Umschaltung auf VDSL am 07.03.2013

Werde heute Abend wieder bei der "netten" Hotline anrufen und mal fragen wie der Stand ist.

Werde das hier dann weiter leiten.

 

p.s. Ich habe in den Hotline zu 90% immer nette Mitarbeiter am telefon(ok öfter mal Leute die nicht wissen was sie tun sollen, aber dafür sehr freundlich), wenn man sich mit den nett und freundlich unterhalt. Und die Mods hier müss man glaub ich nicht erwähnen helfen so gut und schnell wie menschen möglich

Erledigungsmeldung von der DTAG ist aber da. Offiziell bist du geschaltet. Box schon einmal neu gestartet?

 

Gruß

Stefan

 

 

Mein Aufschaltungstermin rückt auch näher, ich wäre an einem Update deiner Situation sehr interessiert.

 

Hatte heute (11.03) auch VDSL Schalttermin. Leider blinkt die DSL Leuchte der neuen O2 Box 6431 ebenfalls... Bin auch Fachinformatiker, Kabel geprüft. Box mehrere Male neu gestartet, alte 16000er Leitung mit alter Kabellage ist synchron... :frowning

Schon was neues bei dir richydom?

 

Beim Tag der Umschaltung kannst du bei der kostenloen Störungshotline anrufen(fangt mit 0800 und weiter weiß ich jetzt nicht),wenn es halt nicht geklappt hast. Kannst du auch bei anderen Sötrungen.

Habe gestern gegen 22.30 Uhr die Störungshotline angerufen,

ich bin mit der netten Damen alles durchgegangen und sie hat eine Störung eröffnet.

Soeben habe ich eine SMS mit Störungsnummer erhalten.

Da ich leider zu der arbeitenden Bevölkerung gehöre kann ich erst später mehr dazu sagen 😉

 

Viele Grüße!

 

PS: Die Störungsnummer kann ich immer umsonst anrufen 😉

Habe gestern (12.03) gegen 22:00 Uhr die Störungshotline erneut angerufen.

Die automatische Ansage hat mir mitgeteilt das die Störung an externe Dienstleister (vermute Telekom) weiter gegeben wurde.

 

Alte 16.000er DSL-Technik (Alice) mit Splitter ist synchron,

die neue Technik nicht. Gehe davon aus das die Telekom uns immer noch nicht umgestellt hat.

 

Heute beginnt Tag 5 ohne Internet/Telefon, ich bleibe gespannt.

Na da bin ich ja wenigstens nicht alleine, sitze seit Freitag hier ohne Telefon und Internet.

Und seit Freitag immer dieselbe Leier, es setzt sich jemand mit ihnen in Verbindung, kann ich inzwischen auch nicht mehr hören. O2 sollte so was nicht anbieten wenn sie nicht in der Lage sind so was bereit zu stellen. 

Seit gestern (13.03) 15:12 Uhr bin ich online.

Ein Mitarbeiter der Telekom hat im Auftrag von Telefonica angerufen und gefragt ob die Störung beseitigt ist:

 

Speed-Test

 

Ich glaube die Telekom kommt mit den Anschlussterminen einfach nicht hinterher, sagt Telefonica die Leitung wurde gelegt und dann müssen die Kunden ne Störung auslösen bis ein Techniker sich mal bemüht und die Leitung schaltet...

Sorry, jetzt muss der Frust echt mal raus.

Am 8.3.!2013! sollte ich eine 50.000er Leitung bekommen. Am Tag des Termins alles angeklemmt und warten. Bis zum Abend nix passiert, über "Konkurrenz" Handy die teure Hotline angerufen, warten warten, warten. Dann die Aussage, ich möchte doch bis Samstag 20 Uhr warten und dann noch mal anrufen wenn nichts passiert ist. Was wie, noch mal einen Tag warten?

Ok, gewartet, Samstag wieder angerufen, ja tut uns leid... bla bla bla, DTAG bla bla bla. Bitte bis Montag Abend warte, Ticket wird angelegt. Hmm, also Wochenende kein Telefon, kein Internet.

Also gewartet bis Montag Abend, zwischenzeitlich raus gefunden das hier ein "Chat" ist.

Also texten mit der Hotline. Ja ne DTAG hat sich noch nicht gemeldet. Grummel. Bitte warten sie...... bla.

Das ging bis Donnerstag so, dann die Aussage "haben es bei der Telekom eskaliert" Was auch immer damit gemeint ist. Angeblich bis Freitag !!!15.03.2013!!! behoben.

Heute Samstag 16.03. wieder Chat mit O2, Tut mir leid... bla bla bla. Ein Servicetechniker wird sie gleich zurück rufen, stimmt ihre Nummer? Alles bestätigt, ok, wieder warten.

Jetzt 18 Uhr 10. Immer noch kein Rückruf.

Was soll das?

Wenn ihr nicht in der Lage seit eine Leitung bereit zu stellen dann bietet so was nicht an oder klärt das gefälligst vorher mit der DTAG. Service gleich 0.

 

ohne Freundlichen Gruß

Update 18.03.13:

Endlich mal einen Termin bekommen, am 20.03. zwischen 14 und 20 Uhr soll der Techniker kommen (auch eine prima Zeitspanne).

Mittlerweile 17.30 und mich verlässt langsam wieder die Hoffung. 2 Wochen nix passiert, da kann ich mir nicht vorstellen das die Jungs der DTAG tatsache bis 20 Uhr "arbeiten"...

Sollte da echt wieder nix bis 20 Uhr passieren und ich völlig umsonst gewartet haben (und das in einer Nachtschicht Woche), dann tut mir derjenige leid den ich dann an der O2 Service Hotline erwische...

Bis zu einem gewissen Punkt bin ja echt freundlich. Aber mein Puls ist inzwischen wieder so hoch wie die Blinkfrequenz an der O2 Box.

Update 18.03.13_18.04Uhr:#

Termin wurde abgesagt. Boh die ... (ja ja zensiert).

Ich komme aus dem Nachtdienst, halte mich den ganzen Tag wach und muss gleich wieder zur Nachtschicht und die Melden sich um 18 Uhr, das die faulen Säcke nicht kommen !!!!!!!!!!!

Und jetzt Termin morgen zwischen 18 und 20 Uhr. 

Ich raste echt aus. 

Ey wenn jetzt o2 auch noch die volle Rechnung kassieren will ticke ich richtig aus.

So, dann will ich hier auch mal meine Erfahrung mit O2 und VDSL posten, auch wenn der Thread schon etwas älter ist. An der Problematik scheint sich jedenfalls nichts geändert zu haben.

 

Habe vor knapp 2 Monaten O2 VDSL geordert, blabla, sie kriegen mindestens 25 Mbit mit Option bis zu 50 Mbit...Es fing damit an, dass mein Freischalttermin erst nach mehrfachen Anrufen und ca 5 Wochen nach Auftragserteilung war. Angeblich hatte das pinke T keine Ports mehr frei.

 

Dann kam endlich die Bestätigungs E-Mail, dass am 29.07.2013 der Freischalttermin ist. Ab morgens um 8 Uhr war meine alte Leitung tot, die neue sollte geschaltet werden. Hab dann gegen 14 Uhr mal versucht der Router anzuschließen, DSL Lampe blinkt wie verrückt und der Router startet alle 30 Sekunden neu. Alles klar, kostenlose Hotline angerufen, ich soll bitte noch bis nach 20 Uhr warten. Nach 20 Uhr wieder versucht, DSL Lampe blinkt, Router startet alle 30 Sekunden neu. Hotline angerufen, dort wurde ich dann zunächst mal gefragt, ob ich den Router schonmal neu gestartet hätte...............

 

Es wurde auf meinen Wunsch hin ein Ticket eröffnet, ein Telekom Techniker würde die Leitung prüfen.   Mittwoch passierte nichts, Donnerstag Abend sagte mir dann ein O2 "Kundenbetreuer", dass er für Freitag einen Termin mit dem Telekom Techniker vereinbaren könnte. Ich solle bitte zwischen 14 und 20 Uhr zu Hause sein. Der Freitag kam und mit ihm bestes Wetter und 32 Grad Celsius, in meiner Dachgeschosswohnung waren es gefühlte 45 Grad. Aber was tut man nicht alles für ein bisschen Glück aus der Telefondose...

 

Freitag um 19:20 Uhr: Der Telekom Techniker ruft bei mir an, klingt total fröhlich und fast ein wenig schadenfroh. Er teilt mir mit, dass es technische Probleme gegeben hätte, er könne leider nicht mehr bei mir vorbeikommen. Dafür würde er sich aber gleich Samstag früh darum kümmern und mich Samstag ab 15 Uhr (auf meinen Wunsch hin) anrufen. Freitag Abend 23 Uhr, Internet geht nicht. DSL Lampe hat Disco, Router startet immer wieder neu.

 

Samstag morgen 6 Uhr: DSL Lampe leuchtet durchgehend, Router startet nicht mehr neu. ICH KANN ENDLICH MEINE FREISCHALT-PIN EINGEBEN 😀

(Wer hat denn da in der Nacht von Freitag auf Samstag am Kabel gewackelt?)

 

Internet ist da, ich bin total froh........bis sich nach ca 2 Minuten die Internetverbindung wieder verabschiedet. Das geht den ganzen Tag so, nach einem Router Neustart habe ich für ein paar Minuten Internet, dann ist die Verbindung wieder weg. DSL Lampe und Internet Lampe leuchten aber trotzdem beide dauerhaft grün, im Übersichtsmenü des Routers wird die Internetverbindung angezeigt. Habe dann auch mal schnell verschiedene Speed Tests über LAN und WLAn gemacht, kam jedes Mal nur knapp über 10 Mbit, manchmal waren es sogar 15!!! Und das bei garantierten 25 und ausgeschriebenen 50...

 

Sonntag morgen: Internet ist wieder weg, DSL Lampe blinkt wieder lustig rum, Router startet andauernd neu. Das gefühlt 20e Gespräch mit der Kundenbetreuung geführt, alle Mitarbeiter sind nett und höflich, keiner kann mir weiterhelfen. Die Schuld wird erst auf die Telekom und dann auf Bitstream VDSL geschoben. Auch kann kein Mitarbeiter veranlassen, dass ein neuer Router losgeschickt wird, damit ich den Router schonmal als Fehlerursache ausschließen kann. 

 

Heute ist Montag und ich habe immer noch keinen der ca. 5 zugesagten Anrufe bekommen, weder von O2, noch von der Telekom. Habe grade per E-Mail meinen Auftrag widerrufen und werde morgen Kabel Deutschland beauftragen. Dort gibts zum gleichen Preis (25 Euro für 50Mbit bei O2) eine 32er Leitung, diese 32 sind allerdings garantiert vorhanden und nicht nur ein hübscher Name, wie die 50 bei o2....

 

Handyvertrag läuft noch weiter bei o2, wenn der bald ausläuft bin ich aber auch da weg....DANKE o2 für 8 wundervolle Jahre voller Kunden(un)service!!!!