Umzug zu O2 gestaltet sich schwieriger als geplant, Informationspolitik ist nicht vorhanden

Guten Tag,

nachdem ich es bereits bei Twitter und Facebook versucht habe - und jeweils schnelle Rückmeldungen, aber keine echten Antworten erhielt - versuche ich es nun an dieser Stelle.

Ich habe Anfang Februar einen Wechsel von der Telekom (nur Telefon) zu O2 (DSL All in S) beauftragt. Soweit so gut.

(Ich bin mir auch bewusst, dass ein solcher Wechsel 6-8 Wochen dauern kann, war also darauf gefasst, einen etwas späteren Anschlusstermin, etwa Mitte März, zu erhalten.)

Einen netten Anruf zum Datenabgleich erhielt ich wenige Tage später, ein Portierungsformular auch - weitere Angaben, einen Brief oder eine Bestätigungsemail jedoch nicht.

Nun beginnt die kleine Leidensgeschichte, die ich der Einfachheit halber aus meiner Email an euer Facebook-Team übernehme:

"Ich habe das Portierungsformular noch am gleichen Tag per Fax zu euch zurückgesandt.

1. Nach ca. einer Woche habe ich nachgefragt, ob das Portierungsformular angekommen ist. Die Antwort von O2-Hilfe Twitter: Das Formular sei am 13.02. eingegangen und werde bearbeitet. Die zeitliche Verzögerung kann ich mir zwar nicht erklären, aber zwei Tage sind ja kein Problem.
2. Vorletzte Woche erhielt ich eine SMS, in der mir mitgeteilt wurde, das Portierungsformular fehle. Auf meine neue Anfrage beim Twitter-Team wurde mir wieder versichert, es sei in Wirklichkeit da.
3. Letzte Woche wurde ich nochmals per E-Mail aufgefordert, das Formular binnen 10 Tagen einzusenden. Um Schwierigkeiten zu entgehen, tat ich dies per E-Mail sowie per Fax.

Dennoch tat sich bis dato leider nichts. Mein Auftragsstatus steht seit 11.02. still bei "Schritt 3“ – Erwartung des Portierungsformulars - und ich habe das Gefühl, niemand hat sich der Portierung bisher wirklich angenommen, obwohl ich glaube, diese wäre binnen zwei Wochen durchaus abzuschließen.

Die Widerspruchsfrist für den Wechsel ist natürlich verstrichen, was gut für euch ist, mir aber missfällt.

Könnten wir bis zum Ende des Monats vielleicht noch herausfinden, wann ich nun zu euch wechseln werde?"

Wie gesagt, euer Twitter und Facebook Team haben jeweils schnell reagiert: Nachfrage bei den zuständigen Abteilungen angekündigt, Email-Adresse rausgeschickt, sich dann aber nie wieder gemeldet...

Kann mir hier geholfen werden?