2 hatte versprochen sich am 1.3. bei uns zu melden - wir warteten vergeblich. Beim Kundenservice kommt man leider nicht durch. 
    2. "ADSL2+ Anschluss auf Basis von Telekom-BSA"  verstehe ich leider nicht. 

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    • March 8, 2017
    Die AVM Fritzbox 7330 unterstützt kein VDSL. Daher kann sie an solchen Anschlüssen nicht genutzt werden. Wenn deine DSL-Zugangsdaten auf @s92 enden, solltest du einen Anschluss haben, an dem du die AVM Fritzbox 7330 weiter verwenden kannst.

    stadtpflanze
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    • March 8, 2017
    Die Zugangsdaten enden auf @s93. Also geht die vorhandene Fritzbox nicht. Das macht ja nichts. Wir wollten ja die angebotene 7490 bestellen mit der gleichzeitigen Umstellung auf All-in L. Das ist doch dann richtig, oder?
    Bin ich dann ein Neukunde? Wie kann ich denn eine sogen. Vertragsänderung machen?
    Melde ich mich als Neukunde, werde ich immer in den Kundenservice verbunden. Und dann geht das endlose Warten wieder los. 
    Melde ich mich als Bestandskunde komme ich - auch mit 2 Telefonen - nicht durch.

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    • March 8, 2017
    Dann hast du bereits einen VDSL-Anschluss. Neukunde ist, wer ohne O2 DSL-Anschluss in den letzten 12 Monaten war. Das trifft bei dir offensichtlich nicht zu.

    Wenn du den Produktwechsel bereits beauftragt hast, musst du nichts weiter machen. Wenn du den Produktwechsel noch nicht beauftragt hast, musst du eben Kontakt mit dem O2 Kundenservice aufnehmen. Als Kontaktwege werden Hotline, Service-Chat, Brief und Fax angeboten.

    stadtpflanze
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    • stadtpflanze
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    • March 8, 2017
    Danke schön!!
    Nun weiß ich, dass man online den Produktwechsel nicht vornehmen kann. 😞 .
    Warum, wird mir ein Rätsel bleiben.
    Ich werde es also weiterhin mit der Hotline versuchen. Stundenlang, täglich, wöchentlich, monatlich. ;-) 

    Als Tipp für Andere: Facebook - Persönliche Nachrichten - funktionieren auch nicht. Dort hatte ich nämlich einen Vertragswechsel im Oktober beauftragt. 

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    • March 8, 2017
    Also der Service-Chat ist doch online. Nur über "Mein o2" wird es bei dir wahrscheinlich nicht gehen, aber das kannst du ja selbst nachgucken.

    stadtpflanze
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    • stadtpflanze
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    • March 8, 2017
    @blu_screen  . Ich glaube, du brauchst nicht so oft die hotline?! 😉 . Da bekommt man seit Monaten auch nur:

    "Bitte entschuldigen Sie: Unser Chat ist aktuell leider ausgelastet, so dass wir Sie zeitnah nicht bedienen können."

    Vielleicht kannst du mir ja einen Tipp geben, wie  und wann ich die Hotline am besten erreiche.?

    blue_screen
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    • March 8, 2017
    Nein, warum sollte ich die Hotline anrufen?

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