Umzug seit 12 Wochen nicht geschalten, keine Informationen

Moin auch aus dem Norden,

das ist genau meine Story. Zum 1.6. Umzug beauftragt, nix passiert. Die Hotline angerufen. Ihr Umzug

wurde storniert, weil die Leitung nicht frei wäre. Das ganze ist mehrfach passiert, ohne daß ich irgendeine Rückmeldung bekommen hätte. Irgendwann hatte ich dann einen netten Kerl am Apparat, der das soweit hinbekommen hat, daß ich eine Bestätigung und neue Hardware bekommen habe. Freischaltung zum 1.8. Natürlich ging nichts. Kein Techniker, keine Rückmeldung. Wieder Hotline. Mein Ticket ist  dann eskaliert, was auch nichts gebracht hat. Hab dann nach 10 Tagen wieder mal die Hotline bemüht. Mir wurde geraten 'das Zauberwort' auszusprechen. Also 'ich kündige' und dann wurde ich eine Etage höhergestellt. 'Geben Sie uns drei Tage Zeit, dann haben Sie den Anschluß oder O2 kündigt'. Zehn Tage später war immer noch nichts passiert. Hab jetzt vor vier Wochen gekündigt, natürlich keine Rückmeldung von 02. Also jetzt die Telekom. Und? Nach zehn Tagen kommt tatsächlich wieder neue Hardware und ein Techniker war jetzt tatsächlich da am 19.9. und hat den Anschluß zum Laufen gebracht. DSL ist da, die neue Hardware (dritter Router) connected. Aber wie sollte es anders sein? Die Freischaltung funktioniert nicht, der Pin wird nicht angenommen. Also immer noch nichts und wieder mal Hotline am Sonntag. Nach ner halben Stunde Wartezeit scheint es so, als wenn mein Anschluß falsch konfiguriert wäre, sagte der Hotliner. 'Ich geb das an die Technik weiter, die kümmern sich drum'. Und jetzt warte ich weiter.... Und einer Rückerstattung, wie in der Kündigung gefordert, muß ich wohl mit Rechtsanwalt einklagen. Ein klarer Fall für die C't. Wer das liest, wird einen weiten Bogen um O2 machen.

Frustriert grüßt

Peter

Hallo @HGV 

 

bei dir ist das Problem, dass der Vormieter noch die Leitung blockiert, weitere Ports stehen aktuell nicht zur Verfügung aber die Kollegen kümmern sich weiterhin darum und fragen regelmäßig neu an.

 

@pedder Hier muss ein Termin für den Techniker vereinbart werden, es wäre gut wenn du dich bei den Kollegen an der Hotline oder im Chat dazu einmal melden kannst.

 

Grüße

Yvonne

Liebe Yvonne

 

Danke mal für die erste neue Auskunft seit dem 7.7.2014. Das hätte man mir doch auch früher sagen können, warum wurde das in 5 Hotline Gesprächen nie erwähnt?

Der Telefonanschluss in meinem Haus wurde von den Erben der ehemaligen Besitzer im Dezember 2013 gekündigt, und diese Kündigung ist auch von der Telekom bestätigt. Wie kann also jemand meinen Anschluss belegen?

LG

Harald Gruber-Vodicka

 

@pedder Hier muss ein Termin für den Techniker vereinbart werden, es wäre gut wenn du dich bei den Kollegen an der Hotline oder im Chat dazu einmal melden kannst.

 

Hallo Yvonne, also Chat geht schon mal nicht. Im Chat wurde mir eben gesagt, ich soll die Hotline anrufen.   Gruß Peter

Hi Yvonne

Also - Kündigungsbestätigung zum 17.12.2013 von Seiten der Telekom für den ehemaligen Anschluss liegt mir hier nun vor, soll ich den wohin mailen/faxen, damit ihr den der Telekom weiterleiten könnt?

 

LG

Harald

o2_Yvonne schrieb:
 

@pedder Hier muss ein Termin für den Techniker vereinbart werden, es wäre gut wenn du dich bei den Kollegen an der Hotline oder im Chat dazu einmal melden kannst.

 

 

Hallo Ivonne,

also hab ich jetzt wieder einen Termin für einen Techniker von der Telekom. Am 30.9. soll jemand kommen. Ich frag mich nur jetzt, was das soll. Am 19.9. war endlich ein Techniker da (6 Wochen nach meinem Umzug!) und der hat nur das DSL Signal zum Laufen gebracht. Hat ein Tracesignal geschaltet und die Spannungen geprüft und seitdem synchronisiert sich ja auch der Router. Zwischendurch hatte ich auch mal Internet, sehr schneckig, aber Spotify lief ne zeitlang. Jetzt lande ich aber immer auf der Konfigurationsseite des Routers beim Pin. 

 

Und mit der Pin hat der Techniker nichts zu tun. Der Hotliner sagte gestern, es müsse ja an irgendwas liegen, das der Pin nicht funktioniert. Ja hallo???!! Das wird wieder nix. Ich sag mal wie das abläuft: Der Techniker schließt sein Meßgerät an, checkt das Signal und ist in 5 Minuten wieder verschwunden. Und meine Pin geht dann immer noch nicht. Warum prüft keiner, was da wirklich los ist? 

 

Das sind jetzt drei Monate ohne Anschluß. Meinen Handytarif hab ich auf Flat umstellen müssen, man will ja auch mal telefonieren. Die Kosten belaufen sich mittlerweile auf über 100 Euro aus O2 Abbuchung und Handyflat. Scheint ja auch ein Riesenproblem mit der Kulanz zu geben. 

 

Ivonne, bitte bitte hilf mir und sorg dafür, daß meine Kündigung fixer klar geht, damit die Telekom 

mir endlich Internet verschaffen kann.

 

Verzweifelt grüßt

Peter

 

 

 

 

Die Terminanforderung kommt hier von der Telekom. Da es deren Technik ist (Port + Leitung) haben wir die Störung denen gemeldet worauf diese dann bei uns den Termin angefordert haben. Ich befürchte da kommen wir nicht drum rum.

 

Gruß

Stefan

 

 

Ich bin sofort dabei, wenn es um public machen bei c`t geht. Andere potentielle Kunden müssen vor dem Kundenservice gewarnt werden!

Aber den Telekom Techniker interessiert es nicht, daß meine Pin nicht geht und der Router

nicht freigeschaltet wird!!!! Der hatte doch synchronisiert. Spotify geht auch, nur Browsen geht nicht, weil nicht freigeschaltet. Ich habe den Eindruck, hier wird das Problem wieder einfach weitergeschoben. 

 

Ok, hab mir morgen frei genommen und werde den Techniker löchern bis er alles für top befindet.

Und dann wird der Router resettet und ich probier nochmal den Pin. Kann denn keiner checken, ob der überhaupt richtig ist? 

 

Mein Nachbar hat jetzt auch VDSL von der Telekom, hat drei Tage gedauert und läuft super. Netterweise hat er mir sein WLAN Passwort gegeben. Die Story hab ich jetzt bestimmt schon 

10 Leuten erzählt und von denen wird keiner bei o2 landen. Wenn ihr das nicht auf die Reihe bekommt, warum wird mir dann nicht 'proaktiv' wie das hier so schwurbelig heißt,  was angeboten: Z.B. VDSL (scheint ja zu laufen) oder ein Surfstick oder ne Sim Karte für mein Handy? Und seit vier Wochen keine Rückmeldung zu meiner Kündigung. Nix. Ich hatte um Rückerstattung meines Beitrags gebeten. Am Telefon wurde mir gesagt: Klar, für nicht vorhandene Leistung brauchen Sie auch nichts zu bezahlen. Aber das einzige was funktioniert ist die Sepa Lastschrift. 

 

Oben hatte ich ja geschrieben, daß eine nette Frau nach dem Aussprechen des Zauberworts mir gesagt hat: 'Geben Sie uns drei Tage, dann haben sie Internet oder O2 kündigt von selber'. Wenn das wenigstens passiert wäre, hätte ich schon längst den Telekom Anschluß. Mit so einem Verhalten schießt sich O2 doch selber ins Bein. Das war Anfang August.

Was sind denn das für Workflows? Wer hat sich denn sowas ausgedacht? Kundenanfrage? Ab nach  Ablage P. , erstmal prophylaktisch, der meldet sich schon wieder. Standardworkflow O2 Hotline.

 

Sorgt bitte sofort dafür, daß mein Vertrag aufgelöst wird. Ich hab ja schon gekündigt, dabei hab

ich ne Kündigungsfrist von einem Monat. Wenigstens will ich eine Rückmeldung, auch an die Telekom, daß O2 den Anschluß freigibt, damit die loslegen können. 

 

Ich will hier nur noch weg

Peter

 

 

 

 

 

 

 

ach Leute, die anderen sind doch auch nicht besser .... seid doch nicht so naiv ! Guckt doch in die anderen Foren bzw fragt Leute, die mit der Telekom etc. zu tun haben / hatten. Die können genau solche Geschichten erzählen.

Das ist jetzt natürlich kein Trost, aber an ne Zeitschrift schreiben, das bringt doch auch nicht viel, oder ?

 

 

 

Gestern hatte ich drei Gespräche mit Telekom Mitarbeitern. 

Morgens um 9 die erste Dame. Ob meine Störung noch vorliege. Ja, das tut sie. Sie wollte einen Technikertermin vereinbaren. Nachdem ich ihr gesagt hatte, ich würde gerade warten und hätte schon einen Termin, meinte sie, sie hätte das nicht im System, würde das jetzt reinstellen. 

 

Um ca. 11 der nächste Anruf. Kein Techniker heute, das Ticket wär heute erst angekommen, das wäre zu kurzfristig. Komisch, von O2 hab ich den Termin 5 Tage vorher bekommen. Der wurde abgelehnt, weil zu wenig Störungsinfo da wären. Was denn los wäre mit meinem Anschluß, sie hätte nur was von Ping Zeiten, damit könne keiner was anfangen. Und der Router würde nicht connecten, sie würde aber sehen, daß der synchronisiert ist. Aber sie würde für den Nachmittag einen Techniker ordern. 

 

Dann früher Nachmittag. Nächster Anruf. Der Technikertermin sei nicht zu halten, morgen vormittag.

Was denn los wäre? Ich erkläre dem Herren also die Lage, daß der O2 Support meinte der Anschluss wäre falsch konfiguriert, das würde in die Technik weitergeleitet. Danach kam ja nur noch die SMS ich sollte einen Technikertermin vereinbaren. Aha, sagt er, er hätte die Leitung gecheckt und sich schon sowas gedacht und den Anschluß neu konfiguriert. Ich solle mal probieren, jetzt könne es mit Glück gehen. 

 

Also dann wieder zu Hause ausprobiert. Pin eingegeben. Und... nix. Weil mir nichts anderes einfiel (hatte ich auch schon xmal probiert vorher), hab ich den Pin davor ausprobiert. Dazu muß ich sagen, ich hab dreimal eine Auftragsbestätigung mit drei verschiedenen Festnetznummern bekommen. Und die mittlere war dann die erste mit Pin, vom 1.8. Und die Pin hat funktioniert. Juhu, hab jetzt Internet und Festnetz. Die beiden alten Router schick ich jetzt zurück und warte auf meinen VDSL Anschluß.

 

Was für ein Chaos. 

 

 

 

 

 

BlueberryHH schrieb:
ach Leute, die anderen sind doch auch nicht besser .... seid doch nicht so naiv ! Guckt doch in die anderen Foren bzw fragt Leute, die mit der Telekom etc. zu tun haben / hatten. Die können genau solche Geschichten erzählen.

Das ist jetzt natürlich kein Trost, aber an ne Zeitschrift schreiben, das bringt doch auch nicht viel, oder ?

 

 

 

Wenn man immer alles hinnimmt, ändert man nichts. Ich finde die C't Kolumne sehr wichtig und lese die regelmässig. Wer da reinkommt, hat bei mir grundsätzlich keine Chance. Irgendein Korrektiv muß es geben, sonst sind wir wieder bei Post Monopol und Beamtenmentalität. 

Haben z.Z. eine ähnliche Erfahrung machen müssen wir warten seit 08. 2014 auf die Aktivierung unseres Telefon - und DSL Anschlusses. Nach endlosen hin und her und verarsche am Telefon ( unsere Briefe werden nicht beantwortet ) haben wir von unserem Vermieter eine Bestätigung ( Vormieter ausgezogen - wir eingezogen ) an O2 per Einschreiben gesendet. Dieses hat sich nach 2 Wochen am 6.10. 2014 auch im Hause O2 angefunden und uns ein Anschlusstermin für den 16./17.10. 2014 telefonisch benannt. Bestätigung per sms oder Brief folgt. Heute erhielten wir eine sms, sinngemäß Termin zu kurzfristig und fertig. Kein weiterer Termin o.ä. Ganz echt nach ca. 60 Tagen ohne Telefon und DSL können wir darüber nicht mehr lachen. Mit einem Mitarbeiter, der uns eine Geschichte erzählt ist uns wenig geholfen. Davon haben wir im Laufe der Zeit bei unseren zahlreichen einige kennengelernt. Wir benötigen lediglich einen Termin für den Anschluss ......

buddelflinkus schrieb:
Haben .... ein Anschlusstermin für den 16./17.10. 2014 telefonisch benannt. Bestätigung per sms oder Brief folgt. Heute erhielten wir eine sms, sinngemäß Termin zu kurzfristig und fertig. Kein weiterer Termin o.ä. 

Hi buddelflinkus,

 

so wie du das beschreibst ist das aber nicht ganz korrekt. Wir haben dir folgendes übermittelt:

 

"Sehr geehrter Kunde,
Sie haben uns um die Verschiebung des zur Freischaltung Ihres o2
DSL-Anschlusses nötigen Technikertermins gebeten.
Aufgrund der geringen Vorlaufzeit ist eine Verschiebung dieses Termins leider nicht mehr möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Vielleicht haben Sie die Möglichkeit, den Zugang zu Ihrer Wohnung durch eine Person Ihres Vertrauens zu
gewährleisten. Anderenfalls melden Sie sich bitte am Tag des Termins nach 16:00 Uhr telefonisch bei uns. Wir
werden dann gern einen neuen Termin mit Ihnen vereinbaren. Unter der oben genannten Rufnummer erreichen Sie uns 7 Tage die Woche, rund um die Uhr.
Freundliche Grüße"

 

Daher solltest du wirklich versuchen jemanden zu organisieren, damit das ganze jetzt voran geht.

Vielleicht einen Freund, Bekannten oder Nachbarn?

 

VG, Matze

Hallo Matze,

 

 

als Kunde komme ich mir echt ver ..... a ......albert vor.

 

 

Für den 15. / 18.08. 2014 wurde uns der Anschluß bestätigt. Seit da erhalten wir so tolle Auskünfte, wie " sie möchten den Anschlußtermin verschieben ....".

Nein, wollen wir nicht, wir wollen seit 59 Tagen einen Anschluß. Warum sollen der Kunden auch 59 Tage keine Telefon und Internet haben wollen?

 

 

Das traurige sind eben diese Halbwisseninfos seitens O2 auf allen Ebenen so auch hier wieder.

Seit heute sind wir etwas weiter (nur weil wir permanent nerven). O2 hat heute einen Antrag zur Leitungunterbrechung ( wohl des Vormieters ) gestellt. Nach 59 Tagen.

Aber hier erhalte ich heute den Tip:

 

" Daher solltest du wirklich versuchen jemanden zu organisieren, damit das ganze jetzt voran geht.

Vielleicht einen Freund, Bekannten oder Nachbarn? ".

 

Peinlich, peinlich für O2. Stelle ich echt die Frage: sind die Mitarbeiter oder das (IT) System von O2 nicht in der Lage die Infos zu liefern? Oder beides?

So löst man keine Probleme und die Kunden rufen immer wieder an ...... denn sie wollen nur eines: Ihr Problem gelöst bekommen, ich einen Telefonanschuß.

Herzlichen Dank auf jeden Fall an die nette Hotline Mitarbeiterin, welche sich am WE und heute um unser Anliegen bemüht hat und sogar zurück gerufen hat, um eine Zwischenifo zu geben.

 

MFG Buddelflinkus

Hallo O2,

 

Keine Antwort, daß scheint System zu haben.

Wenn nicht einmal der Vorstand von O2 auf einen Brief antwortet, kann man nicht mehr viel erwarten.

 

Mailadressen abschalten und den Nutzer am Telefon ver .... albern. Fertig.

 

Letzte woche hat eine Hotline Mitabeiterin XY unseren Vorgang als oberdringlich weitergegeben

( Leitungsunterbrechnung bei der Telekom).

 

Anruf heute bei der Hotline: Im System lässt sich von der netten Mitarbeiterin XY ( von letzter Woche ) kein derartiger ausgelöster Vorgang erkennen.

Aber die Mitarbeiterin YZ heute am Telefon, wird sich sofort um den Vorgang kümmern ….. und alles in die Wege leiten.

Heißt wir warten wieder eine Woche und lernen dann Mitarbieter XYZ kennen ......

 

 

 

 

 

 

Frage: Ist eine derartige Leitungsunterbrechnung überhaupt möglich?

Hi buddelflinkus,

 

ich weiß leider nicht was mit "Leitungsunterbrechung" gemeint sein soll.

 

Aktuell hinterlegt ist, dass man dich nochmal kontaktieren möchte um weiteres zu besprechen.

 

Soweit ich sehe, ist die Leitung durch den Vormieter belegt, ein Schreiben von deinem Vermieter liegt den Kollegen vor, hier konnte aber noch keine finale Lösung erreicht werden um den Schaltungstermin vorziehen zu können.

Ich kann dich aktuell leider nur um Geduld bitten.

 

Grüße

Yvonne

Hallo Yvonne,

 

 

 "Leitungsunterbrechung" ist wohl laut O2 der Vorgang die belegte Leitung vom Vormieter zu unterbrechen.

Eigentlich wollte ich nicht den O2 Mitarbeitern die eigenen Begriffe erklären.

Ich bin der zahlende Kunde nur mal so zur Erinnerung ( aktuell dafür keine Leistung erhält, was auch keinen seitens O2 wirklich interessiert ).

Das Ganze entwickelt sich wirklich zum Trauerspiel.

 

Und mit der Geduld ist das so eine Sache. Bisher hat sich O2 nicht einmal von allein gemeldet. Nur wenn wir aktiv werden gibt es eine Rückmeldung.

Genau das ist der springende Punkt.

Null Servicegedanke.

Hinhalten, abwiegeln .......

 

buddelflinkus, inzwischen mehr als verärgert

 

Update

 

Anruf heute bei der Hotline: „wir benötigen Ihren Mietvertrag“.

Vor ca. 3 Wochen hatten wir eine benötige Bestätigung des Vermieters zugesandt.

Nun wird der Mietvertrag benötigt. Machen wir doch glatt, der kommt morgen per Fax und für alle Fälle wieder per Einschreiben.

Eventuell findet, dass dann jemand bei O2 um den Vorgang zu bearbeiten.

Die Erfahrung zeigt, dass wir in ca. 1 Woche anrufen müssen, die erste Frage wird sein „ wo ist denn ihrMietvertrag ?“ und nach etwas Suchen wird er dann doch gefunden ….

 

Und so geht die Zeit ins Land .....

Hallo O2,

 

Zum 2. Mal die Frage:

 

Ist eine derartige Leitungsunterbrechnung überhaupt möglich?

Wenn der Vormieter seinen Anschluß, warum auch immer noch anliegen hat?

 

 

buddelflinkus schrieb:
Hallo O2,

 

Zum 2. Mal die Frage:

 

Ist eine derartige Leitungsunterbrechnung überhaupt möglich?

Wenn der Vormieter seinen Anschluß, warum auch immer noch anliegen hat?

 

 

Leitungsunterbrechung ist definitiv hier die falsche Wortwahl bei Dir scheint ja noch keine Leitung geschaltet worden zu sein. Wenn allerdings der As deines Vormieters von ihm bzw seinem Netzanbieter noch nicht gekündigt ist kann der Servicepartner von 02 diese Leitung die in deine Wohnung läuft nicht nutzen, da dadurch ein auf dem Papier bestehender Vertrag (Leistung) unterbrochen würde. Alternativ könnte o2 einen Neuanschluss beauftragen ohne Leitungsübernahme . Der Techniker müsste bei dir in der Wohnung dann eine 2te TAE setzen, 

Hallo  Gonzo68,

 

Du bist von O2 oder auch "nur User" hier im Forum?

Wenn es so wäre, wie Du schreibst, wäre das sicher mit zusätzlichen Kosten verbunden. Für O2? Oder wer muss dafür aufkommen?

Und dann wäre auch relativ klar, daß O2 uns nur hinhalten will.

 

Buddelflinkus

 

Mitarbeiter von o2 erkennt man daran, dass sie vor dem Namen ein o2_ haben. zB:

 

https://

update:

 

Anruf bei der Hotline nach ca. 70 Tagen ohne Telefonanschluss.

 

O2 Mitarbeiterin liest sich in den Vorgang ein und faselt völligen Blödsinn, der nichts mit dem Vorgang überein hat.

Wir müssen der Mitarbeiterin den Vorgang erklären.

 

 

Erste Frage der Mitarbeiterin“ wo ist denn der geforderte Mietvertag, den sie uns zusenden sollten?“ War klar nach 1 Woche findet den keiner bei O2. Warum auch, hatte bisher nie funktioniert.

„Haben wir am 28.10. gefaxt, auf die angegebene Nummer“.

Hotline Mitarbeiterin „ ah hier habe ich das Fax von ihnen“.

Nächste Frage: „auf welche Nummer haben sie das gefaxt?“.

Hääää ?

Fax ixt doch nicht da.

Und nun? Keine Antwort, kein Vorschlag seitens der O2 Mitarbeiterin.

Wie geht es nun weiter?

O2: „wir haben hier so viele Faxe, dass kann 2 Wochen dauern.“ „Dann könnten andere Abteilungen bei O2 das ganze weiterbearbeiten.“

 

 

Dreistes Abwiegeln am Telefon. Kunde leg wieder auf, Scheiß auf dein Anliegen, du bist uns völlig egal.

 

 

O2 Ihr seid echt ein Saftladen.

Inkompetente Mitarbeiter, unwillig und darauf angelegt Kunden bewusst zu verarschen. Ja, da steht verarschen.

Das ganze System ist auf Hinhalten und verarschen ausgelegt, nicht auf eine Lösung der Vorgänge.

Dazu zählt auch das Forum hier.

Inkompetente Antworten bzw. keine Antworten.

Schämt Euch O2.