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Unzufrieden mit Kontaktaufnahme bezüglich Umzugsgebühr

  • January 18, 2013
  • 2 Antworten
  • 35 Aufrufe
bennson1988
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

 

bei mir steht demnächst ein Umzug an und ich habe diesbezüglichen ihren Support angeschrieben. Eine Antwort kam schnell aber der Inhalt erinnert an eine Standartantwort.

 

Ich hätte mich sehr über eine ernstgemeinte Stellungsnahme gefreut.

 

Den Nachrichtenverlauf folgt nun:

 

 

Die Antwort von o2:

 

(Zum Lesen markieren)Guten Tag, 

vielen Dank für Ihre E-Mail.

 

Damit wir Ihnen unser umfangreiches Produkt-Angebot auch weiterhin zu möglichst niedrigen Preisen anbieten können, erheben wir für jeden Umzug eine einmalige Gebühr, die einen Teil unserer Bearbeitungskosten deckt.
Die Kosten für einen Umzug betragen 20,00 Euro.

Ich bitte um Ihr Verständnis.

 

Haben Sie noch Fragen? Wir stehen Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.Guten Tag, vielen Dank für Ihre E-Mail. Damit wir Ihnen unser umfangreiches Produkt-Angebot auch weiterhin zu möglichst niedrigen Preisen anbieten können, erheben wir für jeden Umzug eine einmalige Gebühr, die einen Teil unserer Bearbeitungskosten deckt.Die Kosten für einen Umzug betragen 20,00 Euro.Ich bitte um Ihr Verständnis. Haben Sie noch Fragen? Wir stehen Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung. 

 

Meine Nachricht:

Sehr geehrte Damen und Herren, ich werde in den nächsten Monaten umziehen und bin über eine Bearbeitungsgebühr von 20€ gestolpert. In Zeiten von flexiblen Monatsverträgen könnte ich meinen derzeitigen Vertrag bei ihnen Kündigen und einen neuen bei einem Mitstreiter abschließen. Dort werde ich dafür sogar vergütet. Gibt es eine Möglichkeit, mich in dieser Angelegenheit als Kunden zu halten und glücklich zu Stimmen? Vielen Dank und Grüße 

 

 

 

Viele Grüße

Benn

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      2 Antworten

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • January 18, 2013
      Das ist vielleicht eine Standardantwort, aber wenn du bessere Bedingungen haben willst müsstest du wahrscheinlich einen 24-Monatsvertrag abschliessen. Auf die Umzugsgebühr werden sie dennoch wahrscheinlich nicht verzichten wollen. Schreibe noch mal und frage explizit nach, was sie dir anbieten können, wenn du dich für 24 Monaten binden lässt. Übrigens, auch Neukunden bekommen kaum etwas geschenkt, wenn sie sich für einen flexibleren Vertrag entscheiden, und 20 Euro sind im Vergleich zur Anschlussgebühr (bei manchen Anbietern bis 99 Euro) nicht viel.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • January 18, 2013
        Hi Benn,

        ich denke 20 Euro sind mehr als fairer Kurs, du kannst dir gar nicht vorstellen wieviele komplexe Dinge im Hintergrund bei einem DSL Umzug abgewickelt werden. Teilweise muss auch ein Techniker vor Ort die Leitung freischalten, daher sollte dir ein Umzug 20 Euro schon wert sein, besonders im Hinblick auf die Tatsache, das sich bei uns der Vertrag nicht um weitere 24 Monate verlängert wie es bei vielen Mitbewerbern der Fall ist. Ich hoffe du siehst es uns nach, das wir dir also diese 20 Euro nicht erlassen können.

        Beste Grüße, Matze

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