Umschaltung von DSL auf VDSL funktioniert NULL - Hilfe durch Moderatoren wäre grandios!!!

Hallo Zusammen,

 

meine Geduld bzw. mein Verständnis im Bezug auf das Anbieter - Kunden Verhältnis von o2, wird gerade grenzwertig auf die Probe gestellt.

 

Die Umschaltung von meinem alten o2 16.000er auf VDSL ist im Moment Komplet am Stagnieren.

 

- Freischaltungstermin am 03.12. -

 

Am 02.12. wurde am Abend zuvor die Technik (o2Box6431- 1.01.23h) von mir korrekt installiert. Um bis zur Umschaltung auf VDSL nicht ganz ohne Netz da zusitzen, habe ich mich mit meinen alten Zugangsdaten über die ja noch stehende ADSL Leitung eingelockt. Funktionierte fehlerfrei! 

Am 03.12. dem Umschaltungstag resete ich gegen 11 Uhr den Router und nehme ihn 2 min vom Stromnetz, um nun mit der PIN-Eingabe über Telefon die Zugangsdaten für VDSL und Telefonie freizuhalten - nichts geht, aber DSL Lampe leuchtet stabil Grün.

Ansage der Dame im Hörer "wenden sie sich bitte an den Kundendienst" Gutgläubig wie ich bin tue ich das natürlich. Lange Warteschleife usw. kenne wir ja..irgend wann hatte ich eine sehr freundliche Dame in der Leitung - interessanter Aspekt hierbei ist, ich rufe über mein o2 Handy mit Internet Flat bis 500MB an. Das halbstündige Szenario lasse ich jetzt einmal weg, dass Ergebnis war ein Technik-Ticket und die Zusage auf schnellstmögliche Rückmeldung. Also im Prinzip hundertfach hier gelesen.

Momentaner Zustand ist: 

DSL Lampe ist in der Disco

Dame im Hörer sagt "kabelsalat / die Verbindung kann nicht hergestellt werden" - ersteres ist Blödsinn, zweites ist nicht zu übersehen 

Kundendienststimme sagt mir das ein Externere Techniker (TAG?) beauftragt ist.

Ticketnummer per SMS - Fehlanzeige!

Rückruf - Fehlanzeige!

Kundenservice - Fehlanzeige!

 

Wenn sich die TAG anstellt kann ich o2 hier keine Vorwürfe machen. Aber wie die Faxpolitik (Tickets) ist mir ein Rätsel! Da ich meinen DSL-Anschluss bzw. Internet auch geschäftlich benötige sieht es hier gerade sehr düster aus! Also Hotspot mit IPhone setzen, mir bleibt ja nichts anders übrig. Die Hacken hierbei ist natürlich, dass mein Datenvolumen innerhalb kürzester Zeit abgesaugt ist und ich freundlich darauf hingewiesen werde doch noch mehr Volumen zukaufen zu können (ansonsten die Drosselung auf 1%) logisch?!? o2 Kundenservice gleich NULL!!! Ein Angebot von o2 für den Zeitraum des VDSL Ausfalls eine Drosselung auf der HandyFlate aufzuheben wäre schon einmal ein Anfang.

 

Ich BITTE euch:

Schaut nach was es bei mir ist und bringt das in Ordnung - ich kann mir das Geschäftlich nicht leisten, das ich Ohne Internet dastehe.

Ich kriege die blanke Angst wenn ich manche anderen Odyssee Threads lese, bis das vdsl endlich lief.

 

Mit freundlichen Grüßen, Cauldron