Umzug, zu alter Vertrag um es online zu regeln, Hotline nicht möglich

Hallo,

ich finde es mittlerweile eine Zumutung, was O2 für einen Kundenservice und Bedingungen entwickelt hat.

Ich werde umziehen und versuche seit 10 Tagen jemanden über die Hotline zu erreichen. Habe sämtliche Nummern zur jeder Uhrzeit probiert. Wurde mehrmals nach über einer Stunde "zwangsgetrennt". Habe zusammen gerechnet in etwa zehn Stunden schon in der Warteschleife gehangen.

Mein O2-Vertrag ist zu alt, ich kann mich online für das Formular "Umzug" nicht einloggen und dieses beantragen.

Über den Chat wurde mir gesagt, dass der Umzugsantrag nur angenommen werden kann, wenn ich mich für einen neuen Router entscheide. Mein aktueller Router (FritzBox7390) ist jedoch erst knapp 2 Jahre alt, sogar von O2 gekauft. Der Router, der momentan in der zukünftigen Wohnung installiert ist, ist wesentlich älter. Der Umzug ist jetzt in knapp 3 Wochen.

Es ist wirklich unfassbar, dass man zum einen niemanden erreichen kann und zum anderen dazu "gezwungen" wird einen neuen Router zukaufen.

Natürlich war ich auch schon im O2-Laden und habe mich beraten lassen. Im Endeffekt muss man jedoch bei der Hotline anrufen.

Wie komme ich jetzt aus dieser unbefriedigenden Lage raus. Wenn O2 keinen jahrelangen treuen Kunden verlieren möchte, sollte sich schleunigst etwas ändern.