Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Umstellung auf VDSL? Nichts geht...

  • July 13, 2014
  • 11 Antworten
  • 117 Aufrufe
Srbcz
Besucher:in
Guten Tag,

Von Alice Kunde habe ich jetzt mein Vertrag erneuert und bin jetzt bei O2.

Habe neuen Tarif mit VDSL 50er Leitung DSL L bestellt und sollte am Freitag umgeschalten werden aber weder Internet noch Telefon funktionieren seit Freitag.

Hotline am Freitag angerufen und es wird ein Ticket eröffnet und die Leitung wird gecheckt und ich erhalte bis Freitag abend einen Anruf. Bis heute nichts erhalten und stehe ohne telefon oder internet da!!!!

Das ist zum kotzen! Keiner kann uns erreichen oder ins internet gehn ganzes
Wichende lang.

Kann mir jemand hier vllt helfen?

Der Router ist die neue Fritzbox 7490, die DSL-power leuchte blinkt nur ständig.

Zugangsdaten sind eingegeben aber keine synchronisierung möglich.

Verkabelung kann man nix Falsch machen!

Echt scheisse hätten man wenigstens das alte internet und telfon als überbrückung angemacht ...
Zu diesem Thema können keine neuen Antworten hinzugefügt werden. Du kannst gern ein eigenes Thema erstellen.

11 Antworten

amigameister
Besucher:in
  • amigameister
  • Besucher:in
  • July 13, 2014
Guten Tag,

 

wenn die Power-LED der Fritzbox blinkt, kann sich die Fritzbox nicht mit dem DSLAM synchronisieren. Wenn du schon einen Neustart probiert hast und immer noch nicht die LED konstant leuchtet, kann dir dann nur die Technik unter 0800 525 1378 weiterhelfen.

 

Gruß

 

 

 

Amigameister

Srbcz
Besucher:in
  • Srbcz
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 13, 2014
Ja das Problem ist ich habe Hotline angerufen und es hieß ein techniker meldet sich freitag bis 23 uhr heute ist sonntag keine sms oder anruf erhalten normal bekommt man gleich ne sms mit ticketnummer
Srbcz
Besucher:in
  • Srbcz
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 13, 2014
Bei der Fritzbox gibt es einen DSL-Leitungstest

Fritzbox kalibriert, messung bricht ab und fertig keine ergenus starte ich die messung erneut brichts wieder ab
amigameister
Besucher:in
  • amigameister
  • Besucher:in
  • July 13, 2014
Srbcz schrieb:
Ja das Problem ist ich habe Hotline angerufen und es hieß ein techniker meldet sich freitag bis 23 uhr heute ist sonntag keine sms oder anruf erhalten normal bekommt man gleich ne sms mit ticketnummer
Hallo,

 

dann würde ich nochmal dahinter klemmen, und fragen was los ist.

 

Gruß

 

 

 

Amigameister

o2_Yvonne
  • o2_YvonneTeam
  • Team
  • July 14, 2014
Hallo Srbcz,

 

bitte entschuldige, dass der versprochene Rückruf nicht erfolgt ist. Ein Störungsticket wurde bereits für dich erstellt. Dieses ist aktuell noch in Bearbeitung. Bitte hab noch ein wenig Geduld.

 

Gruß

Christian

Srbcz
Besucher:in
  • Srbcz
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 14, 2014
Hallo Christian,

Normal erhalte ich gleich per SMS eine Störungsnummer und danach erfolgt dann ein Anruf von einem Techniker der Telecom.

Seit Freitag nichts erhalten. Wir sind ohne Internet und Telefon hier. (Lieferungsverzug)

Da erwartet man wenigstens Informationen.

Könnten Sie nachschauen net das die Weiterleitung des Ticket bzw Auftrag an die Telekom nicht geklappt hat?

MfG
o2_Yvonne
  • o2_YvonneTeam
  • Team
  • July 15, 2014
Ich kann dir da leider noch keine neuen Status vermelden, das Ticket ist noch in der Bearbeitung, bitte hab noch ein wenig Geduld.

 

Grüße

Yvonne

Srbcz
Besucher:in
  • Srbcz
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 16, 2014
Morgen,

Gestern eine SMS bekommen um eine Prüfung durchzuführen. Hotline angerufen Prüfung durchgeführt via Telefon Code eingabe Fritzbox neugestartet nix gebracht.

Wollte Fragen wie es jetzt ausschaut?
o2_Yvonne
  • o2_YvonneTeam
  • Team
  • July 16, 2014
Die Kollegen sind weiterhin dran, hab bitte noch Geduld.

 

Grüße

Yvonne

Srbcz
Besucher:in
  • Srbcz
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 17, 2014
Moin,

 

ich hatte gestern während der Arbeitszeit einen ANruf von der Telecomnummer erhalten und konnte nicht rangehen da nur 1 x angerufen wurde.

 

Habe nach Feierabend die Hotline angerufen und der hat mich nur an O2 weitergeleitet. Wenden sie sich an O2.

 

Ich hab gesagt es betrifft die Leitung der Telecom wahrshceinlich ein Techniker-Termin ausmachen.

 

Nein wenden Sie sich an O2.

 

Der Mitarbeiter der Telecom wurde Frech nachdem ich gesagt hab das ich O2-Kunde bin.

 

Wie gehen wir jetzt vor? Wie gesagt ich habe nur einen einzigen Anruf erhalten.

 

MfG

o2_Christian
Forum|alt.badge.img+19
Hallo Srbcz,

 

das zugehörige Ticket befindet sich noch in Bearbeitung. Meine Kollegen werden dich umgehend informieren, sobald uns neue Informationen vorliegen.

 

Gruß

Christian

Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica