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Umzug fälschlicherweise berechnet/Bereitstellung Ihrer Online-Rechnung (Kundennummer DE11503122 )

  • August 22, 2016
  • 1 Antwort
  • 788 Aufrufe
Kerstin Gottschling
Besucher:in
Sehr geerhte Damen und Herren,

in der unteren Email werde ich aufgefordert eine Rechnung von 29,46 euro (siehe Anhang) zu begleichen. Der Betrag von 29,46 euro setzt sich zusammen aus 1 x Servicegebühr für Umzug (brutto 19,99 Euro) und 1 x Versandkosten (brutto 9,99 Euro). Ich kann nicht verstehen, warum mir der Umzug in Rechnung gestellt wurde, obwohl in Ihrer Email vom 30.05.2016 (siehe Anhang, diese Email werde ich Ihnen auch nochmal weiterleiten)  ausdrücklich mitgeteilt wurde, dass der Umzug für mich kostenlos ist. Ich werde diese Rechnung folglich nicht begleichen.

Ich bitte um Klärung und Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Kerstin Gottschling

    1 Antwort

    Kerstin Gottschling
    Besucher:in
    Anbei die Email, mit der Rechnungsaufforderung

    Kerstin Gottschling

    --------------------------------------------

    dsl-kundenservice@cc.o2online.de <dsl-kundenservice@cc.o2online.de> schrieb am So, 21.8.2016:

    Betreff: Bereitstellung Ihrer Online-Rechnung (Kundennummer DE11503122     )

    An: xxxxxxxxxxxxxxx

    Datum: Sonntag, 21. August, 2016 05:35 Uhr

    Lieber O2 Kunde,

    Ihre Online-Rechnung für den Monat August 2016 steht ab dem

    20.08.2016 auf

    dsl.o2.de/rechnung für

    Sie zur Ansicht und zum Download als PDF bereit.

    Ihre aktuelle Rechnung beläuft sich auf: Gesamtbetrag 29,46

    Euro.

    Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag in den nächsten 5

    Tagen.

    Sie haben Fragen zu Ihrer Rechnung? Unter >Rechnung haben

    wir einige

    Musterrechnungen für Sie erstellt. Hier finden Sie genaue

    Erklärungen zu den einzelnen Rechnungspositionen.

    Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen unter o2.de/kontakt gerne zur

    Verfügung.

    Freundliche Grüße

    Ihr O2 Team

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG  Georg-Brauchle-Ring

    23-25  80992 München  Deutschland www.o2.de

             

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