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Ungewollte Vvl bei Tarifwechsel!!

  • October 4, 2012
  • 10 Antworten
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djkasmic007
Besucher:in
Ich habe letzte Woche bei der Hotline meinen DSL Tarif von komplett plus in Komplett Premium ändern lassen und habe mit mehrfach bestätigen lassen, dass dies ohne Vertragsverlängerung möglich ist.

Heute habe ich mir online meinen Vertrag angeguckt und müsste feststellen, dass nun doch eine VVL durchgeführt worden ist.

Was soll die Sauerei? Langsam wird's mir echt zu bunt mit O2. Letztes Jahr wurden mir mehrfach falsche Kündigungsbestätigungen verschickt, eine Rufnummernportierung wurde versaut!

Wisst ihr überhaupt was ihr da macht?
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    10 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • October 4, 2012
    Einfach widerrufen und eine Beschwerde aufsetzen.

    djkasmic007
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    • djkasmic007
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    • October 4, 2012
    Und dann? Dann Rufe ich nächste Woche wieder an und möchte einen Tarifwechsel ohne VVL machen. Wieder bekomme ich eine Bestätigung und wieder wird es nicht klappen!!!
    djkasmic007
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    • djkasmic007
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    • October 4, 2012
    Auch eine versprochene Bestätigung per Email habe ich bis heute nie erhalten!!
    bielo
    Legende
    • bielo
    • October 4, 2012
    djkasmic81 schrieb:
    Und dann? Dann Rufe ich nächste Woche wieder an und möchte einen Tarifwechsel ohne VVL machen. Wieder bekomme ich eine Bestätigung und wieder wird es nicht klappen!!!
    Na dann. Es ist natürlich klar, dass, wenn es einmal nicht klappt, es immer wieder schief gehen wird.

     

    djkasmic007
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    • djkasmic007
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    • October 4, 2012
    Sorry, aber diese Erfahrungen habe ich im letzten Jahr 4 oder 5 mal mit O2 gemacht.

    Die Leute an der Hotline treffen Aussagen, die teilweise oder gar nicht zutreffen oder eingehalten werden!

    Das habe ich mittlerweile auch mehrfach hier im Forum gelesen.

    Wenn dir 6 mal eine Kündigungsbestätigung versprochen wird und jedes mal die falsche verschickt wird und du deshalb aus deinem Vertrag nicht rauskommst und schon Stress mit dem zukünftigen Anbieter hast, dann würde auch dir die Geduld zu Ende gehen!
    o2_StefanX
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    • o2_StefanXTeam
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    • October 4, 2012
    Bei dir wurde nichts aktiv verlängert. Das einzige was passiert ist war die automatische Verlängerung um weitere 12 Monate mangels Kündigung.

     

    Gruß

    Stefan

    djkasmic007
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    • djkasmic007
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    • October 4, 2012
    Hallo Stefan,

    Ich habe den DSL-Vertrag Ende letzten Jahres verlängert, von daher kann das mit der automatischen Verlängerung um 12 Monate nicht sein.

    In der Mein O2 App wird mir zum DSL-Vertrag ein Vertragsbeginn zum 29.09.12 angezeigt!
    o2_StefanX
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    • o2_StefanXTeam
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    • October 4, 2012
    Am 13.12.2012 hast du in einen DSL ohne Laufzeit verlängert. Zu deisem Zeitpunkt war die Kündigungsfrist aber schon vorrüber.

     

    Daher war der vorherige tarif mit Laufzeit bereits bis zum 13.01.2013 verlängert. Du bist zwar schon in einem Tarif ohne Laufzeit. Die monatliche Laufzeit beginnt aber erst zum 13.01.2013. Online wird dir der Vertragsbeginn für den 29.09.2012 angezeitg da zu diesem Zeitüunkt der Tarif umgestellt wurde.

     

    Deine wirkliche Laufzeit hat sich aber in keinster Weise verändert.

     

    Gruß

    Stefan

    djkasmic007
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    • djkasmic007
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    • October 4, 2012
    Ok, ist natürlich etwas verwirrend mit dem Vertragsbeginn.

    Zu wann muss ich denn den Vertrag mit Monatslaufzeit kündigen?
    Vier Wochen vorher?

    Vielen dank schon mal für deine Info.
    o2_StefanX
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    • o2_StefanXTeam
    • Team
    • October 4, 2012
    Ja, 4 Wochen vorher.

     

    Gruß

    Stefan

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