Umstellung neuer Router

Ich wurde mit Schreiben vom 05.08.16 und 29.09.16 angeschrieben, dass wir umgestellt werden und einen neuen Router erhalten. Der Schaltungstermin ist der 07.11.16. Leider ist bisher kein neuer Router bei uns eingetroffen. Wann kommt er? Leider ist es unmöglich telefonisch Ihren Kundenservice zu erreichen. Anschluss 0361/7644448