Umzug mehrmals fehlgeschlagen - O2 schert es wenig, Geld kommt ja seit Monaten

Guten Tag.

Ich bin ein klein wenig Erbost über das Nichtvorhandensein des Service oder Entgegenkommens seitens O2.

 

Zum Sachverhalt: 

Ich bin am 31.03.2014 von einer WG in eine andere gezogen und wollte gerne meinen O2-Vertrag mitnehmen (O2 DSL S+speedoption). Der Anschluss in der neuen Wohnung war monatlich kündbar, insofern dachte ich, ich bin mit meinem schnellen Vertrag sehr zufrieden, also ruf ich mal bei O2 an und mache einen Umzugstermin.

 

Daraufhin wurde die Verfügbarkeit an der Zieladresse geprüft und mir wurde gesagt, dass O2 liefern kann und ich also den Umzug bestellen könnte. 

Ich hab also den Vorliegenden Anschluss zum Folgemonat gekündigt und den Umzug 30 Tage vorher beantragt. Dabei hab ich darauf geachtet, dass es keine Überlappung gibt, also dass der alte Anschluss 3-4 Tage vor den 30 Tagen abgeschaltet ist. Alles wurde mir vom Kundenservice fein bestätigt und ich hab mich gefreut. Nach 2 1/2 Wochen kommt ein Brief, indem steht das es "keine Kapazitäten vor Ort gäbe" und ich solle mich also gedulden bis die Schaltung möglich ist (was alles mögliche heißen kann, 3 wochen bis etliche Monate). 

 

Also den alten Provider schnellstmöglich kontaktiert um die Kündigung rückgängig zu machen, damit mir die WG nicht an die Gurgel springt da ich sie des Internets komplett beraubt habe.

 

Noch einmal den Kundenservice kontaktiert (Ohne Festnetz anschluss oder O2-Mobilvertrag, also muss ich dafür immer erstmal jemanden organisieren der mich Anrufen lässt, wenn ich nicht 42 cent die minute blechen möchte). Der Techniker war verblüfft und wusste auch nicht woran das liegen könnte und versprach mir, dass es beim nächsten Anlauf klappen sollte. Ausserdem wollte er die Speedoption rausnehmen, da er der meinung war dass es daran liegen könnte.

 

Also wieder eine Kündigung an den alten Provider geschickt die auch sofort angenommen wurde (Gott sei Dank versteht dieser Provider was von Kundenservice, leider keine schnelle Leitung). 

Ich hab dann erstmal abgewartet und war gespannt ob es diesmal hinhaut. Leider wieder das gleiche Ergebnis. Exakt das gleiche Schreiben, "keine Ausreichenden Kapazitäten". 

 

Wieder beim alten Provider gemeldet und die Kündigung zurückgezogen. Auf Nachfrage wurde mir erklärt, dass der Anschluss ja durch den alten Provider besetzt ist und darum kein Umzug möglich wäre. Mir wurde vorgeschlagen den Anschluss zu kündigen und wenn er dann abgeschaltet ist einen Umzug einzuleiten und 30 Tage auf die Schaltung zu warten. 

Darauf hin habe ich erklärt, dass es unzumutbar ist, einen Haushalt über einen Monat ohne Telefon oder Internet zu gestalten, vor allem wenn man sein Geld (wie auch meine Mitbewohner) verdient durch die Nutzung des Webs. 

 

Mittlerweile hab ich um die 75€ für nichts bezahlt. Kein Entgegenkommen, nichts. Also wieder nachgefragt was wir tun können. Mir wurde gesagt, dass ich auf den Ausbau der Telekom warten müsse, es gäbe keine Kapazitäten, also könnte ich den Umzug nicht durchführen. Weiter zahlen solle ich aber schon noch bis oktober 2015 (Frechheit).

 

Ich hab darauf hin ein Schreiben an die Zentrale aufgesetzt in dem der Fall geschildert wurde. Ich berichtete, dass ich mich absolut hinters Licht geführt fühlte, da ich zum Umzug im März extra nachgefragt habe ob es möglich ist den Vertrag an die Umzugsadresse mitzunehmen. Schon dort hätte man mir sagen können das es nicht möglich ist und ich hätte Geld sparen können. Stattdessen kam ein Brief zurück, in dem nicht im geringsten auf meine Position eingegangen wurde, sondern mitgeteilt wurde, dass ich eine Vertragspflicht habe und ich weiter zahlen müsse bis mitte 2015. Ich könnte jedoch den Vertrag sofort auflösen indem ich alle monatlichen Abschläge sofort begleiche. 

Da fiel mir garnichts mehr zu ein. Wofür soll ich denn bitte zahlen, wenn ich nichts dafür bekomme?

 

Zwischenzeitig bekam ich einen weiteren Brief indem mir mitgeteilt wurde, dass meine Leitung nun von 50.000 auf 16.000 gedrosselt wurde (der Grund ist mir unbekannt, ob es noch auf den vorher erwähnten Service mitarbeiter zurück ging weiß ich nicht).

 

Unzufrieden mit der Antwort und da ich nicht wieder Wochen auf eine unverschämte Antwort von der Zentrale warten wollte, organisierte ich mir ein Telefon und rief noch einmal beim Kundenservice an.

Ich erklärte alles noch einmal von vorn, was länger dauerte als diese Erörterung hier und wir drehten uns lange um den Kreis, da der Mann keinerlei Ahnung oder Befugnisse zu haben schien. 

Mir wurde immer wieder gesagt, ich solle erst den Anschluss vor Ort kündigen und dann nochmal anrufen... Ich erklärte meine Lage mehrfach, bis der Mitarbeiter mir dann mitteilte, es wäre doch kein Problem, ich solle den Umzug nun für ende August ansetzen (2 Monate also...) und bräuchte den alten Anschluss nicht früher als zwei tage vorher abschalten (auf einmal kein Problem). 

Nun fühlte ich mich natürlich veräppelt, aber da ich ja eig meinen Anschluss gerne haben möchte, willigte ich ein. 

 

Ich fragte auch was es mit der Geschwindigkeitsänderung auf 16.000 mbit auf sich hätte. Mir wurde erklärt das es sein könne, dass dies die Chancen für einen erfolgreichen Umzug erhöhen würde und das der Grund für die Änderung sein könne. 

 

Darauf hin fragte ich wie das mit meinen monatlichen Abschlägen ist, wenn O2 mir nicht das Vertraglich zugesprochene Modell liefern könne (50.000+speedoption oder 8.000/16.000mbit ist schon was anderes als der Disclaimer "bis zu einer Geschwindigkeit von" der so gerne in allen Providerangeboten versteckt ist). Daraufhin teilte der Mann mir mit, dass wir erst Ende August gucken könnten ob wir die monatlichen Abschläge anpassen können, obwohl der Vertrag schon auf 16.000 geändert wurde....

Außerdem wurde ich daran erinnert, dass ich eine Vertragpflicht hätte und weiterhin (in der Zwischenzeit bis zum hypothetischen Umzug und auch für die Zeit danach) and die 24,95€ im monat gebunden wäre.

 

Grundlegend wollte ich einfach nur meinen Anschluss mitnehmen und einen möglichst reibungslosen Übergang hin bekommen. Nun tun sich für mich aber noch ganz andere Problematiken in der Sache auf:

 

Ich habe wenig Hoffnung, dass der Umzug jemals erfolgreich sein wird und nach O2s Stellungnahme, kann es scheinbar auch bis Mitte 2015 so weiter gehen, ich zahle ja fleißig meine 25€ jeden Monat.

An keiner Stelle wurde sich in irgendeiner Form für die ganze Sache entschuldigt oder mir irgendeine Kompensation in Aussicht gestellt, noch hat man mir signalisiert, dass O2 an einer Diensterbringung interessiert ist.

Ich wurde nur mehrmals hingehalten, belogen und daran erinnert welche Vertragspflichten ich habe. Ein Vertragsverhältnis ist, konzeptuell eine Münze mit zwei Seiten. Der Kunde ist Verpflichtet den vereinbarten Preis/Abschlag zu bezahlen und der Anbieter der Dienstleistung ist verpflichtet im Ausgleich die vereinbarte Leistung zu erbringen. Ich Erfülle meine Pflicht über die im Vertrag vereinbarten Konditionen hinaus und bekomme keinerlei Ausgleich dafür. Damit verletzt O2 seine Vertragspflicht und macht keinerlei Anstalten das zu bereinigen. Ganz im Gegenteil, ich muss dafür sorgen das überhaupt irgendetwas passiert und habe keinerlei kompetenten Ansprechpartner. 

 

Man stelle sich vor, ich kaufe ein Auto zum vereinbarten Preis und bekomme nur ein halbes oder eins mit nur 3 Rädern. Das würde nicht auch nur von einem Menschen als Akzeptabel erachtet, jedoch wenn es um Internet Provider, und vor allem um die Großen geht, ist der Kunde der Bittsteller und darf zahlen, egal ob oder welche Leistung er dafür bekommt und wird noch fleißig an seine Vertragsbindung erinnert.

 

Mittlerweile hab ich mir eine Rechtsvertretung genommen und werde, sollte es nicht innerhalb der folgenden 1 1/2 Monate zu einer Erfüllung der versprochenen Leistung kommen, auch rechtliche Schritte einleiten und jegliche Zahlung verweigern.

 

Ich entschuldige mich für die sehr lange Erörterung, aber es gibt leider keiner andere Adresse an der man sich Luft machen könnte.

 

Guten Abend