Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Umzug DSL - Beschwerde & Hilfegesuch

  • April 10, 2016
  • 2 Antworten
  • 192 Aufrufe
Tanja Kampa
Besucher:in
Liebes o2 Team,

seit jetzt über 2 Wochen versuche ich meine DSL Umzug anzumelden.

Eigentlich keine große Sache könnte man meinen: Ich will bei 02 bleiben, ich zahle die Umzugsgebühr gerne und wechsle einfach nur die Stadt und meine Wohnung. Für euch scheint das allerdings nicht möglich. Online geht es nicht (Am Ende des gesamten Eingabeprozesses kommt die Benachrichtigung, dass ein Umzug Online nicht möglich ist. Auch nach fünf mal probieren kein Erfolg). Von eurer Telefonhotline will ich gar nicht anfangen. Nach 10 versuchen schaffe ich es endlich zum Ende, nur um dann wieder rausgeworfen zu werden weil zu viele Anrufer in der Leitung. Das habe ich dann mehrere Tage lange weiter probiert: Ohne Erfolg. 

Die einzige Möglichkeit bleibt eine Kündigung und ein neuer Vertrag mit einem anderen Anbieter.

Das ist jetzt echt mein letzter Versuch. Danke für euer Feedback.

2 Antworten

o2_Christian
Forum|alt.badge.img+19
Hallo Tanja,

es tut mir leid, dass Du bei der Beauftragung Deines Umzugs bisher kein Glück hattest.

Wir sehen uns das Ganze gerne einmal an. Schicke uns dazu bitte Deine Kundennummer, Dein Kundenkennwort und genaue Angaben zur neuen Wohnung

(Neue Anschrift: Straße, Hausnummer, PLZ und Ort / Lage der TAE / Wohnung: Wohnungsnummer; TAE Dosenummer; Vorhaus, Eckhaus, Einliegerwohnung etc.; Umzugstermin; Vormieterdaten (Name, Telefonnummer))

per PN an den User @o2_DSL

Gruß,

Christian

AnnaLesch
Besucher:in
  • AnnaLesch
  • Besucher:in
  • December 5, 2016
Auch ich habe dasselbe Problem.

Welche Möglichkeit hab ich jetzt? 

Ich versuche seit Tagen bei euch durchzukommen und per Online Chat ist überhaupt nichts möglich. 

Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica