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Umstellung auf o2 Homebox 2 und die damit verbundenen Probleme; kulanterweise Fritzbox 7490 möglich?

  • April 23, 2016
  • 5 Antworten
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timosx
Besucher:in
Liebes o2-Team, liebe o2-Community.

Montag, am 25.04., soll unser Vertrag (ein alter Alice-Fun-Max ISDN Tarif) ohne unser Zutun auf "moderne Anschlusstechnik" umgestellt und in diesem Zusammenhang auch die Hardware (auf eine o2 Homebox 2) getauscht werden.

Leider stellt uns die Umstellung vor diverse Probleme: Wir haben diverse Endgeräte, die an unsere bisherige Fritzbox 7270 gekoppelt sind und per App und Fernzugriff über diese gesteuert werden können.

Dies ist leider über die o2 Homebox nicht möglich.

Ich habe gesehen, dass o2 auch die Fritzbox 7490 im Programm hat, doch eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter im o2-Chat sagte mir soeben, "aus technischen Gründen" sei es nicht möglich, dieses Endgerät für mich zu buchen. 😀 Meine Frage, ob man das nicht über das Backoffice "manuell" lösen könne, wurde verneint.

So, nun stehe ich da, als jahrelanger Alice/o2-Kunde und kriege im Zuge der "Netzmodernisierung" Probleme. 😢

Nach jahrelanger Zufriedenheit und einem stabilen Anschluss bin ich schon etwas verwundert, wie man mich jetzt im Regen stehen lässt.

Kulanterweise habe ich auf die Bereitstellung der Fritzbox 7490, anstelle der bereits angelieferten Homebox, gehofft, notfalls auch durch Zahlung eines kleinen Obolus.

Meinen Vertrag, den s. g. Fun-Max-Tarif, möchte ich allerdings nicht "loswerden". Was kann ich tun?

Ihnen / Euch allen ein schönes Wochenende.

Herzlichst

timosx

5 Antworten

Jogi
Legende
  • Jogi
  • April 23, 2016
Moin,

wenn dir o2 keine 7490 zur Verfügung stellen möchte, technisch oder kaufmännisch bedingt sei mal dahingestellt, und du eine Fritz benötigst, hast du m.E. 2 Möglichkeiten:

- du kaufst dir privat eine Fritz 7490, richtest die mit den Internet-Zugangsdaten, die du im Gegensatz zu den VoIP-Daten bekommst, ein, wartest mit dem Beenden der Einrichtung, bis die 7490 (und nur die kann das!) die VoIP-Daten gezogen hat und fertig.

- du leihst dir eine 7490 bei Freunden/Bekannten/Familie, führst das o.g. Prozedere durch, speicherst das Profil mit Passwort und überspielst es in deine 7270

Sind nur Internet-Geräte bei dir betroffen gibt es noch die Möglichkeit, dass du deine Fritz hinter der Homebox betreibst, also Telefon über die Homebox, Internet über die dahinter geschaltete 7270.

Die 7270 funktioniert natürlich nur, wenn du nicht auf einen VDSL-Port gelegt wirst.

Oder du kündigst deinen Vertrag, wartest auf einen Rückruf der Kündigungsrückgewinnung und verhandelst mit dem, ob o2 dir eine 7490 zur Verfügung stellt, ein Wechsel auf VDSL (wenn Verfügbar) mit der Option Speed ist aufgrund deines ISDN Merkmals ja leider keine Möglichkeit.

Greetz :-)

Een schiet mutt ikk
timosx
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  • timosx
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  • Besucher:in
  • April 23, 2016
Cool, tausend Dank für die hilfreichen Informationen.

Werde mal sehen, ob das mit der 7270 "hinter" der o2 Homebox 2 funktioniert.

Ich habe einen alten 16.000er Tarif, kann es trotzdem sein, dass ich auf einen VDSL-Port "gelegt" werde?

Jogi
Legende
  • Jogi
  • April 23, 2016
Moin,

ist möglich, aber ich tippe mal, dass selbst o2 nicht weiß, was der Netzbetreiber macht, das einzig sicher ist, dass du auf VoIP geschaltet wirst, also solche Geschichten wie Splitter, NTBA usw. unnötig werden, ob nun auf einen gedrosselten VDSL-Port oder auf dem ADSL-Port bleibend wirst du wohl erst bei der Umstellung erfahren.

Daher versendet o2 ja an alle betroffenen Anschlüsse die Homebox, da die alle möglichen neuen Spezifikationen (VoIP, Annex J, VDSL) kann, aber auch mit den älteren (Annex B, ADSL) zu recht kommt.

Greetz :-)

Een schiet mutt ikk
timosx
Besucher:in
  • timosx
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 25, 2016
Hi Jogi,

habe soeben mit o2 telefoniert und habe sogar eine Fritzbox 7490 günstig auftreiben können.

Die Technik - Hotline behauptet aber, die Fritzbox 7490 würde bei mir nicht alleine funktionieren, weil ich auf

alten Hansenet-Leitungen unterwegs sei.

Es gibt nur zwei Wege:

1.) Homebox anschließen und dahinter die 7490 (oder meine bisherige 7270 klemmen)

2.) Tarif umstellen auf einen neuen Tarif (dann würde es auch nur mit der 7490 funktionieren)

Kann das stimmen?  Oder möchte man mir nur einen neuen Vertrag aufdrücken?

Jogi
Legende
  • Jogi
  • April 25, 2016
Moin,

was ich bisher hier mitbekommen habe ist, dass die 7490 an allen Anschlüssen zum laufen gebracht wurde, eventuell sind einige händische Eingriffe von Nöten, die hier im Forum aber beschrieben sind, ich selbst bin aber kein Experte, also einfach mal die 7490 anschließen, als Provider o2 DSL auswählen, die Internetzugangsdaten eingeben und mit dem Beenden des Assistenten bis zu 10 Minuten warten, bis die Box sich bei bestehender Internetverbindung die VoIP-Daten gezogen hat.

Kommt es zu Fehlermeldungen, einfach hier wieder melden und am Besten einen Screenshot des Ereignislogs mit einstellen, dann kann dir sicher geholfen werden.

Die Hotlinemitarbeiter müssen so reagieren, das ist nicht böswillig, aber wenn sie das nicht machen, müssten sie, rein theoretisch, auch allen Kunden einen Fritzbox als Leihgerät anbieten, was sie aber nicht tun dürfen, da es von o2 als "technisch nicht möglich" verkauft wird.

Greetz :-)

Een schiet mutt ikk
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