Umstellung DSL und kein Router geliefert!

Hallo, ich habe vor einigen Wochen die Mitteilung bekommen das unser DSL Anschluß aus technischen Gründen geändert wird und deshalb der Router getauscht werden muss. Der Termin zur Umstellung war der 21.11.2016. Auf Nachfrage im O2 Shop wurde mir mitgeteilt das der neue Router (Homebox...) kurz vor dem Umstellungstermin zugeschickt würde und ich mir keine  Gedanken machen müsse!!! Jetzt ist die Umstellung erfolgt und KEIN Router wurde zugeschickt => Also kein Internet, kein Telefon!!!!

Der Telefonservice ist unerreichbar (Wartezeit min 50min und nach einer gewissen Zeit fliegt man immer raus!) Da wir beruflich auf das Internet angewiesen sind ist das ein unhaltbarer Zustand.

Was bitte sollen wir machen?

MB